E.M.R.

Visite mardi 22 juillet vers 15h pour réparation d’un aspirateur sous garantie « Accueillie » par une femme extrêmement désagréable, très agitée et très négative. Elle a d’abord refusé que je lui envoie la facture sous garantie par mail sous prétexte que l’imprimante ne fonctionnait pas. A exigé que je lui envoie par la poste ! Mais, grande âme, afin « de me rendre service » car j’étais venue de loin, elle consentit tout de même à garder le matériel mais a bien précisé qu’ils n’y toucheraient pas avant d’avoir reçu la facture sous format papier ! Elle refusa de regarda la version électronique ?? 2e obstacle : elle m’a avertie qu’ils ne prendraient peut-être pas l’appareil car ils ne font pas toutes les marques. J’avais évidemment pris soin de vérifier cette question avant de venir ! Une question simple serait : « quelle est la marque de votre aspirateur ? » = fin de conversation. Elle pris les pièces de l’aspirateur et en fit tomber une en plastique (déjà cassée!) Puis, elle fit une sorte de diagnostic improvisé où tout était négatif. Je finis par lui demander si elle était technicienne, ce qui, de toute évidence, n’était pas le cas, au regard de l’incohérence de ses propos. Elle confessa qu’elle n’y connaissait rien ! 😂 Malgré tout, elle poursuivit son diagnostic : selon elle, l’appareil ne fonctionne pas à cause du mauvais usage que j’en fais (je tremble, m’espionne-t-elle dans mon appartement ? 😂) Je n’avais pas selon elle vidé le filtre, mais elle ne voyait pas où était le filtre 😂 Pour sa culture personnelle, j’ai démonté le filtre afin qu’elle voit à quoi cela ressemble. Et pour confesser ma bonne foi, je lui montrai que le filtre était effectivement vide 😂 Qu’à cela ne tienne, pour justifier sa thèse, elle inventa l’existence d’un deuxième filtre (caché dans le moteur) qu’elle ne trouva jamais ! Mais tout de même c’était certainement ce filtre-là qui était bouché 😂 Sa théorie suivante fut que si l’aspirateur n’aspirait pas bien c’est parce que le tuyau était bouché, ce qu’elle affirma sans vérifier, et qui s’avèra faux, preuve à l’appui. Puis, elle affirma que rien n’est pris en charge par Hoover sinon le moteur ! Qu’il faudrait faire un devis, coût : 20€, qu’il faudrait attendre 4 semaines avant de récupérer l’appareil car ils fermaient. J’avais pris soin de demander avant de venir pour vérifier qu’ils étaient ouverts tout l’été ! Bref, j’étais épuisée par tant de paroles inutiles et indéchiffrable vue l’agitation de la personne. Rien n’était simple, visiblement, elle préfère les problèmes aux solutions, quitte à en inventer qui n’existent pas 😂 Je suis donc partie, avec mon aspirateur.

Ne vous donner pas la peine d'y aller. Au téléphone j'ai eu une personne très agréable, en revanche une fois arrivée au magasin, j'ai eu une expérience inverse. La femme de l'accueil a refusé de prendre en charge l'appareil alors que la personne au téléphone ( + le service consommateur) m'avait dit que c'était OK. Donc 1h de temps de perdu. Aucune geste commercial aucun effort pour être agréable et pour prendre son téléphone et appeler le service consommateur.

Expérience un peu poussive mais positive à son terme. J'ai commandé un flexible aspirateur... rare, à priori ! Pourtant, je me suis renseigné sur le stock avant. Suite à mon achat et jusqu'à plus de 12 jours, pas de nouvelles, pire, plus de réponse au téléphone, aux mails, aux messages du formulaire de contact. C'était très agaçant ! Finalement, un mail sorti de nulle part au moment où j'étais convaincu d'avoir perdu mon argent... ou volé... j'apprends alors que je serai bientôt livré. Tout est bien qui finit bien car figurez vous qu'en plus mon flexible est le bon !!! Donc EMR au TOP ! Merci. La prochaine fois je changerai d'aspi...

Très mauvaise expérience !!! J’ai déposé mon appareil une 1er fois et après l’avoir récupèré il ne marchait toujours pas. Je le ramène une 2e fois et quand je le récupère il me parle d’un tout autre problème J’ai donc payé la 1er réparation pour rien car il m’avait changé une pièce qui était tout à fait en bon état. Bien évidemment pas de remboursement . La dame à l’accueil est très désagréable et pas professionnelle du tout !! Elle m’a très mal parlé et n’a pas voulu s’occuper de mon problème Endroit à fuir

Je suis venu pour faire réparer ma cafetière. Le service était top, tout le monde était très aimable. Un service de qualité et rapide ! Je recommande ce magasin ! À bientôt, je reviendrai !

Perte de temps et expérience client déplorable. La secrétaire à l’accueil est aussi aimable qu’une porte de prison. La moindre question/demande est de trop, on l’impression de la déranger ! J'ai été orienté vers ce réparateur pour mon aspirateur BOSCH et elle m'indique qu'elle a comme consigne de ne pas prendre de produit BOSCH en SAV car ils ont des problèmes avec le commercial et la marque... Vos petites histoires avec la marque ne me concerne pas. 60 km et 2h de perdu pour rien. J'avais téléphoné avant et on m'a indiqué de venir avec l'intégralité de mon aspirateur pour un tube bloqué... Lamentable.

J'avais besoin de renseignements avant de passer commande en raison d'un problème avec l'un de mes produits. Leur réponse a été rapide, tout comme le traitement de ma commande. Je recommande même si c'est ma première fois chez eux.

Mon aspirateur étant en panne on m’envoi dans ce magasin seul agréé pour la réparation. J’ai été très mal accueilli la dame derrière le comptoir est carrément aigrise elle regarde l’aspirateur et me dit il est poussiéreux (logique c’est un aspirateur) enfin bref tout sa pour me dire au final que je devrais payé que la garantie ne fonctionnerai pas. Je suis donc reparti avec mon aspirateur sous le bras si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait. Magasin à FUIR!!!