E.Leclerc NANCY

Je tient à féliciter et remercier le professionnalisme et la rapidité à laquelle L’équipe des agents de sécurité a réussi à retrouver et me ramener m’a trottinette qui a été volé devant le magasin. Merci pour tout et surtout faites leur confiance c’est une équipe au top.

Un manque total d’humanité et de professionnalisme de ce magasin E.Leclerc. Ma mère de 72 ans a lourdement chuté dans le magasin après avoir glissé sur des légumes au sol pendant ses courses et s’est fait mal. Un agent de sécurité l’a aidée à se relever et a pris ses coordonnées en parlant d’un dossier assurance ainsi qu’un retour téléphonique de la direction, Mais après cela : rien !!!!! Pas un appel pour prendre de ses nouvelles. Pas une excuse. Pas même un verre d’eau proposé à une personne âgée venant de tomber dans votre magasin. Cela fait maintenant 4 jours que j’essaie de joindre un responsable, systématiquement “indisponible”. Étant moi-même responsable de magasin, je suis sincèrement choquée par une telle absence d’empathie et de considération envers une cliente blessée. Dans notre métier, l’humain et la sécurité des clients doit passer avant tout. J’espère qu’un responsable prendra enfin le temps de nous contacter et d’assumer correctement le suivi de cette situation!!!

Très bien pour les étudiants. Le rayon boucherie gagnerait à être plus diversifié en produits (je n'y ai par exemple jamais trouvé de joue de porc).

A l’attention de la direction . Dommage que l’on peut pas mettre 0 étoiles , venue faire mes courses régulièrement première fois je tombe sur une caissière agressif , on avait l impression de l’enmmerder , je trouve également le magasin pas trop propre , le niveau propreté est à revoir .

Petit Leclerc bien agréable et bien agencé ! Les personnes en caisse sont toutes très agréables. Gros bémol concernant une personne qui est à l'accueil (le prénom c'est Samira ou qqchose comme ça) qui est réellement extrêmement désagréable. Je me suis déjà fait remontée pour rien... Ça refroidi...

Dans l'ensemble c'est plutôt bien par contre pourriez vous juste dire aux personnes qui ont un sac à dos de le retirer car ce ramasser des coups de sac en arrivant en caisse c'est plutôt désagréable et point de vue propreté des toilettes cela reste a désirer c'est vraiment limite

C'est la deuxième fois je suis extrêmement déçu mauvais accueil déjà l'arrivée pour ranger tes sacs on sait pas comment tu fais quand on demande un renseignement on t'envoie la limite balader qu'est-ce c'est pareil quand tu viens tu mets dans un sac dans un truc spécial où tu dois fermer à clé on comprend pas trop comment ça marche on demande des renseignements au gardien il t'envoie promener pour les caisses après il faut chercher ton sac parce que tu as pas d'autres trucs pour les mettre donc il doit laisser les affaires dans la caisse déçu j'ai connu Leclerc Leclerc en Alsace c'était beaucoup mieux je pense que je n'irai plus voilà j'ai terminé avec ça

Bonjour je voulais remercier les agents de sécurité qui m'ont aidé a récupérer mon téléphone portable qui avait été pris . Ils ont étais formidable très compréhensif et rassurant.

A l'attention de la direction : cliente depuis les débuts de Leclerc Les 2 Rives, je constate une dégradation progressive de l’expérience en magasin. L’organisation devant les caisses est souvent chaotique, rendant les déplacements difficiles — certes l’espace semble optimisé, mais au détriment du confort des clients. Concernant les caisses, le professionnalisme n’est pas toujours au rendez-vous, à l’exception notable d’une caissière grande, brune, aux cheveux courts, toujours souriante et particulièrement agréable — un exemple à suivre. Il m’est arrivé récemment d’observer une situation surprenante : passer en caisse et voir la cliente précédente recevoir un épais paquet de vignettes alors que nous n’en avions reçu aucune, sachant qu’1 vignette correspond à 10 € d’achat. Cette incohérence laisse perplexe. Une attention particulière portée au recrutement, à l’équité et à la formation du personnel serait souhaitable. Par ailleurs, j’ai constaté de mes propres yeux un manque de bienveillance envers les personnes âgées, qui n’ont pas l’agilité des plus jeunes pour enchaîner rapidement les gestes demandés en caisse (déposer les articles, présenter la carte, ranger les courses, payer, etc.). Un peu de patience et d’humanité améliorerait grandement l’image du magasin. Enfin, l’affichage des prix pose régulièrement problème : il m’est arrivé à de nombreuses reprises de constater des écarts de 2 à 4 € entre le prix indiqué en rayon et celui figurant sur le ticket de caisse, sur un plein moyen de 80 € (3-5% prélevés en trop !) . Cette situation répétée soulève de réelles interrogations et mérite d’être corrigée rapidement afin de préserver la confiance des clients fidèles. Je reste attachée à ce magasin et espère sincèrement que ces points seront pris en considération.

Machine à jus encore non opérationnelle : peau d’orange accumulée après la pression, ne tombant pas dans la poubelle. Connaissant la machine pour l’avoir nettoyée de nombreuses fois dans ma 1ère carrière, je m’en occupe, malheureusement mon poignet fracturé me fait défaut et je penche un peu trop la plaque, le jus coule par terre. Avant que je termine de régler le problème de la machine, la femme de ménage arrive, souffle, me regarde mal, se prend pour ma mère à me reprocher d’avoir touché à la machine « vous travaillez ici ? » non et ? Personne s’en occupe jamais. Elle me conseille d’aller me plaindre à l’accueil. J’y vais, de façon courtoise et sympathique. Je retourne à la machine, à la base je voulais un jus d’orange. Je dis donc « c’est bon je suis allée me plaindre » en souriant afin de « détendre l’atmosphère » vu qu’elle est en colère. Finalement c’est l’employée du stand charcuterie qui me « rentre dedans » avec sarcasme car elle a cru que je m’étais plainte de la femme de ménage. Elles commencent toutes les 2 à se moquer de moi car elles comprennent toujours pas que je parlais de la machine. Je dis que cette fois oui, je vais me plaindre d’elle. Elle me dit d’aller voir le vigile (depuis j’ai oublié son prénom). Vigile que je n’apprécie pas depuis qu’il m’a fait une réflexion parce que je bloquais un mec qui bloquait tout le passage du parking avec sa voiture et qu’ils ne faisaient rien. Je comprends donc que le vigile est son super pote, elles partent et pendant que je me sers, je l’entends dire « bah alors *prenom* t’as pas été gentil avec la cliente là ? Qu’est-ce-que tu as fait ? » et ils se sont mis à rire. Donc non seulement on a une machine à jus non fonctionnelle parce que personne s’en occupe, une employée charcuterie qui d’après les autres avis n’est jamais là (c’est vrai le stand est souvent laissé à l’abandon) mais en plus se moque des clients. Un vigile qui prend parti sans même chercher à savoir ce qu’il se passe. Une femme de ménage d’un prestataire qui ne respecte pas les clients et n’aiment pas son métier puisque ce n’est pas la première fois que je la vois et c’est pas non plus la première fois qu’elle tire la tête comme si on venait de la déranger dans un épisode de sa série favorite. Quand on ne connaît pas les gens, on évite de se moquer ouvertement d’eux, vous ne savez pas ce que vivent les gens, contre quoi ils se battent. J’aimerais des excuses de l’employée du stand charcuterie et pour le bien des clients, demandez une autre femme de ménage à votre prestataire.