E.Leclerc Express Ossès

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Oxoteguy, Nous tenons à vous remercier pour vos aimables paroles à l'égard de notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu faciliter votre expérience d'achat. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Merci encore pour votre soutien ! 😊 Bonne journée Le Service Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Allaire, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été bien servi lors de votre visite un samedi après-midi. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bonne journée Le Service Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre récente visite dans notre magasin a été une si mauvaise expérience et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Un avis de 1/5 est un signal d'alarme pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous sommes particulièrement préoccupés par votre description du comportement de la caissière. Ce type d'attitude ne correspond absolument pas à nos standards de service client. Nous allons revoir nos procédures de formation et sensibiliser nos équipes sur l'importance de la courtoisie et du respect envers chaque client, ainsi que sur la manipulation soignée des articles. Concernant le problème avec votre carte Ticket Restaurant, nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est inacceptable que votre paiement n'ait pas pu être effectué correctement en raison d'un manquement de notre part. Nous allons immédiatement renforcer la formation de nos caissiers sur la gestion des différents moyens de paiement pour éviter que cela ne se reproduise. Quant à la limite de 30 € par jour sur l'utilisation de votre carte, nous comprenons votre déception. Nous sommes conscients que cette restriction peut être un frein, surtout lorsque vous comptez sur ces fonds pour vos dépenses de vacances. Cette politique est mise en place par l'émetteur de la carte Ticket Restaurant et non par notre enseigne directement. Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment que l'accès à votre propre argent vous était refusé. Nous tenons à vous assurer que les valeurs de notre enseigne sont centrées sur le soutien au pouvoir d'achat des Français, et votre expérience actuelle ne reflète pas cet engagement. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à identifier les points à améliorer concrètement. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Edit , dans votre premier message vous parlez d'une carte Ticket restaurant et dans le deuxième vous semblez parler de la carte de fidélité Leclerc , pour le Ticket restaurant je vous ai répondu , pour la carte de fidélité , une pièce d'identité est demandée si vous souhaitez utiliser un montant supérieur à 30 euros , mais l'utilisation de votre cagnotte est tout à fait possible si vous êtes le propriétaire de la carte. cela est fait pour éviter justement que quelqu'un utilise votre cagnotte à votre insu . Cordialement, Virginie Damestoy Service Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Durez, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé ce dont vous aviez besoin dans notre magasin et que nos employés aient été agréables. Votre remarque concernant les toilettes a été notée et sera transmise à l'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bon dimanche Le Service Qualité

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame Dano, nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et vos aimables mots. Nous sommes ravis que notre magasin et notre personnel aient su répondre à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bonne fin de soirée Le Service Qualité