Magasin.telS
Sophie Trombetta Google
Alors non franchement on a acheté un jouet le 7 novembre au soir playmobil qui présente un défaut de fabrication. Ma tante y retourne le 9 novembre matin pour changer le jouet. Ils ont refusé sous pretexte qu'il faut voir avec la marque playmobil. Plus jamais, j'ai eu 1 fois un soucis sur un jeu chez smyth et ils ont fait l'échange immédiatement. SAV = INTOLÉRABLE et INADMISSIBLE surtout que le 8 c'était dimanche donc fermé. A fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour Sophie Trombetta,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le jouet Playmobil que vous avez acheté présentait un défaut et que le service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Effectivement, la procédure avec cette marque nous demande que ce soit le client qui les contacte directement.
Nous comprenons votre frustration concernant la procédure de retour /échange.
Si besoin, je reste disponible pour échanger avec vous au 02.33.24.44.44
Nous prenons vos remarques très au sérieux et espérons pouvoir améliorer notre service à l'avenir.
Cordialement,
Service qualité Leclerc L'Aigle