E.Leclerc DRIVE Varennes-sur-Seine

Tout bonnement scandaleux ! Le samedi 13/06 je passe une grosse commande via mon appli Leclerc et paye un supplément livraison pour une livraison par un particulier via leur plateforme Shoposhop. Au moment de réceptionner ma commande, j'indique au livreur qu'il me manque beaucoup de produits, et en effet l'intégralité du frais est manquant. Je contacte le Leclerc concerné (Varennes sur Seine), on me passe une dame responsable au Drive qui m'explique qu'une autre cliente leur a indiqué avoir reçu une commande qui ne correspond pas à la sienne... Pas bien compliqué de comprendre que c'est elle qui a reçu tout mon frais ! La dame que j'ai au téléphone m'indique qu'elle va contacter le livreur au cas où il aurait livré mon frais ailleurs, ouvrir un litige avec Shoposhop et déclencher sous 48h le remboursement des produits non reçus. Deux semaines plus tard, je n'ai ni nouvelles ni argent, ni de solution proposée pour une nouvelle livraison dans le pire des cas. J'ai bien entendu été débitée de l'intégralité de ma commande, soit 384,98€ alors qu'on m'a littéralement "volé" pour 134,54€ de marchandises jamais remplacées ni remboursées. J'attends toujours des explications et qu'on me contacte, le sav est injoignable et le soir disant chat WhatsApp est une belle merde où personne ne répond. Bravo les voleurs, je n'en resterai pas là !

Beaucoup trop d'attente depuis plusieurs mois , vaudrais mieux prendre moins de voiture par creneaux . Au debut de l'ouverture ils rangeaient meme les courses dans le coffre et il n'y avait pas autant d'attente ... maintenant ils donne juste les courses et malgre cela des temps d'attente exorbitante meme au heures creuse. De plus a deja 2 reprise j'ai constater que pour les sac rendu il ne mettais pas le nombres exact rendu . Dernierement j'ai rendu 31 sac il on noter que 16 sac et la encore une 2eme fois pas le chiffre rendu alors que en revanche il facture bien les sac donner , cela s'appelle du vol 😡...

Vraiment déçu de mon passage au Drive ce 27 mai 2026. J'ai récupéré ma commande, 4 sacs, et j'ai rendu 17 sacs pour remboursement. Avant de partir, j'ai vérifié mon ticket et j'ai vu que l'employé n'avait comptabilisé que 6 sacs. Je suis retourné au guichet pour expliquer le problème. La réponse de l'employé a été très désinvolte : « il n'y a de triche ». C'est clairement faux. On rend nos sacs pour être remboursés et on me vole plus de la moitié de ma consignation. Je trouve que le service client doit vraiment être amélioré. Vérifiez bien vos tickets avant de partir!

Très bien, il sont très arrangeant. J’avais mal valider ma commande de 5 articles important. Arrivée la bas ils ont été vraiment gentil , Il me l’ont préparer et servis en 10 minutes. Toujours bien servis et je n’ai jamais eu de soucis avec le délais ou les articles. Un drive avec une équipe au top!

Le service du Drive se dégrade . Des fruits donnés déjà plus que mûrs … des articles oubliés dans la commande alors que la commande est complète . Certains livreurs qui attendent à peine qu’on vérifie nos fruits et légumes ou même les œufs . Décevant !

On est venu aujourd’hui vers 18h30, nous n’avons pas vérifié notre commande puisque en général cela se passe bien malgré l’attente très longue et aujourd’hui il n’y avait personnes et il nous manque la moitié de notre commande …c’est franchement inadmissible surtout que on était trois voitures et vos employés fumaient tranquillement dehors…changez d’employés di vous savez même pas livrer de simple articles.

Je sais que cet avis ne servira à rien mais franchement ça fait plusieurs mois que le service s'est dégradé très fortement avec des temps d'attente incroyablement élevé. Au moment où j'écris, cela fait 57 minutes que j'attends et toujours pas la marchandise. C'était censé nous faire gagner du temps mais maintenant on se pose la question de revenir. Si les propriétaires de Leclerc peuvent enfin mettre le née dans cette gestion chaotique. RECRUTEZ... PS : et petit détail quand même important : nous avons une carte PMR que nous avons montré à l'accueil, la personne nous indique qu'il n'y avait pas de priorité au drive, nous sommes en 2026 et visiblement le handicap ça vous dépasse...

Je reçois mon drive avec un gros cou de cutteur dans mon sachet de frites (ils ont peut-être espéré que je ne le vois pas) J’appelle pour leur dire, j’ai dû appeler 3 fois pour qu’ils me répondent enfin et la dame au téléphone me dit d’envoyer un mail et basta j’ai donc dû me redéplacer et bien sûr aucun geste commercial😉 drive commandé le 30/01 avec des dates de péremption le 3/02 🤡

Cela fait plusieurs fois que l'on attend une heure pour récupérer nos courses, le drive est censé nous faire gagner du temps. Ce n'est plus un avantage si on met le même temps que faire nos courses en magasin. Je suis en situation de handicap et pour moi c'est un service nécessaire. Mais les créneaux horaires doivent être respectés.

Je fais des drives de courses depuis des années et je suis globalement satisfaite de ce service. Néanmoins, un problème commence à devenir récurent : L'AMABILITÉ est à revoir. Pour mon drive du lundi 5 janvier par exemple, j'ai été très mal reçue par une brune quarantenaire qui a été agacée par ma venue car Mme fumait et ne m'a même pas dit bonjour lorsque je me suis présentée à l'accueil car en scannant ma carte, l'écran indiquait "commande indisponible, veuillez vous rendre à l'accueil". Elle m'explique que ma commande de 7h n'était pas prête et qu'elle était en train d'être réalisée ( je suis arrivée à 7h10 et j'ai récupéré mon drive 15 mn plus tard alors qu'aucune autre voiture attendait ) et cela, sans un mot d'excuse, ni un "bonne journée". C'est très dommage car cela ternit clairement l'image de cette enseigne que j'affectionne depuis longtemps. Heureusement, les jeunes qui sont régulièrement embauchés là-bas sont très gentils, souriants et polis contrairement à cette dame brune, lassée par son métier et qui devrait clairement en changer.