E.Leclerc DRIVE Vandoeuvre-lès-Nancy

C'est bien facile d'accès et bon choix de produits avec des dates suffisamment longues. Personnel extrêmement sympathique. Mais les files d'attente sont trop importantes, même en dehors des heures de pointe. Je pense que ce drive prend plus de commandes qu'il ne peut en distribuer.

Je fais mes courses au drive depuis des années et j’ai toujours été satisfaite. Il y a 2 semaines j ai été contactée par un manager pour me dire qu’il manquait les produits frais dans mes courses. Quand je suis retournée les chercher le manager m’a dit qu’en guise de geste commercial il allait me rembourser « mes produits frais » pour la gêne occasionnée. J’ai été surprise et je l’ai remercié pour ça. Au final on me dit que j’ai reçu que 5 euros (que je ne vois nulle part) alors que les produits frais représentaient une trentaine d’euros. Aujourd’hui je suis passée au drive pour avoir des explications. Le manager en question non seulement a nié en bloc mais en plus a menacé d’appeler la sécurité parce que je lui disais qu’il n’avait pas tenu ses engagements et qu’il m’avait menti. Des excuses auraient été de bon ton plutôt que des menaces, surtout que l’erreur vient d’eux à la base. C’est comme ça que ce manager traite les réclamations de ses clients fidèles : avec des menaces ! Et Inutile de me répondre que je peux envoyer une réclamation car j’en ai déjà envoyé et je n’ai jamais eu aucune réponse.

Une bonne partie de la commande oublié ce jour. J'appelle pour avertir, on me propose un remboursement ou de revenir chercher mes courses, j'y retourne car j'en ai besoin pour ce soir. J'attend 5 bonnes minutes à l'accueil du drive; tout le monde me passe devant sans me demander si j'ai besoin de quelque chose, finalement on s'occupe de moi, on me tend mon sac sans aucun geste commercial ni aucune excuses ! Honteux. Temps perdu et un aller retour dans le vent pour leur erreur.. au prix de l’essence 😖

Plusieurs expériences décevantes: la livreuse qui n’apprécie pas que je dise que je ne veux pas de sac et qui plante le chariot et se casse; la commande perdue donc j’ai attendu 30 min qu’on me la re prépare; les commandes incomplètes Donc j’ai décidé de changer de drive et d’aller au vélodrome. Nouveau souci: la livraison ! Drive commandé pour 17h45: il est 19h33 et le livreur de Vandoeuvre arrive seulement… Et c’est très souvent qu’il est en retard et Que les commandes ne sont pas Prête à l’heure. Heureusement l’équipe du Vélodrome est très sympa.

Énorme déception concernant le SAV… Je commande au drive Leclerc depuis très longtemps et, pour la première fois, il me manque plusieurs produits dans ma commande. Lorsque je contacte le service client pour faire une réclamation (la première de ma vie chez Leclerc), on me fait comprendre pendant près de 15 minutes que la situation est « bizarre » et que les produits ont bien été remis… Sous-entendu : je mens. Pour une dizaine d’euros, je préfère laisser tomber. Mais après cette expérience, mes prochains drives se feront chez Carrefour.

Il y a des ruptures de stocks, je voulais faire un drive pour ma belle mère malade mais la plupart des produits sont indisponibles. J irai a auchan du couo car il y a tout..leclerc embauchez et payez correctement vos employés.

Je fait mon drive toute les semaines et d'habitude tout est ok mais aujourd'hui le 20 février je récupère mon drive avec un article périmé ( la date est ok ) mais on voit a travers l'emballage le l'os est vert moisi, 2.10€ a la poubelle.

Je commandais fréquemment à ce drive mais je ne suis pas prête d'y revenir. Ma dernière commande fut une catastrophe, j'arrive chez moi pour découvrir qu'il manquait une dizaine de produits.(je ne vis pas à côté) Le service drive pour les avoir c'est le parcours du combattant pour au final quand vous réussissez à avoir quelqu'un là personne vous raccroche au nez et ne vous rappelle pas. Service lamentable. Avant ce n'était pas comme ça.

Le personnel se donne à fond pour que ça aille vite. Jamais d'oubli dans les commandes. Très bien

Drive économique pratique efficace et bien géré. Client depuis de nombreuses annees, les commandes sont toujours très bien préparées et les dates limite de consommation sufisamment longues.