E.Leclerc DRIVE Vandoeuvre-lès-Nancy

Il y a des ruptures de stocks, je voulais faire un drive pour ma belle mère malade mais la plupart des produits sont indisponibles. J irai a auchan du couo car il y a tout..leclerc embauchez et payez correctement vos employés.

Je fait mon drive toute les semaines et d'habitude tout est ok mais aujourd'hui le 20 février je récupère mon drive avec un article périmé ( la date est ok ) mais on voit a travers l'emballage le l'os est vert moisi, 2.10€ a la poubelle.

Je commandais fréquemment à ce drive mais je ne suis pas prête d'y revenir. Ma dernière commande fut une catastrophe, j'arrive chez moi pour découvrir qu'il manquait une dizaine de produits.(je ne vis pas à côté) Le service drive pour les avoir c'est le parcours du combattant pour au final quand vous réussissez à avoir quelqu'un là personne vous raccroche au nez et ne vous rappelle pas. Service lamentable. Avant ce n'était pas comme ça.

Le personnel se donne à fond pour que ça aille vite. Jamais d'oubli dans les commandes. Très bien

Drive économique pratique efficace et bien géré. Client depuis de nombreuses annees, les commandes sont toujours très bien préparées et les dates limite de consommation sufisamment longues.

Je vais essayer d'être le plus factuel possible : Je viens récupérer ma commande. Le drive est rempli, toutes les places sont occupées et il y a du monde derrière moi, en somme, c'est l'heure de pointe. Une place se libère devant moi, la première place, celle réservée aux PMR. Je vois la personne sortir difficilement et être obligée de monter sur l'îlot qui sépare les deux places avec sa roue arrière pour pouvoir sortir, car la camionnette E.Leclerc garée était trop proche de la place. Vous voyez le problème venir ? Je me dis que je ne vais pas prendre le risque d'exploser mon pneu en forçant moi aussi, je vais simplement demander d'avancer un peu la camionnette. Donc, pendant la livraison, je demande au livreur et je propose de remplir mon coffre le temps qu'il demande le déplacement de la camionnette. Il me répond que la personne est à l'entrée, donc ça va prendre 2 minutes, pas besoin de me laisser remplir mon coffre seul. Une fois la livraison finie, je monte dans ma voiture et attends le déplacement de la camionnette pour pouvoir sortir. Pendant les 5 premières minutes, j'entends des interrogations sur pourquoi je ne bouge pas. J'entends une personne répondre que j'attends le déplacement de la camionnette pour pouvoir sortir. J'entends une personne hurler de très nombreuses fois un prénom, donc j'imagine que c'est la personne en charge de la camionnette. (Je rappelle que c'est le rush, il y a toujours des gens qui attendent.) Après 10 minutes d'attente, une personne arrive au niveau de la camionnette mais pour la remplir. Après environ 15 minutes, il n'y a plus personne qui attend, donc je sors du drive en marche arrière. Maintenant que les faits sont donnés : Pour vous donner une idée, si le hayon de la camionnette était descendu, il arriverait environ sur le marquage au sol du stop de la place. Aurais-je dû forcer et prendre le risque d'exploser mon pneu ou d'abîmer ma voiture ? Qui aurait payé ? Si j'ai pu tout entendre depuis l'habitacle de ma voiture, tout le monde a pu entendre qu'il fallait déplacer la camionnette. Remplir la camionnette sans la déplacer, c'était pour me narguer ? Et pourquoi ne pas faire cet effort de laisser assez de place pour sortir alors que c'est le rush et que des gens attendent une place ?

Super top ! Service impeccable malgré mon retard :) Ils sont resté calme et à l’écoute, la livreuse m’ayant servi à su me guider pour ma première visite. Je recommande

Tip top ! J'explique ! :) .....application plantée depuis plusieurs mois !....J'ai demandé de l'aide par mail... j'ai reçu un mail d'une responsable qui me demande des compléments d'informations. ..j'ai pris le temps de répondre ...j'ai fait 2 ou 3 mails depuis...à chaque fois, je n'ai eu aucun retour ... je passe au drive... je demande à être aidé...on me dirige vers un jeune ! Quelle surprise.... A l'écoute....super sympa... très poli...il s'est démené pour trouver LA solution ! encore merci !!! Faut lui dire merci car il rend service aux clients mais aussi et surtout à son entreprise ! Car depuis je ne pouvais plus passer de commande....donc j'allais ailleurs ! Je dois dire qu'à chaque fois (à part qq oublis qui sont rectifiés dès réclamation)...tout est impeccable ! Attente à certains moments.... mais quand je vois le personnel qui s'active.....eh ben....bravo à eux....alors que l'on a juste à attendre !!! Bravo aux personnels ! Je ne fais que très rarement (pour ne pas dire jamais !) des avis... mais là ça vaut le coup de prendre qq minutes !