E.Leclerc DRIVE Tournon/Albertville

Drive du 9/08/25 après-midi. Absence d'étoile serait plus appropriée. Fidèle de Leclerc et du drive je n'ai jamais vu ça. 20 min pour récupérer un drive puisqu'il n'y a qune piste et que la personne devant nous n'arrivait pas à récupérer sa commande après avoir sonné à plusieurs reprises pour avoir une personne du drive..Arrive notre tour, la personne bip notre carte, repart, et nous dit attendez ma collègue s'est trompée je dois retourner en magasin et claque la porte alors même que j'étais en train de lui parler pour lui proposer de nous livrer la commande pour commencer à la vider et gagner du temps. Je préviens les personnes après nous que nous avons une grosse commande et que cela risque de durer malheureusement longtemps devant vider dans nos propres sacs ceux-ci n'étant pas fournis. La personne revient avec la commande sans bonjour en nous demandant d'avancer notre voiture en contre bas ce à quoi nous avons répondu non du fait de la forte chaleur car contre bas en plein soleil par 42 degrés en pleine canicule avec nos 4 enfants dans la voiture. Réponse de l'employée :" tant pis je m'en fout".Surprise de la réponse elle reinsiste en me répondant ben tant pis je m'en fout et part. Que dire...espérons désormais quue notre commande soit conforme au vu des nombreux commentaires. De manière certaine nous ne renouvellerons pas l'expérience et ne recommandons pas.

Je suis une cliente régulière du Leclerc de Tournon, je fais au minimum 2 passages dans une semaine et dans l’ensemble, c’est un magasin que j’apprécie : propre, bien tenu et des caissières vraiment adorables, polies, souriantes et très serviables. Dans l’ensemble j’apprécie le choix de produits bien connu des magasins Leclerc, on y retrouve des choses que l’on ne voit nulle part ailleurs. Parfois par périodes il n’y a que très peu de produits en stock, souvent des denrées de première nécessité d’ailleurs. Les promotions, je peux rarement en profiter car pas de stock non plus… on se demande même si elles existent vraiment ? Côté Drive, (que j’utilise essentiellement) c’est malheureusement de plus en plus décevant. Inévitablement, il manque également régulièrement des articles, et pas des moindres : très souvent des produits essentiels, notamment pour ma dernière commande : le lait de mon bébé… L’attente est également interminable. Ces dernières semaines, on patiente parfois plus de 30 minutes (à l’heure de ma commande) sous une chaleur accablante (plus de 40 degrés), avec un enfant en bas âge à bord. Ce n’est ni confortable ni acceptable. Il est impératif de revoir l’organisation du Drive si vous ne voulez pas perdre vos clients les plus fidèles. Vous me direz que c’est dû aux personnes qui ne viennent pas à l’heure de leur commande, or c’est surtout dû à la disposition du terminal drive et à votre agencement pour remettre les commandes. J’adore l’enseigne Leclerc, mais je me retrouve de plus en plus souvent déçue, surtout lors des passages au Drive. Dans d’autres enseignes, il n’y a quasiment jamais de produits manquants, les substitutions sont bien gérées, et l’attente est largement plus raisonnable dans des configurations similaires. Enfin, un détail qui a son importance : dans d’autres Leclerc, on m’a régulièrement proposé de l’aide pour mettre certaines choses lourdes dans le coffre, ce qui est appréciable, surtout quand on est enceinte de 7 mois. Ici, cela ne m’a JAMAIS été proposé. En résumé : un magasin agréable, du personnel globalement très sympathique, mais des axes d’amélioration importants en particulier au Drive. Ce sont ces détails-là qui, à force, font toute la différence.

Cela fait quelque temps qu'ils manquent toujours une quantité folle d'articles, 1 ou 2 cela reste raisonnable, mais 8 voir 12 parfois... Alors qu'une fois dans le magasin l'article est présent je trouve ça moyen. Je viens de récupérer une commande et toute ma viande périme dans 2 jours, vous voulez développer votre drive mais vous ne considérez par votre clientèle (fidèle en plus). Je suis déçue, et je me tournerai vers une autre enseigne malheureusement. Le patron parle des prix attractifs de son enseigne mais devrait aussi regarder la qualité de son service qui devient déplorable.

Pire drive que j’ai jamais vue de ma vie et pourtant j’achète chez Leclerc depuis des années , pour le drive il est à éviter ! Jamais une seule commande complète ou à chaque fois échanger avec des produits que je ne souhaite pas avoir, du coup obligé d’aller en magasin chercher le reste des produits manquant , plus aucun intérêt du coup!! manque d’organisation c’est dommage

Grand n'importe quoi, pas le choix pour les substitutions... Le remplacement ne correspond pas du tout, commandé du riz ... reçu du ebly, commandé lait avoine reçu lait de riz .... rien à voir. Bref 15 manquants dans la commande alors je suis allée au magasin et miracle les produits étaient là. Je ne reviendrai pas, en plus j'ai l'impression que ce ne sont jamais les mêmes personnes, le personnel change tout le temps.

Si vous avez besoin de rien, c'est ici qu'il faut vos course. Sur 70 articles, 15 sont manquants... Pleins de produit de remplacement... 1 seule place pour la livraison des courses. La dame qui accueil (samedi 25/01 - 13:30) mal aimable. Une catastrophe ce drive !!!! Bizarrement, jamais assez de produit pour faire la promotion... vous en aurez 1 et le reste produit manquant. Donc les 2+1 et les 2eme à -68% vous pouvez oublier...

Ne perdez pas votre temps dans ce magasin ! Sur les 42 articles commandés 6 était indisponibles au moment de la commande (d’après le personnel ce sont des articles en rupture en rayon). Aberrant pour une commande anticipée et passée une semaine avant ! Les alternatives proposées étaient soit des sous-marques soit …. rien du tout ! Notamment pour un pack d’eau Cristalline où ils n’avait soit disant aucune alternative à proposer ou encore la marque coca-cola où il n’y en avait d’après eux plus du tout. Après avoir récupérer le drive nous sommes donc allés en rayon pour compléter nos courses et surprise… les articles qui était annoncés comme manquants étaient bel et bien présent en rayon ! Ce leclerc ne respecte ni ses clients ni les consignes en cas de produits manquants (leurs conditions générales de ventes : - Si le produit proposé est moins cher que le produit commandé, alors l'écart de prix est crédité sur votre compte d'avoir après la livraison de votre commande. - S’il est plus cher, nous prenons en charge la différence.) Donc soit le magasin n’a plus du tout d’eau à vendre et plus du tout de coca-cola soit on nous prend pour des imbéciles, j’ai mon avis avec photos à l’appui… INADMISSIBLE !

Je ne commanderai plus jamais à ce drive malgré que le personnel soit très agréable. A chaque fois, plein de produits manquants (21 à ma dernière commande) les produits son remplacés par des produits plus chers (ils mettent par exemple 1 paquet de riz pour le même prix que 2 commandés), ils n appliquent pas les promotions (par exemple si 2 produits achetés le second à 50%, ils ne mettent pas le deuxième produit car il est "manquant". A chaque fois je suis obligée d aller refaire mes courses le jour même dans le magasin...et je trouve la plupart des produits sois disant manquant... Je ferais mes courses ailleurs dorénavant