E.Leclerc DRIVE Templeuve

Mauvaise expérience samedi 3 mai mon drive de 17h15indisponible car ils avaient au moins 2. Heures de retard et on vous dit ben non il sera disponible que lundi 5 mai donc obligé de me faire rembourser et de me taper mes courses à l’intérieur du magasin qui m’a fait perdre 1h30 et on recevait du monde le soir génial d’arriver quasiment chez soi quasiment en même temps que ses invités ! Je trouve anormal aussi que je n’ai pas eu de geste commercial par rapport au désagrément subi !

Cet avis négatif pas contre le personnel du drive qui est très agréable mais surtout contre l’organisation. Cela fait des années que nous sommes clients de ce drive et ça fait plusieurs commandes où il y a des manquants… alors une fois ça arrive , 2 fois aussi , 3 fois on appelle et on se plaint de ces manquants répétitifs. Mais encore une commande passée cette semaine et encore un manquant, le souci c’est qu’on s’en rend compte quand on a besoin de ce qu’on a acheté puisqu’on fait confiance à un service et on ne s’amuse pas à tout contrôler en rentrant sinon on irait faire ses courses soit même … Et en plus on paye des articles que nous n’avons pas eu … Ce n’est pas comme si nous ne payons déjà pas l’inflation… Bref faites quelque chose svp , je pense qu’à force vous risquez de perdre des clients , c’est déjà notre cas qui avons fortement ralenti nos commandes …

Travaillant 5 jours semaine avec des horaires de 8h30 à 18h passés, le drive est une alternative presque obligatoire. Cependant cela fait plusieurs commandes où il y a des péripéties. Celles de ma dernière commande: Le 2 mai, du monde au drive, 30 minutes d'attente pour entendre que de nouveau comme 4-5 fois depuis novembre, le camion de Fretin ne s'est pas présenté. Revenez samedi 3 mai. Je reviens le samedi 3 mai, 25 minutes d'attente. Encore un camion non présent. Je vais à la borne, borne bloquée. Je fais signe à deux préparateurs de commandes qui m'ignorent ou ont des problèmes de vue car ils m'ont bien regardés. Je vois un renfort de l'accueil de Leclerc qui me répond on arrive sauf que désolée mais deux enfants en voiture, 2 fois une attente interminable. Ça fait beaucoup surtout que ce sont les courses du weekend... On me charge rapidement, une râleuse en moins vite... Connaissant les manquants récurrents que l'on découvre à la maison et le monde, je vérifie et bingo de la viande manquante... Je signale, qqn vient, je déballe les courses pour prouver....oui je vais regarder pour rembourser sur la carte. Puis pas un retour pour dire c'est fait... Bref j'arrête le drive de Leclerc pour la concurrence un peu plus loin. Sachez que les préparateurs ont l'air sous pression. Une session d'envoi sms pour signaler les retards des commandes est possible via des outils marketing. Ou Leclerc distribution ne se fait pas assez de cash? Ça devient inadmissible pour les clients et les salariés qui court dans tous les sens. Et bonjour au Monsieur du Management Leclerc qui ignore les clients. Au passage un comportement comme cela reflète l'état du management. 😉

Honteux !! Des employés qui se préoccupent plus de savoir quelle musique mettre à fond plutôt que d’avoir des commandes complètes et à l’heure. Commande pour 16h15, j’ai eu ma commande à 16h50. Où est l’intérêt du drive si ce n’est perdre son temps à attendre sur le parking ?! 2 employés uniquement pour s’occuper de toutes les commandes ? Il n’y aurait pas un problème chez vous ? Et quand je vois tous les autres avis, je ne suis pas la seule … J’ai commandé 4 articles, j’ai attendu 30 pour … 2 citrons !! La fois prochaine j’irais chez un concurrent!

Première expérience au leclerc Drive : - Je vais chercher la commande on me dit commande complète au final j’ai toute la commande de frais de quelqu’un d’autre (nos produits ont été inversés), la personne n’est pas revenu ramener mes produits forcément, je ramène les siens car je n’en veux pas. On me dit de revenir le lendemain ils reprépareront ma commande de frais. Très bien je repasse le lendemain - Le lendemain : on me ramène ma commande repréparée qui est censée être complète, on repart mais on revérifie sur le parking au cas où. Il manque encore 5 produits ! On va pour les réclamer et donc on ne va même pas nous les chercher, on nous dit qu’on nous les rembourse sur le compte Leclerc. 🤦🏼‍♀️ Je vois sur les avis que les produits manquants c’est quelque chose de récurrent bien qu’à la borne on nous précise « commande complète ».

En 3 semaines de drive pas une commande ne s est bien passée : - commande devant être réceptionnée samedi à 13h, mon mari y va et sur place on lui dit qu il n y a que la moitié de la commande dispo car retard de camion à Fretin. On nous appelle 1h plus tard pour nous dire qu on peut venir chercher le reste. Merci les frais d essence et surtout pourquoi ne nous a t on pas appeler avant 13h pour nous dire de venir plus tard quand la commande serait complète ? - semaine 2: les œufs casses non remplaces mon mari a refusé de les prendre - semaine 3 : il manque toute la parapharmacie et un masque capillaire 25€ de produits...après appel, c est pas nous c est Fretin, on vous fait re prepare, venez à 12h et re essence en plus... Franchement ça devient très pénible même si j aime les produits Leclerc je pense à changer de Drive, dommage...

J’adore faire des drives, depuis quelques mois je suis passé à Leclerc, outre le fait que parfois des produits soient manquants ( et qu’on s’en rende compte à la maison car sur place on indique la commande est complète..), appeler sur mon portable à 16h59 en indiquant que la commande n’est pas disponible pour un retrait de commande à 17h c’est très moyen, je me suis donc déplacé jusqu’au drive pour rien et j’ai dû improviser tout le weekend sans courses…

Je me suis présenté la semaine dernière pour retirer ma commande drive, mardi 05 novembre. On me signale une fois garé, que ma commande n’est pas dispo à cause d’un « souci de camion » et que je dois revenir le lendemain. Des aléas peuvent se produire mais le minimum aurait été de me prévenir, ne pas me déplacer pour rien et surtout m’organiser autrement pour mes courses du jour…dommageable