À propos de E.Leclerc DRIVE Saint-Sulpice-de-Royan
E.Leclerc DRIVE Saint-Sulpice-de-Royan est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Saint-Sulpice-de-Royan (17200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:30 – 19:30
Mardi
07:30 – 19:30
Mercredi
07:30 – 19:30
Jeudi
07:30 – 19:30
Vendredi
07:30 – 19:30
Samedi
07:30 – 19:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (271)
Avis Google
4,2
271 avis
5★147
4★63
3★35
2★12
1★14
S
Sandrine Fouqueré Google
Une équipe toujours polie et serviable.
Les courses demandées en sac sont bien agencées dans le coffre.
Les oeufs sont présentés à part pour vérification.
Les manquants sont rares.
Le peu de fois oû une réclamation a été faite, elle a été traitée sous 24h et sans contestation.
Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous satisfaire par sa politesse et son service, ainsi que par la qualité de la préparation de votre commande Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à maintenir ce niveau d'exigence.
Cordialement,
Marie, Service Qualité E.Leclerc Royan
F
F. CONTRE Google
Habituée des drives leclerc c'est la 1ere fois qu'on me livre les courses devant ma voiture en me précisant que, comme je n'ai pas choisi une livraison en sac papier, je dois me débrouiller pour mettre moi-même les courses ds ma voiture et surtout bien ranger le chariot quand j'aurai terminé. De qui se moque t on ? ?Dans tous les autres drives le livreur vous aide à charger votre voiture et repart avec le chariot ! A fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de votre récente livraison au drive.
Nous avons bien pris en compte votre mécontentement et l’avons transmis à notre responsable drive, qui vous a contactée ce matin afin de clarifier la situation et trouver une solution adaptée.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochaines commandes.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Marie, Service Qualité E.Leclerc Royan
M
Magic Ken2 Google
Drive qui propose un choix limité de produits. Stock vite épuisé. Si je fais un drive, je devrais aller compléter ma liste de course dans un autre magasin. Au final, es ce que j’ai envi de me rendre à 2 enseignes différentes? Je viens de laisser tomber ma commande de Leclerc drive (pas de canettes coca, choix gel douche limité, déodorant idem..).
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que notre offre n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre entrepôt Drive dispose d’un espace plus restreint que notre hypermarché, ce qui limite le nombre de références que nous pouvons y proposer. Cela peut parfois entraîner des ruptures rapides sur certains produits très demandés, comme les canettes ou certaines gammes d’hygiène.
Nous comprenons parfaitement que devoir compléter vos courses ailleurs soit contraignant, et nous travaillons en permanence à améliorer notre assortiment et la disponibilité de nos produits afin de mieux vous satisfaire.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Marie, Service Qualité E.Leclerc Royan
C
Cathy SIMOND Google
Super accueil, l'employée m'aide à mettre mon frais dans mes propres sacs congélation.
Alimentation super bien rangée dans les sacs et en plus, contrairement à certains drive, elle me place méthodiquement mes courses. Cela m'arrange beaucoup, car je suis handicapée au niveau de mes bras. J'ai beaucoup apprécié.
On habite Etaules et c'est la première fois que nous venons faire notre drive à Saint Sulpice de Royan.
Du coup, on y reviendra les yeux fermés et avec plaisir 🤗😉
Réponse du professionnel : Bonjour Cathy,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience avec nous et que notre employée a pu vous aider de manière efficace. Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir ce service pratique et nous espérons vous revoir bientôt à notre drive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. J'ai personnellement transmis vos compliments au drive.
À bientôt et belle journée
Elodie responsable qualité
L
Lly Enjoy17 Google
Plutôt mauvaise expérience ce jour très habitué à faire mes courses au Leclerc Drive de Saint-Sulpice, aujourd’hui alors certes personnel et poli. Alors on ne propose même pas de ranger les courses dans la voiture
si je fais un drive c’est pour éviter de me brasser mes affaires, je sais que c’est la saison qu’il y a plus d’affluence et que ce sont des petits jeunes qui sont là pour la plupart pour un job d’été, mais je trouve ça quand même limite. Cependant je continuerai à faire mes courses puisque, j’ai toujours besoin de ce service.
Mais je tenais à donner mon avis. Cordialement.
Re la réponse qui m’a était donné vous avez choisi l’option sans sac cela n’est pas vrai je prend tjrs l’option avec sac enfin ´´´
Bel été
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage au Drive de Saint-Sulpice n’a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci, malgré la politesse de nos équipes.
Sachez que si vous avez sélectionné l’option "sans sac" lors de votre commande, nos collaborateurs n'interviennent pas dans le rangement des courses, afin que chaque client puisse organiser son coffre selon ses préférences. Cela fait partie du fonctionnement prévu avec cette option, mais nous comprenons que cela puisse surprendre si cela n’a pas été clairement perçu.
N’hésitez pas à nous contacter directement au 05.46.02.55.90 ou à nous communiquer votre nom ou numéro de commande si vous souhaitez que nous regardions votre dossier de plus près et échangions avec vous.
Quoi qu’il en soit, nous vous remercions pour votre fidélité et nous transmettons votre remarque à l’équipe afin de rappeler les bonnes pratiques, notamment l’importance de la communication avec nos clients, y compris en période de forte affluence.
Nouvelle réponse : comme je vous l'ai proposé le plus simple est de nous contacter directement car sans connaissance de votre compte drive, nous ne pouvons pas avoir un visuel correct de la situation.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Marie, Service Qualité E.Leclerc Royan
C
Cg Du 17 Google
Je tiens a partager mon avis car ce service si précieux se dégrade malheureusement.
Faisant mes courses toutes les semaines au drive ou en magasin je suis une cliente fidèle a Leclerc... facilement vérifiable avec ma carte de fidélité...
Habitant à St Sulpice c est vraiment un gain de temps quand on ne peut pas se rendre au Leclerc.
Mais là les courses de samedi c était du grand n importe quoi pour un service qui se doit être rapide... 25 minutes à attendre que le personnel retrouve les sacs de ma commande.
Une partie c est retrouvée dans le coffre d une autre voiture... les sacs ont étaient mélangés.
Le directeur du site a du venir car il y avait 4 voitures qui attendaient en même temps et un seul employé pour gérer.
Mais là vu la situation il n a pas eu le choix de venir essayer de trouver ma commande entière.
Je déplore le manque d excuse et simplement de politesse comme un simple bonjour par exemple...
Avec la chaleur extrême qu il faisait de surcroît rien n allait... on était plus que limite au niveau de la chaîne du froid et mes sacs de courses de surgelés dans le coffre du partner blanc de mon voisin
Au final il est plus que normal qu il me manque des articles adieu les pizzas Marie en promotion..
Bref c est agaçant de se retrouver dans cette situation mais le pire c est qu on continuera à faire appel à vos services car trop pratique avec nos vies professionnelles....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci a été décevante – ce que nous regrettons sincèrement.
Votre fidélité au drive et à notre hypermarché est précieuse, et il est inacceptable que votre dernière visite ait été marquée par un tel niveau d’attente, de confusion et de désorganisation.
Nous reconnaissons pleinement que le mélange des sacs, l’attente prolongée sous une forte chaleur, et l’absence de communication courtoise ont rendu cette expérience difficile, voire stressante. Vous avez raison : ce service, que vous utilisez régulièrement pour sa praticité, se doit d’être fluide, rapide et respectueux des produits comme des clients.
Encore une fois, merci pour votre message constructif, et soyez assurée que votre retour a été pris très au sérieux. Nous espérons regagner pleinement votre confiance dès votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Marie, Service Qualité E.Leclerc Royan
G
GREG Cool Google
Vendre des fruits abîmés c'est être irrespectueux du client.
Mauvaise expérience avec la fraise de Carpentras "nos régions ont du talent " mais les distributeurs ont le pas lent.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de modifier votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec les fraises de Carpentras "Nos Régions ont du Talent" n’ait pas été satisfaisante. Vendre un produit abîmé n’est évidemment pas conforme à nos exigences de qualité, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Lorsque vous constatez un problème de qualité avéré sur un produit frais, nous vous invitons à nous en informer dans un délai de 24 heures. Cela nous permet d’effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, de vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).
Nous restons bien entendu à l’écoute des remarques formulées avec respect, dans un souci d’amélioration continue. Votre retour a bien été transmis aux équipes concernées.
Cordialement,
Marie, Service Qualité E.Leclerc Royan
M
Marie Brunet Google
Bonjour,
Je fais un Drive le 18 pour partir 8 jours en camping-car et tous les produits frais sont à consommer dans les 3 jours. Je téléphone et on me dit qu'ils peuvent mettre des produits jusqu'à 2 jours avant la date. Une commande de plus de 200 € à consommer tout de suite ! C'est du grand n'importe quoi ! De plus on me dit de consulter la charte sur la date des produits frais, j'ai cherché mais elle est introuvable ! Quand on achète au prix fort on est en droit d'avoir de la qualité et non pas des produits qui arrivent à leur date limite !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans un contexte de départ en vacances où l’on a besoin de pouvoir compter sur la fraîcheur des produits.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les dates limites de consommation, et nous reconnaissons que pour une commande de cette importance, cela peut poser problème. Nos équipes font de leur mieux pour respecter la charte fraîcheur, mais il est vrai que certains produits peuvent être proposés avec une DLC courte, surtout sur les produits ultra-frais.
Nous sommes désolés que l’information sur la charte fraîcheur ne vous ait pas été plus facilement accessible, nous allons faire le nécessaire pour la rendre plus visible et compréhensible.
Votre retour est précieux : il va nous permettre d’améliorer notre service, notamment pour mieux accompagner les clients ayant des besoins spécifiques comme un départ prolongé. N’hésitez pas à nous contacter en message privé ou par téléphone pour qu’on puisse en discuter plus en détail et trouver une solution adaptée.
Encore désolés pour la gêne occasionnée,
Cordialement.
Marie, Service Qualité E.Leclerc Royan
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