E.Leclerc DRIVE Saint-Nicolas - Val de Scarpe

Habituée à ce drive chaque semaine. Tout se passe très bien la plupart du temps néanmoins j'ai une remarque. A la mise en sac soyez plus vigilants car la semaine dernière deux yaourts et un emballage de jambon étaient éventrés !

Il manque toujours un article. Raz le bol. A chaque fois que je viens : "un article est manquant". Pourquoi les mettez-vous en vente si vous n'avez pas les stocks ? C'est pénalisant ! Si on les achète, c'est qu'on en a besoin !!!!

Quand on voit les retours des clients mécontents, il suffit de passer par leur processus de recrutement pour comprendre le désastre. La gestion de la préparation de commande n'est clairement pas optimale, mais leur système de recrutement est tout aussi catastrophique. Lors de la fameuse « immersion de 2h », l’accueil est totalement à désirer : on vous fait clairement ressentir que vous embêtez le monde par votre simple présence. On vous montre et vous explique tout « vite fait » en quelques minutes, puis on vous lâche dans la nature. Le comble ? On vous laisse vous débrouiller seul dans un entrepôt que vous ne connaissez même pas, pour venir vous reprocher au bout d'une heure seulement que votre « production est trop basse ». Juger un candidat sur une heure de pratique en autonomie, sans explications claires et sans formation ? Même les plus grands groupes n'osent pas demander du rendement dès le premier jour, et encore moins pendant une simple immersion. Ne cherchez plus d'où viennent les erreurs dans les commandes clients : entre le manque de considération, l'absence de formation et l'organisation bancale, la qualité de service ne risque pas de s'améliorer. À éviter.

J'ai connu bien mieux niveau drive... Temps d'attente à rallonge, pourtant j'ai testé plusieurs jours et créneaux différents mais régulièrement on attend longtemps voir parfois très longtemps pour un drive ! Encore samedi matin 25min à attendre ma commande une fois garé sur l'emplacement et carte bippée sur la borne... Si on rajoute à ça les sacs alors qu'on précise lors de la commande que l'on en veut pas, les produits non disponibles alors que la veille au soir ils étaient disponibles, le nombre de références indisponible lorsque l'on veut passer sa commande, les produits oubliés ou abîmés à la livraison... ça fait beaucoup ! Il y a clairement des choses à améliorer ici ! Seul avantage c'est au sous sol donc on reste au frais même quand il fait chaud dehors (à condition d'arriver jusqu'aux emplacements s'il n'y a pas trop de monde...)

De nouveau une catastrophe J avais pas remis les pieds dans ce drive depuis décembre 2024 ou je suis reparti après 45 minutes d attentes sans explication et sans ma commande…. Hier je renouvelle l expérience la commande 26092835 retrait prévu à 9h30 J arrive 10 minutes en avance heureusement il y avait la queue déjà pour les emplacements je bip la borne et la problème sur votre commande je me dis ça recommence, enfin je suis en congé, restons positif Je me présente à l’accueil une jeune fille me dit, je m’occupe de votre commande elle me elle me demande quel quai je suis garé. Une autre personne essaie de scanner mon téléphone, j’arrive pas!!une de ses collègues qui vient en aide lui dit c’est normal, c’est une commande, tu ne trouveras pas avec cet appareil, j’ai vais m’en occuper monsieur Donc je retourne confiant au véhicule après 35 minutes, je ré interpelle une personne pour savoir où l’en est?je vais vous envoyer Un responsable!! Elle arrive dans la foulée, J’exprime mon inquiétude concernant ma commande Sachant la mauvaise expérience Que j’avais connu La commande, je l’ai eu un bon 10 minutes après avec des manquants qui m’ont été signalé J’en avais pas en cause le petit jeune qui court et qu ils font au mieux leur travail ils font ce qui peuvent, ils travaillent déjà très bien, je m’en cause le manque D’organisation et surtout de transparence, je ne sais toujours pas pourquoi ça fait deux fois que j’attends 45 minutes pour mes commandes, ce qui me fait reculer par rapport à ce service Donc Une nouvelle fois je peux d’exprimer que mon mécontentement ici Et que mes premières remontées par téléphone ne auront rien changé toujours déplorable ce service du moins pour moi

Je ne recommande pas ce drive car ils oublient régulièrement des produits. Il faut donc systématiquement vérifier en rentrant (merci pour le gain de temps…). Lors de mon dernier drive, ils n’ont pas oublié 1 ou 2 produits mais 11 (un sac complet) !!!! Depuis impossible d’obtenir un remboursement, le service ne répond pas au mail.

FUYEZ. JE VAIS DESORMAIS CHEZ INTERMARCHE. PLUS D ECOUTE ET UN VRAI SENS DU CLIENT. Des solutions chez eux. Un chemisier bousillé à cause d'un bidon de javel mal fermé. Je réclame, on me dit d'aller vers Eco Plus. Ils ne réagissent pas, il faut relancer environ 10 fois et 3 mois après, ils font presque une enquête de police, il faudrait des photos du bidon etc alors que 3 mois après de leur faute, je l'ai évidemment consommé. Des cinglés, fuyez... Et Alors qu'il y a une caméra sur le parking... Je reviens vers le drive. Rien... toujours rien... des radins... alors que je consommais environ 200 euros par semaine chez eux... c'est minable.

Bonjour, Je commande chaque semaine depuis des années. J'ai passé commande hier et le livreur n'est pas passé(17h -18h) . J'ai téléphoné au Drive et ai proposé une nouvelle livraison entre 11h et 12h. RIEN! Ce matin j'ai essayé de recontacter le Drive et surtout Shopopop qui m'a promis une livraison ce matin entre 11h30 et 13h30. RIEN. Nouveaux appels à Shopopop dès14h mais aucune réponse. J'ai eu un monsieur aimable au téléphone du Drive qui ne pouvait pas non plus joindre Shopopop. Il est 15 h et j'attends toujours mes courses depuis hier soir. Je suis absolument scandalisée par ce manque de responsabilité et de sérieux . C'est du pur MEPRIS pour le client qui doit se contenter d'attendre et de passer des coups de téléphone auxquels personne ne répond. De qui se moque-t-on? La livraison est payante , que je sache..!Donc le client est juste bon à payer. J'estime donc subir un préjudice: temps perdu à attendre ou à téléphoner pour rien, courses non livrées qui m'empêchent de cuisiner. Je vous demande donc un dédommagement pour le temps et l'énergie que j'ai perdus depuis hier. Vous comprendrez que l'attitude de vos services est inacceptable et que je suis en droit d'être en colère. Je n'en ferai pas de publicité . Cordialement. Danielle Doubliez.

J’avais mon drive prévu ce jour à 12h. Arrivé un peu plus tard que 12h mais largement avant 13h, à ma grande surprise le portail était fermé. J’arrive en magasin demander des explications. La chargée d’accueil me dit 5x « bah c’était prévu pour 12h » alors que le drive fermait à 13h. Je ne vais pas relever cette insistance. Un monsieur plus censé m’a expliqué que le vigile (petit coquin) a fermé le portail du drive avant 13h. Leclerc St Nicolas, c’est fini pour moi.

Très bien, service rapide et personnel sympa. Les produits sont emballés avec soin.