E.Leclerc DRIVE Saint-Dizier

Deux lundis de suite où il est impossible de récupérer sa commande, attendre 30 min pour s'entendre dire qu'il faut repasser le lendemain, où est l'intérêt du drive ? Sans parler des produits qui manquent. Et arrêtez de vous excuser car ce n'est ni la première ni la dernière fois. Prévenez au moins le client, c'est fou qu'en 2026 vous n'arriviez pas à contacter le client. Aucun bon ou geste commercial. C’était la dernière fois que je commande.

Plus de 15 ans que je fais mes courses à Leclerc, c’est devenu une honte le service proposé, 1h d’attente au drive pour repartir sans la commande, revenir deux jours après car si on fait un drive c’est qu’on a pas le temps, et attendre à nouveau 1h. C’était définitivement les derniers euro pour ma part. Avec un personnel qui s’en fou complètement et discute dans les rayons.

Je déconseille fortement ce drive. Hier, j’avais une commande de seulement 6 packs d’eau, prévue pour 18 h 45. Après plus de 30 minutes d’attente, on m’annonce finalement que ma commande n’a même pas été préparée. Je suis donc repartie sans rien, sous presque 35 degrés. On m’a expliqué qu’il n’y avait qu’un seul employé au drive et qu’ils étaient complètement débordés, en me demandant de revenir le lendemain. Aujourd’hui, je reviens récupérer ma commande… et encore plus de 15 minutes d’attente pour seulement 6 packs d’eau ! Et pour couronner le tout, j’ai dû vider moi-même les caisses et charger seule tous les packs d’eau dans mon véhicule. Je viens d’Épernay et, au drive Leclerc d’Épernay, cela ne m’est jamais arrivé : les employés chargent directement les courses dans le coffre. Aujourd’hui, le salarié présent m’a tout de même demandé s’il devait m’aider, mais il était visiblement débordé et seul à gérer le drive. Je ne lui en veux absolument pas. En revanche, lors de mes précédents passages, on ne m’a jamais proposé d’aide et j’ai toujours dû me débrouiller seule. Le principe d’un drive est justement de faire gagner du temps et de simplifier les courses. Nous anticipons nos achats pour éviter l’attente en magasin, pas pour attendre de longues minutes, revenir le lendemain parce que la commande n’a pas été préparée et devoir charger nous-mêmes des articles lourds. Une expérience très décevante. J’espère que l’organisation du drive sera améliorée, car en l’état, je ne le recommande pas.

Cela fait plusieurs fois qu'il y a systématiquement du retard sur les livraisons le soir. On le sait en passant commande que les créneaux vers 17h-18h sont ceux où il y a le plus d'affluence.... Mais 2h de retard c'est inadmissible. Embauchez des gens et/ou mettez en place un système de quota par créneau, comme ça lorsque celui-ci est plein on ne peux plus le réserver et on sait qu'on doit prévoir de passer au magasin ou à un autre horaire... Parce que le drive est censé être un gain de temps, mais ces dernières semaines c'est surtout un gros bazar pour l'organisation...

6 juillet 2026. Je commande un drive pour 17h45. Si je demande ce créneau c'est que je n'ai pas d'autre possibilité. Comme d'habitude je ne reçois pas de notification de commande prête. D'habitude même sans notif, je l'aicen temps et en heure. J'arrive donc, je scanner, commande indisponible. OK je vais à l'accueil, il y a du monde, peut être un peu de retard. Mais non, commande non préparée, on me propose de reporter ma commande. Ce qui m'est impossible. La jeune femme en charge me dit alors qu'ils vont me la préparer en express...j'ai attendu 1h45...je duis partie à 19h30. Personnel débordé qui se permet de prendre des pauses au moment de forte affluence. Inadmissible. Seule point positif, cette jeune femme qui allait voir régulièrement les autres personnes dans le même cas sue moi et qui gardait son calme. C'était mon der6drive chez vous. Si j'avais pu mettre 0 etoile, je l'aurais fait.

Commande passée pour un retrait à 19h, comme convenu. Résultat : à mon arrivée, commande indiquée indisponible. J’attends donc, en me disant que ça n’allait pas tarder. Sauf que si on choisit le drive, c’est justement pour gagner du temps quand on travaille la semaine et qu’on n’a que le créneau du soir pour faire ses courses. Au bout de 30 minutes, toujours rien. Je vais me renseigner auprès d’un employé, qui me répond qu’il est intérimaire et qu’il ne sait pas, mais que “à l’intérieur ils sont débordés”. Je demande si ce sera prêt pour aujourd’hui au moins, vu que le magasin ferme à 20h. Réponse : “je sais pas, je vais demander”. Au bout de 50 minutes d’attente, il revient me dire que finalement il vaudrait mieux repasser le lendemain. Du grand n’importe quoi. Si la commande ne pouvait pas être prête, il fallait nous prévenir dès le départ, ou encore mieux, par mail ou SMS avant même qu’on se déplace, plutôt que de laisser les clients poireauter près d’une heure pour rien. Aucune excuse, aucun geste commercial, rien. Il ne faut surtout pas avoir besoin de ses courses dans l’immédiat…

1er drive pour ma part. Très déçu, 50 minutes d'attente pour un panier de 51 articles. J'aurais été plus vite en magasin. Le seul point positif, commande conforme. 06 juillet, 2ème drive, 17 articles 1h05 de retard, où est votre amélioration ? J'ai bien vu qu'il n'y a pas de personnel. C'est honteux !

Drive = gain de temps. Honteux , on vous laisse les caisses et débrouillez vous. En plus on oublie un sac.. donc on doit y retourner l’aprem. Franchement il faudrait fermez c’est lieux que de proposer un service aussi nul.

Scandaleux! Jeudi 5 février 2h30 d’attente au drive! Commande non prête, manque de personnel, aucun responsable de présent pour gérer la situation! Attente sans aucune information claire. Le drive est fait initialement pour gagner du temps, expérience inacceptable! En revanche je tiens à remercier la salariée intérimaire qui courait partout car seule à livrer, elle gardait malgré tout le sourire et restait agréable.

Ne vous embêtez pas à commander sur ce drive, vous gagnerez du temps en allant chercher vous même dans les rayons ! Il serait peut être temps de se remettre en question et faire quelque chose pour ce drive qui ne tourne pas bien. Les employés sont débordés. MINIMUM 1 heure de retard pour avoir une commande passée dans une plage à basse influence. Une queue jusqu’au rond point en plein soir. Je plains clairement les salariés de ce drive.