E.Leclerc DRIVE Saint-Brice-Courcelles

De plus en plus de produit en rupture, on ne pouvait plus faire nos courses en un seul magasin si on voulait notre liste de commission... Dommage. L'attente augmente, le service en moins...il fallait bien verifier ses sacs.... du coup.on a arrêté..

Concernant les produits frais les dates sont très courtes. Lors de ma dernière commande date de péremption à 4 jours ! Le service client me répond que cela correspond à leur charte et que libre à moi de vérifier lors du retrait. Autant aller au magasin ! Suite à la réponse de Leclerc j'ai reglé le problème de date courte en changeant de crémerie. Quand le client doit jeter la nourriture à cause d une date trop courte ce n'est pas lutter contre le gaspillage ! Je passe les problèmes de retard lors des retraits et de produits indisponibles, sacs facturés à tort...

Une étoile uniquement pour remercier Thomas, le livreur qui a été très agréable et professionnel. Pour le reste, l’expérience fut très décevante. J’ai attendu près de 50min au total entre la file d’attente pour accéder au drive et le temps d’attente une fois arrivée à la borne. Cela m’aurait clairement pris moins de temps d’aller faire mes courses moi-même en magasin. Ma commande était prévue pour 17h mais à 17h30 j’étais encore dans la file d’attente et l’application indiquait en plus que ma commande n’était toujours pas prête. C’est difficilement acceptable pour un service censé faire gagner du temps. Faisant mes courses à ce drive depuis plus de 5 ans, je sais que l’organisation peut être bien plus efficace. Cela passe notamment par un effectif suffisant, du personnel formé et motivé (ce qui est difficile au vu des conditions de travail) et une ouverture de créneaux adaptée à la capacité réelle de l'équipe présente. Hier, il semblait évident que trop de créneaux avaient été ouverts par rapport aux moyens humains disponibles. C’est bien beau de vouloir faire du chiffres mais à force de proposer un service déplorable ce n’est pas ce qui vous attend. Une expérience très décevante malgré la gentillesse de Thomas.

Créneau du drive réservé pour 12h45. J’arrive à 13h. Commande pas prête, j’ai attendu 34 minutes pour l’avoir, je ne sais pas si c’est la faute d’une mauvaise organisation mais c’est vraiment pas top nous sommes samedi, il y a du monde mais il faut prévoir le personnel en conséquence, la prochaine fois que je réserverai un créneau, je viendrai deux heures après au moins je suis sûre que ma commande est prête et que je n’attende pas plus d’une demi-heure sur place

Très souvent des produits manquants et de plus en plus de produits indisponibles... Rien d'arrangeant si on doit aller en magasin pour compléter tous les produits indisponibles du drive. De plus, très souvent on oublie de compter les sacs que je restitue donc je paye des "consignes" quasiment à chaque commande alors que les sacs sont bien rendus systématiquement !! Ce n'était pas comme ça il y a 6 mois .. Si cela continue encore je changerai d'enseigne

Drive à récupérer à 10h30 .. j’ai attendue jusque 10h55 pour avoir ma commande ! Nous faisons des drives pour nous faire gagner du temps, pour le coup j’en est perdu ! Je me suis rendu 2 fois au guichet pour signaler le retard et un simple " oui, votre commande ne devrait plus tarder ".. le personnel de ce leclerc drive n’a pas l’air très vif par rapport à d'autres...

Vendredi complet, donc RDV samedi 13h15. Au bout de 15 minutes attente, je me dirige vers l'Accueil: bizarrement, plus que 2 minutes avant livraison. Or, on venait certainement de lancer ma commande car j'ai attendu, au total, 32 minutes! Et....si c'était "une première"....! Désormais, j'irai ailleurs.

Il y a quelques jours, je viens récupérer ma commande. Tous les clients se sont dirigés vers l’accueil car aucune commande n’était prête. En arrivant au guichet, l’employé recevait les clients pendant que les trois chefs se fendaient la poire. Ne peuvent-ils pas aller aider à la préparation des commandes ?