E.Leclerc DRIVE Reventin-Vaugris

Très mauvaise expérience avec ce point relais Leclerc Drive concernant un colis DPD. Mardi 6 octobre à 10h24, je reçois la notification DPD m’indiquant que mon colis a bien été livré dans ce point relais. Je me rends donc sur place vers 17h30 pour le récupérer. La personne à l’accueil scanne le QR code, part chercher le colis puis revient en me disant qu’elle ne le trouve pas et que le livreur l’aurait peut-être oublié dans son sac de livraison ou dans son camion. Elle me demande de revenir le lendemain. En rentrant chez moi, j’appelle DPD qui me confirme que le colis est bien indiqué comme livré et reçu au point relais. Ils m’informent qu’ils vont se renseigner auprès du livreur. Mercredi 7 octobre, je retourne donc au Leclerc Drive. Je tombe sur la même personne, qui fait finalement intervenir sa responsable. Elle scanne le QR code et part chercher le colis. Pendant son absence, j’entends des échanges entre eux, notamment : « Mais qu’est-ce que tu lui as dit aux clients hier ? » et « Je n’arrive pas à le trouver ». Elle revient ensuite me dire que le colis n’est pas là et qu’il n’aurait jamais été livré. Elle me montre alors leur logiciel avec les informations du colis et me fait remarquer qu’au niveau du livreur il est indiqué « EXAPACK » et non « LECLERC DRIVE ». J’ai clairement eu le sentiment qu’on essayait de me mener en bateau, comme si je ne savais pas lire ce qui était affiché à l’écran. Je voyais parfaitement les informations et DPD m’avait pourtant confirmé que le colis était bien indiqué comme livré. Cette explication ne répond surtout pas à la question principale : si DPD indique que le colis a été livré, où est-il passé ? Je ne vais pas accuser qui que ce soit sans preuve, mais entre les deux versions données à 24 heures d’intervalle, les échanges que j’ai entendus et l’absence d’explication claire, la situation me paraît extrêmement suspecte. J’ai préféré partir plutôt que de m’énerver davantage. J’attends maintenant que DPD fasse son enquête pour déterminer où mon colis a réellement été remis. Très mauvaise expérience, manque de transparence et gestion du problème particulièrement décevante. Je ne recommande absolument pas ce point relais.

Rupture de stock quasi permanente, c'est lassant... Aujourd'hui : sur les 5 viandes que je prends en alternance, aucune de dispo... Pas d'œufs, pas de feta, pas de mozza, pas de lait, pas de chocolat... (on se croirait en URSS, ;)) Les produits frais, comme les légumes, sont devenus d'une qualité de fraîcheur déplorable. Le seul avantage de ce drive, c'est que pour 30 balles, on a fait le tour de ce que l'on pouvait acheter. Et la seule chose que je regrette, c'est qu'il n'y en ait pas un autre proche de chez moi... mais c'est pas grave, je vais finir par faire des km pour faire mes courses.

Quelle catastrophe ce drive... toujours quelque chose qui ne va pas. Et encore pire arrivé l'été: il est 12h45, ma commande de 12h30 n'est pas prête ... je suis la seule cliente! La commande n'est même pas commencée... dommage car le personnel est très aimable.

Très mauvais, déplacement pour rien. Les paniers n'étaient plus disponibles et ce n'est pas la première fois. Le responsable ne peut rien faire et est même désagréable...

Je tiens à remercier Anthony du Drive pour son professionnalisme et son écoute. Suite à un problème concernant ma commande, il a pris le temps d'examiner mon dossier avec sérieux, de répondre à mes questions et de relancer les démarches nécessaires. Après plusieurs échanges difficiles, j'ai enfin eu le sentiment d'être entendue et prise en considération. Son implication, sa courtoisie et sa volonté de trouver une solution méritent d'être soulignées. Un grand merci à Anthony pour la qualité de son accueil et de son accompagnement.

Les jeunes préparateurs de commande se débrouillent très bien, je suis très contente de mes achats. Je n’ai jamais eu d’articles cassés ou abîmés. C’est très agréable :)

première expérience pour moi, et très bien accueillie par deux employés très dynamiques réactifs et très sympathique également. je ferais plus souvent des drives car malgré le petit retard l’expérience n’en demeure pas moins satisfaisante. merci à l’employé qui m’a prise en charge du début à la fin qui a été très agréable et attentionné concernant ma commande. grâce à cette première bonne expérience je reviendrais.

A fuir !!! Ne se mêle pas de ce qui les regardent. Désagréable Personnels jamais content Endirais qu’ils sont forcer, Mêler vous de vos affaires à l’avenir La propreté ne fait pas partit de votre vocabulaire également.

Très déçu du drive Leclerc. Il y a régulièrement des ruptures de stock, même sur des produits de base, ce qui rend les commandes incomplètes à chaque fois. L’attente sur place est longue, malgré les créneaux réservés, et la gestion semble totalement désorganisée. Le service manque clairement de fiabilité et de professionnalisme. Ça devient compliqué de faire les courses à ce drive.

Déçus de ce drive! 45 minutes d’attentes pour récupérer mon drive… d’autres personnes sont arrivées après moi et ont étais servis avant moi. Ma commande n’était pas prête! Et quand j’ai fais la réflexion, la réponse: ba c’est comme ça! Ba non on ne répond pas ainsi a un client! Je suis venue a l’heure ma commande pas prête, ça peut arriver mais excusez vous du retard au moins! En plus de voir pleins de gens se faire servir alors que moi je suis arrivé avant eux c’était très énervant !