E.Leclerc DRIVE Quimperlé

Je déconseille fortement le Leclerc Drive de Quimperlé, et ce pour de nombreuses raisons liées à la qualité du service, à l'organisation défaillante et à l'absence totale de sens commercial. Lors d’une commande de plus de 300 €, plusieurs produits ont été oubliés. Plutôt que de reconnaître leur erreur en proposant une solution adaptée, on m’a simplement demandé de revenir les chercher moi-même. Un aller-retour supplémentaire, donc, à mes frais et à mon temps. Pire encore : aucune compensation ne m’a été proposée. Selon leurs dires, un geste commercial ne serait envisagé qu’en cas « de plusieurs oublis ». Or, ce n’était pas un cas isolé : - Une commande a déjà nécessité plus de 30 minutes d’attente avant de pouvoir être récupérée, une seconde 20 minutes. - Une autre fois, des courgettes ont été remplacées par des carottes, obligeant à effectuer un nouveau déplacement. Ces erreurs à répétition ne sont ni ponctuelles ni exceptionnelles. Ce sont des dysfonctionnements récurrents, et aucun effort visible n’est fait pour améliorer la qualité du service. Pour une enseigne comme Leclerc, dont les moyens financiers sont conséquents, il est incompréhensible qu’aucun geste, même symbolique (comme cela se fait dans d'autres magasins : viennoiseries offertes, bons d’achat, etc.), ne soit proposé pour compenser les désagréments subis par les clients. Il est important de rappeler que nous payons un service censé nous faire gagner du temps et garantir que notre commande soit complète. Si nous devons vérifier nous-mêmes chaque produit, faire des allers-retours ou signaler des erreurs à chaque passage, autant faire nos courses nous-mêmes en magasin. Ce drive souffre clairement d’un manque de formation des équipes, d’un manque d’encadrement et d’un réel déficit de professionnalisme. Aucune amélioration n’est observable dans le temps, bien au contraire : le service se dégrade progressivement. Pour une expérience bien plus fiable, je recommande vivement le Drive de Kerfleury à Rédéné, dont l’organisation, la rigueur et la courtoisie du personnel sont à la hauteur des attentes des clients.

Pas organisé du tout . 40 minute de retard à attendre avec du frais dans le coffre c’est pas terrible . Je comprend le pourquoi du retard , rester charger les coffres des clients , courir sans être organisé est une grosse perte de temps . Première et dernière dans ce drive . Prenez exemple sur concarneau nous y allons depuis 7 ans et jamais de soucis , ils sont nettement mieux organisé.

Premier avis d'avril 2025 (5 étoiles) et MAJ aujourd'hui octobre 2025 (je descends à 2 étoiles) - Gain de temps important ! Cela fait 3 ans que j'utilise ce drive pour les courses (sans fruits et légumes que je préfère choisir moi-même). Le personnel est agréable et accueillant. L'accueil téléphonique très conciliant, toujours positif même lorsque vous avez un retard important pour venir chercher votre commande. CEPENDANT depuis juin 2025 régulièrement des oublis, des articles en trop qu'il faut ramener ensuite, des commandes incomplètes non signalées pas même un remplacement de produits alors que cela serait possible. Lorsque l'on appelle on nous cite les intérimaires et les saisonniers ! Trop c'est trop ! Et puisque vous citez trop de " turn-over" il est nécessaire de vous poser les bonnes questions, une embauche ne se fait pas avec un "je recadre". Aujourd'hui je modifie de nouveau l'avis et je descends la note à UNE étoile pour pouvoir écrire ce que je pense de ce service qui n'est plus adapté. Non seulement on ne vous remet pas les articles de la commande mais en plus on vous dit rembourser un article alors que c'est deux articles qui manquaient. Il m'avait été garanti que mes commandes seraient validées par le service QUALITÉ et ce jour ce n'est pas le cas ! Il est temps de réagir, si vous voulez du personnel de qualité, ne les payez pas avec un lance pierre et respectez-les ! Pour les salariés du Drive : faîtes votre travail sérieusement, si vous étiez à ma place vous seriez aussi indignez. SERVICE LAMENTABLE.

1h30 d’attente entre, mon arrivée dans la file de voitures (allant jusqu’à la cafétéria) et la livraison de ma commande ce vendredi 7 février à 18h. A noter, plus aucun mouvement de véhicules sur les pistes pendant 30 minutes. Et plusieurs accidents de la circulation évités de justesse.