E.Leclerc DRIVE Nieppe

J'ai mis 3 étoiles parce que depuis 3 mois que je fais une partie de mes courses ici tout se passait bien sauf ce vendredi 29 mai pour ma commande d'hier avec enlèvement à 9h. Je suis arrivé à 8h55 et reparti à...9h25... Une borne qui n'arrête pas de sonner et dont l'écran est abimé et illisible, des gens qui arrivent après moi et qui sont servis avant moi, je n'ai pas compris. Pour une fois que j'étais un peu pressé, ce fut très désagréable et j'espère que ça ne se reproduira pas sinon, j'irai ailleurs.

La qualité du service s’est beaucoup dégradée depuis l’origine, et énormément ces derniers temps. Temps d’attente excessif. Pistes en panne. Pas de sacs même s’ils sont demandés à la commande. Pas d’aide pour charger les marchandises sauf si l’on insiste. Produits parfois écrasés. Promotions souvent indisponibles entre la commande et la livraison. Les personnes qui accueillent changent très souvent : elles semblent trop « sous pression ». Quelques prix intéressants heureusement. J’apprécie de moins en moins de faire des courses à cet endroit, et je vais plutôt ailleurs pour trouver un meilleur service à prix équivalents.

Que dire.... déjà à l’arrivée je me présente à la borne pensant qu’elle ne fonctionne pas je recule une membre du personnel me dit que ce n’est pas la peine de reculer et de me présenter à l accueil et sur un ton !!!! Accueil même personne on me demande mon nom on me fait remarquer que j’arrive 30mn trop tôt toujours avec ce ton si amical ( OK mea culpa ) j attends au bout de quelques minutes je repars à ma voiture ... au bout de 30mn suivante je retourne à l’accueil et là on me dit que je ne suis pas revenue que ma commande n’est pas prête et encore sur un ton particulier bien sûr je lui fais remarquer mais visiblement c est le mien qui n’est pas top ....résultat final 1h15 d’attente et bien sûr 5 produits non disponibles et la gentillesse extrême de cette charmante ( ironiquement) Déjà la dernière fois erreur de commande mais là l’impolitesse en plus plus jamais

Je suis plutôt tolérante, mais c’est au moins la quatrième fois que je rencontre le même problème. Le temps d’attente est très long, la commande n’est pas prête à l’heure indiquée, et plusieurs articles sélectionnés sont manquants au moment du retrait. En consultant les avis les plus récents, datant pourtant de plusieurs mois, je constate que les mêmes remarques reviennent régulièrement et qu’aucune amélioration visible du service n’a été apportée. Je comprends qu’il puisse y avoir des périodes de forte affluence, mais lorsque ces dysfonctionnements deviennent récurrents, cela nuit clairement à la qualité du service.

Première expérience drive pour ma part. Je retenterais mais pas a Leclerc pour l'instant. J'arrive 3 minutes a l'avance (oups je ne savais pas qu'il valait mieux arriver en retard), du coup la borne sonne le temps que ma commande se finisse (25minutes de bip). Patiente, j'attends... une jeune fille arrive me demande le bon de commande, elle le scan ca ne fonctionne pas, me demande ma carte de fidélité (je regarde l'application qui me demande un code que je ne connais pas) bref perte de temps. J'aurais fait mes courses au magasin j'aurais mis moins de temps. En chargeant ma commande, les packs de lait et d'eau plus d'emballages ou emballage abîmé. Ok l'écologie et ce n'est qu'un emballage, mais a décharger compliqué sans. heureusement je n'habite plus au 7eme etage. Je ne faisais pas les drive pour la peur des dates courtes, apars 1 viande date le lendemain. Les dates étaient assez large et les produits sont bons. Le personnel agréable (les 2 raisons pour les 3 étoiles 😉)

1 étoile, car ce n’est pas possible de mettre 0. Des temps d’attente à rallonge, absolument tout le temps, étant client chaque semaine. Beaucoup d’employés, mais à la traîne. Je sais que ce n’est pas un job facile, étant passé par là, mais ça manque cruellement d’organisation et de management pour que ça fonctionne. Commandes incomplètes sans arrêt, malgré qu’on vous dise « votre commande est complète ». Bref, rien ne va et malgré les nombreux mauvais avis, rien ne change, donc c’est que les responsables s’en contre-foutent des retours de la clientèle. J’ai le temps d’écrire un pavé car j’attends ma commande, censée être prête pour 16 h, mais annoncée prête à 16 h 17, et il est 16 h 30 et toujours en attente de la recevoir. Juste une catastrophe. Une remise en question et une meilleure organisation ne font jamais de mal.

3 drives en 3 semaines. 2 vendredi et 1 mardi. 45 min à 1h15 d'attente. Malgré les mails, pas de réponse si ce n'est "appeler le drive" qui ne répond pas. Ou " on a tenté de vous contacter" et totalement faux. On souhaite gagner du temps mais au drive de nieppe vous en perdez depuis ces derniers mois

Après des attentes allant jusqu'à 1h , des commandes pas prêtes à temps , après les manquements , les produits non commandés , les dates de conso ultra courtes , voici maintenant les produits à dates dépassé . Commande du 3 avril 2026 je vous présente la tortilla du 31 Mars 2026 . Alors déjà que c'est laborieux de compter qu'on ai bien toute la commande, mais si en plus il faut vérifier les dlc .... Le principe du drive n'ai clairement pas compris ici et n'a absolument aucun intérêt. A prendre les gens pour des cons ...

Vous allez sûrement me répondre avec votre copié collé habituel... Mais je tiens à vous informer qu'une nouvelle fois l'attente est beaucoup trop longue et nous sommes un mardi matin 10h... Toutes les bornes sont occupées et une file de cinq voitures en attente, un seul employé pour gérer le portage de courses, l'accueil (4 personnes en attente au guichet) et une dame qui a besoin d'aide pour ranger ses courses. Je ne parle même pas des bornes défectueuses depuis des mois... Le service se dégrade de plus en plus mais visiblement peu importe les avis à ce sujet, la situation ne change pas. Les clients eux par contre risquent vite de se lasser !

Je vais m'ajouter aux avis négatifs qui s'accumulent ces derniers temps : je suis client de très longue date, et force est de constater que les temps d'attente deviennent rédhibitoires, et les ruptures de stock systématiques quand on fait son panier en fin de journée (poulet, oeufs, légumes...). Je pense basculer sur le concurrent de la chapelle d Armentières qui est également sur ma route. Edit: ça y est je suis sorti. Au bout de 47 minutes. Mais ça aurait pu être bien plus long, car ma commande étant prête depuis 3 heures, j'ai été servi peu de temps après avoir badgé. Pas comme mon voisin qui a attendu trois quarts d'heure de plus, ou comme ceux qui sont arrivés après moi et qui avaient 10 voitures de plus. Bye Leclerc Drive !