E.Leclerc DRIVE Nancy

Voilà plus d'un an que je fais des drives là et je n'avais eu aucun problème jusqu'à il y a 2 mois. Arrivée à l'heure c'était blindé, on ne m'a remis ma commande que 25min après l'heure prévue. Une autre fois, des fruits et legumes explosés. Hier, pas un seul client quand j'arrive. On me dit qu'il manque un sac de ma commande qui arrive d'ici 5min. J'ai attendu 18min, j'ai demandé à avoir ma commande et j'ai dis que je repasserai le lendemain. J'ai donc perdu + de temps à attendre et à revenir qu'en montant un étage pour faire mes courses moi-même. Surtout qu'il y a plein d'articles qui ne sont pas dispo sur le drive et qu'il faut aller chercher en magasin. Donc... Il est clair que je ne ferai plus de drive dans ce magasin. Déjà le fait que les produits soient amenés en camion d'un autre magasin alors qu'il y en a un qui est disponible juste au dessus est de la bêtise claire, mais surtout il y a un manque d'organisation incroyable. Sûrement par manque de personnel. Mais quand on ne peut pas, on ne fait pas. Et quand je vois tous les avis négatifs je me dis que je ne suis pas la seule cliente à ne plus y revenir. Pas étonnant que 2 jours de suite j'ai vu le drive sans un seul client...

Une honte!!! Drive réservé à 18h15, servis à presque 18h55 sous une chaleur de 36 degrés. Logique, quand il n’y a qu’un seul préparateur en heure de pointe. Sur la borne on vous indique que votre commande est complète et quand le préparateur vient vous livrer on vous indique « un retard de livraison »: 3 sacs de courses en moins. Si vous souhaitez vous faire rembourser, il faut téléphoner. De plus, lors du déballage de mes courses je me rend compte que tout est chaud et fondu !!! C’est une véritable honte. Je n’y retournerai plus quitte à faire plus de km.

Cela fait plusieurs fois qu’il me manque la moitié de ma commande, soit 15-20 articles d’une valeur de 40-50€. Je ne trouve pas ça normal que je me fasse rembourser cette somme sur ma carte Leclerc sans pouvoir la récupérer sur ma carte de crédit (Du moins on a pas su me répondre). Nous faisons maintenant crédit aux grande surface ? Rien à dire sur le personnel du drive.

Premier et dernier drive chez Leclerc Nancy ! J'envoie mon conjoint récupérer les courses et quelle surprise quand j'ai découvert qu'il manquait 10 articles, pas 1 ou 2 mais 10 ! Message fait au service client qui rembourse en Avoir et non sur le compte mais le pompon est qu'ils ont remboursés seulement 12€ sur 16€80 ! Je n'ai jamais fait un drive aussi médiocre (sans parler du comportement du personnel qui apparemment était énervé quand mon conjoint a dû entrer dans le magasin car personne ne l'a accueilli en 20mins ! )

Il se passe quoi en ce moment dans les process de services au drive ? Nous faisons un drive pour mercredi après midi. 70% de la commande disponible (sur environ 100 EUR d'achat) : où sont les 30% ? On nous dit de revenir le lendemain. Ma conjointe y retourne jeudi matin : les 30% de la commande restante ne sont toujours pas disponibles. Elle y retourne de nouveau ce matin, il manque encore des choses. Va falloir taper sur les doigts de certaines personnes qui ne font pas leur boulot ! Et ce n'est pas forcément au service drive, mais aux planqués de la logistique derrière. Ou alors revoyez vos process, parce que ça laisse franchement à désirer. Aucun SMS pour prévenir que ce n'est pas dispo ou que ça l'est ? Modif : ils ont fait un geste commercial sur du dentifrice et remboursé ce qui n'était pas livré. Bug sur le site Drive qui affiche un avoir de 13.13 EUR alors qu'il est de 18.13 Contexte : Le groupe E. Leclerc fait près de 58 MrdsEUR de chiffres d'affaire en 2022. On se demande où sont investis les millions EUR de résultats du groupe.

Déballage des courses à la maison les bouteilles de lait sont percées et du moisi à commencer à se former. Appel au numéro sur l'application qui confirme qu'on peut faire un échange standard Retour au drive... Qui n'est pas au courant et refuse l'échange Résultat : pas de lait, 2 aller retour pour rien au drive

Un drive réservé pour l’ouverture à 8h30 ce jour. J’arrive à 8h31 - portes closes …je pensais à cause du froid mais non personne . A 8h40 je finis par sonner à l’interphone dédié mais personne ne réponds. Je décide donc de me rendre à l’accueil du magasin et croise une personne avec plusieurs bacs je lui demande si c est le drive, elle me répond oui. J’explique que j’attends depuis plus de 10 minutes et on me répond c est pas ma faute. Si les commandes ne peuvent pas être prêtes a 8h30 pourquoi ouvrir le créneau ? Je vois ensuite les préparateurs passer avec des chariots - certainement tous les chariots du matin…et moi je continue à attendre …je précise que je suis la seule cliente ! Ma commande m’a été remise à 8h51. Je choisis justement ce moment pour qu’il n y ait pas de monde - résultat je suis arrivée 20 minutes au retard au travail - qui compense mon retard ? Comble de l’absence de service client, Margaux ma préparatrice me dit : vous vous plaignez d être en retard et vous ne m’aidez pas à charger alors que ces trois autres collègues sont disponibles et que je suis la seule cliente ! Elle prétend que c est écrit qu’on doit aider à charger, aucun écriteau en ce sens, je choisis le drive justement pour ne pas porter mes bouteilles. C est la remarque de trop et aucune excuse formulée pour le retard !

1h20 pour récupérer ma commande drive alors que j’étais sur la place de réception …comment dire lamentable. Et la cerise sur le gâteau, on a oublié de nous servir…parce que la borne a effacé la demande de retrait suite à un délais trop long d’attente. De plus je ne parle même pas de la dizaine de voitures après moi qui on du attendre encore plus longtemps. Organisation a revoir.