E.Leclerc DRIVE Montevrain

Bonjour, j'utilise quotidiennement les services Drive de Leclerc depuis 2018, j'en ai même fait l'éloge autour de moi. Au début j'allais à Torcy, puis Lognes, et depuis quelques années je vais à Montévrain (depuis que le service a été amélioré). De la période du COVID à aujourd'hui j'ai vu le service se détériorer peu à peu. Les 2 premières années à Torcy le service était rapide, souriants, les sacs bien rempli, on nous demandait si on souhaitait que les courses soient posé dans le coffre. Depuis le Covid le service Drive à pris l'habitude de ne plus le proposer. À peine un Bonjour, aucune sympathie, pas un regard, on nous bip la carte, "combien de sac ? Au-revoir" si je ne demande pas de l'aide on m'emmène une tour de caisse qui fait 2 tête de plus que moi que je dois descendre même au sol. On nous facture 2€ de sacs (qu'on ramène pourtant à chaque fois et qu'on donne en main propre), et il y a un soucis à la préparation, car certains sacs contiennent 1 article ou 2, quand d'autres n'ont pas de sac, j'ai parfois littéralement 2 caisses remplis de produits que je dois moi-même mettre en sac pendant 5min devant mon coffre. J'ai attendue quelques mois/années avant de laisser un commentaire car à chaque fois je m'adaptais à la nouvelle situation, je ne suis pas relou avec les employés ou avec le service car le travail n'est pas aisé, mais le service n'est clairement plus à la hauteur. Merci de faire remonter mon commentaire à un responsable afin que des mesures soient prises pour améliorer à nouveau le service pour TOUT les clients Leclerc. Bien cordialement, et en vous remerciant. M. Favre.

Énormément de produits de base Indisponibles dans l’application Drive on se croirait dans un pays du tiers monde ! J’ai du louper un épisode.

Dommage que nou pouvons pas metre 0 , le persone qui s occupe ma commande lundi 26 a 13h30 tres mal poli , en dirait que on a force de venir travailler . Il n’a pas explique system drive une fois que j’ai ranger ma commande je vais partir il vien taper ma voiture pour dire il faut ranger le bac .il faut pas avoir le persone comme ca dans magasin ,

Honnêtement c’est le pire Drive que j’ai fait jusqu’ici. A fuir! Ils ne vous remboursent jamais (j’attends toujours le remboursement de la boîte d’œufs que j’ai reçue cassés), vous facturent des sacs même si vous cochez que vous n’en voulez pas et qu’ils sont dans l’obligation de vous les donner (sachant que mon ancien drive me les donnaient sans les les facturer). Le personnel est plus que désagréable à chaque fois, le bonjour n’est visiblement pas un critère d’embauche ni même le sourire d’ailleurs. Nous nous sommes fait taper sur les doigts d’avoir changer l’heure de notre drive (3h à l’avance quand même) et nous a été expliqué de manière très hautaine que nous devions appeler pour demander si il était possible de faire le changement d’horaire. Si vous ne voulez pas que les horaires soient changés, ne laissez pas la possibilité aux gens de le faire, aussi simple que ça. Je fais un métier qui nécessite de la connexion client et je peux vous dire que tout est à revoir. Le jeune homme qui s’est adressé à nous ce matin n’est qu’un acteur de la mauvaise image qu’à ce drive.

Très mauvaise expérience au drive. Lors du retrait de ma commande, il manquait une partie de mes courses et j’ai été obligée de revenir une seconde fois pour les récupérer, j’ai dû appeler moi-même afin de savoir si le reste de ma commande était enfin disponible. À ma grande surprise, j’ai en plus été facturée pour des sacs consignés que j’avais pourtant laissés dans les bacs au moment du retrait. Le personnel s’est montré désagréable et peu professionnel, sans aucune excuse ni effort pour arranger la situation. La moindre des corrections, face à un tel désagrément, aurait été d’effectuer un geste commercial, ce qui n’a même pas été proposé. Franchement, je ne recommande pas du tout ce drive : manque d’organisation, de communication et de considération pour les clients.

Voilà ce qu’on reçoit lorsqu’on commande en drive chez Leclerc : des fruits pourris, et à chaque fois c’est comme ça.

Inadmissible dommage que nous pouvons pas mettre 0 étoile. Facturation systématique des sacs même en précisant ne pas les prendre. Le jeune homme nous dit que nous allons être remboursé nous n’avons toujours était rembourser après 1 semaines d'attente. Mettre 2 article par sac pour être débité d'un sac le responsable du drive je suppose leur donne consigne de mettre le maximum de sac pour gagné de argents. Concernant les articles manquant 5 sur 35 commandé. Nous avons était dans le magasin et bizarrement tout était dans le magasin. Faire vite pour accumulé les commander n'est pas la bonne solution. Concernant le personnel un petit bonjour et merci pour votre commande au drive ou un bonne journée aurais était bien mais bon la politesse n'est pas donner à tout le monde. Faudrait revoir tout cela avec le responsable du drive de faire un trie sur le personnel car beaucoup d'avis négatif sur le drive.

Si j’avais pu mettre 0 étoile je les aurai mises. Tout simplement inadmissible qu’étant enceinte de 7 mois on me laisse me débrouiller seule pour porter mes 7 packs d’eau. Encore si la personne était débordée j’aurai compris, mais j’étais la seule au drive donc bon c’est limite on manque clairement de bienveillance dans ce drive. Si on fais un drive c’est aussi pour éviter de porter les choses lourdes quand on est pas censé porter mais bon, passons je ne reviendrai pas.

Commande 2/3 fois par mois, manque quasi systématiquement un ou plusieurs articles et ça depuis des années. Le problème n’est pas tant sur les articles manquants mais sur le manque d’amabilité des employés (hormis deux jeunes femmes très sympathique et souriante) Sur quels critères recrutent ils ? Facturation systématique des sacs même en précisant ne pas les prendre. Je continu de venir pour des questions pratiques mais ne recommande pas ce drive si vous avez le choix allez plutôt à lagny.

À chaque fois que je passe une commande dans ce drive, il y a un problème là, il me manque huit articles carrément et ils m’ont donné des articles d’une autre commande. Je précise que le chou-fleur que je viens de commander était pourri et rempli de bêtes à l’intérieur. Bravo 🎉