E.Leclerc DRIVE Loison

Alors franchement je sais pas ce qu'il se passe mais franchement va falloir intervenir!!!! Plusieurs années que je me fait livrer et cette année à était d'une catastrophe mais quelque chose de bien.... Dernière commande hier...toute les boissons dans 1 seul plastique bien évidemment il à péter, j'ai était livrer par un monsieur à la retraite franchement vous lui manquer totalement de respect, à lui comme aux autres, de leurs donner des colis dans des états lamentable... Retrouver des articles alimentaire dans les produits pour toilettes BRAVO franchement ont me la jamais faite celle là!!!!. Manquement d'un article au lieu de téléphoner bin non ont fait passer le message au livreur, celle là non plus ont me la jamais faite!!!! Retrouver mes paquets de brioche trancher au fond du sachet avec des conserver au dessus bravo!!!!!! Accepter que nous récupérons notre commande avec nos cabas cela éviterais ce genre d'accident, surtout que le monsieur qui m'a livrer a des prothèse aux genoux!!! Quand ont sais que l'argent de la livraison la totalité ne leurs est pas donner , avec le service décevant que nous avons droit c'est franchement degueulase pour les livreurs!!!

On a l’habitude de faire deux drive un à Bugnicourt et un à côté du boulot de ma femme loison … ça fait deux fois qu’elle revient avec de la viande avec des dates à J+10(poulet) jusque-là aucun problème. Par contre quand vous les ouvrez 5/6 jours avant la date fatidique la viande est pourrie et sens pas bon c’est pas la première fois que ça arrive c’est quand même. Dommage vous n’êtes pas dans l’emballage, certes, mais franchement c’est pas la première fois. Pour le reste, rien à dire personnel, sympa et service toujours au top

Gayveunn Offe just now Nouveau Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant ma dernière commande Drive. J’ai eu la mauvaise surprise de constater que les lardons qui m’ont été remis étaient ouvert gris périmés. Je trouve votre geste commercial particulièrement insuffisant : me proposer simplement le remboursement du paquet à même pas 2 euro ou un paquet de lardons supplémentaire ne me paraît absolument pas à la hauteur du problème rencontré. Je fais régulièrement l’effort de me déplacer entre Hénin et Loison pour mes commandes Drive, et après tous ces déplacements, je trouve inadmissible de devoir en plus vérifier moi-même que les produits que vous me remettez ne sont pas périmés. Il ne s’agit pas simplement de la valeur d’un paquet de lardons. Il s’agit d’un problème de contrôle et de sérieux dans la préparation des commandes, avec un produit périmé remis à un client. J’attends donc un geste commercial à la hauteur du désagrément subi et de la confiance que j’accorde à votre enseigne. Je vous remercie de bien vouloir réexaminer ma réclamation et de me proposer une solution plus satisfaisante. Cordialement. En sachant que ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes quasiment à chaque Drive il oublie des courses j'ai déjà fait un Drive de 500 euro on me dit que la commande et complète je me rends compte arrivé à mon domicile qu'il manque quasiment 200 euro de course Personne non compétente et non compréhensible me proposer le prix d'un paquet de lardons à même pas 2 euro en guise de geste commercial pour un aller retour Hénin loison c'est vraiment prendre les gens pour des imbéciles manque de conscience professionnelle à fuir ainsi que le personnel !

Pourtant habitué au drive là-bas, dans ma commande la baguette noire tellement cuite, et dans ma commande d’hier avec des donuts 🍩 on m’a mis des donuts à manger que jusqu’au lendemain franchement déçue !!!! L’état des donuts donne vraiment pas envie , entre la baguette que j’ai jeté mnt c’est les donuts

Cliente régulière, je passe par le service de livraison depuis plusieurs années. Depuis 2 mois, les livraisons sont catastrophiques : retards, annulations de dernière minute. C'est inadmissible. Nous payons pour un service qui n'est pas rendu correctement. Cela met des familles en difficulté. Derrière les livraisons, il y a des personnes qui ont recours à ce service pour des raisons de santé ou de garde d'enfant. Ce n' est pas faute d'être aimable et patients. Nous savons bien qu'il s'agit d'un sous-traitant (Shopopop). Toutefois, Leclerc devrait garantir les livraisons ou, à défaut, changer de sous-traitant.

Je me suis rendu au drive Leclerc de Loison. En avançant dans la file, une place s’est libérée, je m’y suis donc engagé. Arrivé devant l’emplacement, celui-ci était bloqué par des caisses de préparation, rendant l’accès impossible. Je me suis donc retrouvé à la fois coincé et positionné devant la sortie des préparateurs. À ce moment-là, un préparateur est sorti avec ses caisses et, au lieu de simplement me demander d’avancer ou de reculer pour passer en sécurité, il a violemment percuté mon véhicule avec ses cageots en plastique. Aucune excuse. Rien. Lorsque je lui ai fait remarquer, il m’a répondu que c’était de ma faute et qu’il n’avait pas à s’excuser. Je suis revenu vers lui plus calmement ensuite pour lui expliquer que la moindre des choses aurait été de prévenir ou de s’excuser. Il a maintenu sa position. Comportement inacceptable, aussi bien en termes de professionnalisme que de respect du client. Entre une organisation défaillante (emplacement bloqué) et un employé incapable de reconnaître une erreur ou simplement de faire preuve de courtoisie, l’expérience est franchement déplorable.

Ce jour à l'accueil du magasin, Océane Masse, a réussi a débloquer une situation qui durait depuis plusieurs mois, elle est parvenue à débloquer ma carte fidélité associée à mon email ce que la hotline n'arrivait pas à faire et m'avait laissé avec mon souci sans solutions. Je remercie vivement cette demoiselle qui a fait preuve d'une infinie patience et une très grande gentillesse.

En plus de quelques petits désagréments, il y a surtout un gros problème au niveau des dates. On se retrouve presque systématiquement avec un produit ayant une date limite beaucoup trop courte, et ce concernant des produits qui ne s'y prêtent pas du tout (4 yaourts, pourquoi pas, mais une plaque de beurre en moins d'une semaine ??) D'autres commentaires en parlent, et ce depuis un moment, faites quelque chose à ce propos s'il vous plaît :(

Un service qui se dégrade. Deux problèmes sur une seule commande Drive. D’abord, un paquet de croquettes éventré, scotché avec un post-it “-10% à proposer” : pourtant aucune information lors du retrait, j’ai dû retourner à l’accueil pour obtenir la remise prévue. Ensuite, dans cette même commande, je m’aperçois une fois chez moi que j’ai eu un paquet de couches dans la mauvaise taille. Je le signale par mail avec photo pour obtenir un remboursement mais on me contraint à faire de nouveau le trajet pour corriger une erreur qui ne vient pas de moi. (J’ai pourtant signalé que je n’habitais pas à côté.) Fidèle à l’enseigne jusqu’ici, mais cumuler deux erreurs et des réponses inadaptées sur une seule commande, ça fait beaucoup pour un service censé faire gagner du temps.

J’ai passé une commande de pelles à bois et, malgré mon retard dû à la neige et au travail, le patron m’a accueilli avec beaucoup de gentillesse alors que l’employé était déjà parti. Il a pris le temps de me servir avec le sourire. Accueil chaleureux, service très agréable, je recommande vivement.