E.Leclerc DRIVE Loison

Pourtant habitué au drive là-bas, dans ma commande la baguette noire tellement cuite, et dans ma commande d’hier avec des donuts 🍩 on m’a mis des donuts à manger que jusqu’au lendemain franchement déçue !!!! L’état des donuts donne vraiment pas envie , entre la baguette que j’ai jeté mnt c’est les donuts

Cliente régulière, je passe par le service de livraison depuis plusieurs années. Depuis 2 mois, les livraisons sont catastrophiques : retards, annulations de dernière minute. C'est inadmissible. Nous payons pour un service qui n'est pas rendu correctement. Cela met des familles en difficulté. Derrière les livraisons, il y a des personnes qui ont recours à ce service pour des raisons de santé ou de garde d'enfant. Ce n' est pas faute d'être aimable et patients. Nous savons bien qu'il s'agit d'un sous-traitant (Shopopop). Toutefois, Leclerc devrait garantir les livraisons ou, à défaut, changer de sous-traitant.

Je me suis rendu au drive Leclerc de Loison. En avançant dans la file, une place s’est libérée, je m’y suis donc engagé. Arrivé devant l’emplacement, celui-ci était bloqué par des caisses de préparation, rendant l’accès impossible. Je me suis donc retrouvé à la fois coincé et positionné devant la sortie des préparateurs. À ce moment-là, un préparateur est sorti avec ses caisses et, au lieu de simplement me demander d’avancer ou de reculer pour passer en sécurité, il a violemment percuté mon véhicule avec ses cageots en plastique. Aucune excuse. Rien. Lorsque je lui ai fait remarquer, il m’a répondu que c’était de ma faute et qu’il n’avait pas à s’excuser. Je suis revenu vers lui plus calmement ensuite pour lui expliquer que la moindre des choses aurait été de prévenir ou de s’excuser. Il a maintenu sa position. Comportement inacceptable, aussi bien en termes de professionnalisme que de respect du client. Entre une organisation défaillante (emplacement bloqué) et un employé incapable de reconnaître une erreur ou simplement de faire preuve de courtoisie, l’expérience est franchement déplorable.

Ce jour à l'accueil du magasin, Océane Masse, a réussi a débloquer une situation qui durait depuis plusieurs mois, elle est parvenue à débloquer ma carte fidélité associée à mon email ce que la hotline n'arrivait pas à faire et m'avait laissé avec mon souci sans solutions. Je remercie vivement cette demoiselle qui a fait preuve d'une infinie patience et une très grande gentillesse.

En plus de quelques petits désagréments, il y a surtout un gros problème au niveau des dates. On se retrouve presque systématiquement avec un produit ayant une date limite beaucoup trop courte, et ce concernant des produits qui ne s'y prêtent pas du tout (4 yaourts, pourquoi pas, mais une plaque de beurre en moins d'une semaine ??) D'autres commentaires en parlent, et ce depuis un moment, faites quelque chose à ce propos s'il vous plaît :(

Un service qui se dégrade. Deux problèmes sur une seule commande Drive. D’abord, un paquet de croquettes éventré, scotché avec un post-it “-10% à proposer” : pourtant aucune information lors du retrait, j’ai dû retourner à l’accueil pour obtenir la remise prévue. Ensuite, dans cette même commande, je m’aperçois une fois chez moi que j’ai eu un paquet de couches dans la mauvaise taille. Je le signale par mail avec photo pour obtenir un remboursement mais on me contraint à faire de nouveau le trajet pour corriger une erreur qui ne vient pas de moi. (J’ai pourtant signalé que je n’habitais pas à côté.) Fidèle à l’enseigne jusqu’ici, mais cumuler deux erreurs et des réponses inadaptées sur une seule commande, ça fait beaucoup pour un service censé faire gagner du temps.

J’ai passé une commande de pelles à bois et, malgré mon retard dû à la neige et au travail, le patron m’a accueilli avec beaucoup de gentillesse alors que l’employé était déjà parti. Il a pris le temps de me servir avec le sourire. Accueil chaleureux, service très agréable, je recommande vivement.

Remi la personne qui m'a répondu au téléphone n'a pas été très aimable avec moi au téléphone, car ça ne lui plaisait pas que je dise qu'on ai oublié de me créditer mes 70% en tickets leclerc sur un produit, et quand bien même c'est une erreur de ma part , rien ne sert d'être désagréable monsieur ! Belle journée .

Rien à dire sur le personnel, en revanche, acheter pour 15e de fraises qui terminent à la poubelle.... J'aurai du vérifierlors du chargement...mais il n empêche que les fraises étaient tellement éclatées que j'ai eu droit à un sirop de fraises...le préparateur de commande aurait pu faire un effort lors du picking...

Cela fait plusieurs années que je fréquente ce drive, le personnel est toujours très agréable et professionnel. Sur les produits, je suis très déçue : cela fait 2-3 fois que sur 1/3 des produits les dates sont extrêmement courtes (2-3 jours). Il serait utile de le préciser aux clients. Je ne reviendrai dans ce drive