E.Leclerc DRIVE La Courneuve

Réponse du professionnel : Bonjour, Tout d’abord, nous sommes ravis que vous ayez fait confiance à notre Drive E. Leclerc de La Courneuve pour votre commande. Nous sommes très heureux de lire que l'accompagnement de notre équipe a su vous satisfaire. Votre message a été transmis à la Direction du Drive afin qu’elle puisse les féliciter pour leur professionnalisme. Pour ce qui est du fait que vous ne retrouvez pas tout, sachez que notre offre est limitée par la surface de notre entrepôt considérablement réduite par rapport à celle de l’hypermarché classique. Nous essayons donc au maximum de proposer les produits essentiels ou les plus demandés par notre clientèle. En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée, Le Service Client E. Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hamm, Nous vous remercions pour votre confiance envers notre Drive E. Leclerc de La Courneuve ainsi que pour avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous vous prions de nous excuser pour les articles endommagés que vous avez reçus lors de votre dernier passage. Bien que vous souligniez que cela est heureusement rare, cette situation ne correspond pas à nos standards de qualité. Afin de pouvoir traiter ce problème, aviez-vous bien fait une réclamation sur l'application concernant ces produits endommagés lors du retrait de votre commande ? Nous vous rappelons que l'équipe du Drive est là pour vous accompagner : n'hésitez jamais à vérifier vos sacs et à nous signaler immédiatement tout problème au moment de la réception. Cela nous permet de réagir immédiatement. Nous espérons que vos prochaines commandes se dérouleront sans incident. En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente fin de journée, Le Service Client E. Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Madame B, Tout d’abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette situation. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service de livraison ne vous a pas du tout satisfait. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à l'absence de communication et l'impossibilité d'honorer votre livraison. Afin de pouvoir retrouver votre dossier et d'analyser précisément ce qui s'est passé (l'heure exacte de la commande, le montant du remboursement, et le détail de la conversation avec notre service), pourriez-vous nous fournir le numéro de votre commande Drive ou le nom et prénom utilisés lors de cette réservation ? Nous vous précisons que, pour le service de livraison à domicile, nous faisons appel à un prestataire externe. Il est donc essentiel pour nous de connaître tous les détails de votre mauvaise expérience pour pouvoir remonter l'information et échanger avec notre partenaire sur cette situation regrettable. Ces informations nous sont indispensables pour investiguer l'incident et nous assurer qu'une situation similaire ne se reproduise pas. Nous tenons à vous assurer que ce niveau de service ne correspond pas à nos standards. Nous attendons votre retour afin de pouvoir traiter votre réclamation dans les plus brefs délais. En vous souhaitant une excellente réception de ce message ainsi qu’une excellente journée, Le Service Client E. Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Cornelis, Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir fait confiance à notre Drive E. Leclerc de La Courneuve ainsi que pour avoir pris le temps de nous rédiger cet avis qui nous motive énormément. En effet, nous sommes très heureux d’apprendre que notre personnel a su faire preuve d’un grand professionnalisme dans le cadre de la préparation de votre commande ainsi que dans leur accueil et accompagnement. Nous nous réjouissons de vous compter parmi nos clients. En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente fin de journée, Le Service Client E. Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bs, Tout d’abord, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience décevante avec notre service Drive E. Leclerc La Courneuve. Nous regrettons sincèrement les problèmes que vous décrivez. Nous sommes désolés que les produits reçus ne correspondent pas toujours à la photo. Sachez que les photos ne sont pas contractuelles comme cela est indiqué sur notre site. En effet, cela s’explique par le fait qu’il y a régulièrement des changements de packaging (comme par exemple les produits en édition de Noël qui arborent des motifs de Noël). Lorsque cela se produit, le produit reste le même, mais il arrive que la photo ne soit pas actualisée. Si vous nous signalez ce problème, nous pouvons éventuellement le signaler aux services qui gèrent les visuels du site, car nous n’avons pas la main dessus. Par ailleurs, nous comprenons votre frustration concernant les frais d'annulation de 5€. Ces frais sont appliqués uniquement pour les grosses commandes, puisqu'ils couvrent le travail de préparation effectué, le temps passé à remettre les articles en rayon et le fait que ces produits n'aient pas pu être vendus à d'autres clients. Nous avons bien pris note de votre remarque sur la difficulté à nous joindre par téléphone. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à tous les appels. Concernant les problèmes de remboursement, nous vous assurons que les remboursements sont gérés à l'accueil et non par les préparateurs de commande. Afin que nous puissions comprendre et traiter au mieux votre situation (l'annulation, la demande de remboursement non effectuée), nous aurions besoin de plus de détails : à quel moment votre annulation a-t-elle eu lieu ? Pouvez-vous nous donner plus d’infos sur votre commande, les produits concernés, et la demande de remboursement ? Vous pouvez nous envoyer ces informations par mail : [email protected] Votre collaboration est essentielle pour que nous puissions agir. En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente fin de journée, Le Service Client E. Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions de faire appel à notre Drive E. Leclerc de La Courneuve ainsi que d’avoir pris le temps de nous faire votre retour et plus particulièrement de nous avoir alertés sur le temps d'attente. Nous sommes sincèrement désolés que vous deviez patienter plus de 15 minutes à chaque fois pour récupérer vos courses. Un tel délai ne correspond pas au service rapide que nous souhaitons vous offrir. Les périodes de forte affluence peuvent complexifier la gestion des retraits et engendrer une attente inhabituelle. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour réorganiser nos équipes et fluidifier le service au maximum afin que ces désagréments ne se reproduisent plus. Afin de nous aider à cibler plus précisément les moments où l'attente est la plus problématique et à prendre des mesures correctives, pourriez-vous nous indiquer les jours et les heures de vos dernières visites ? Vous pouvez nous envoyer ces informations par mail à l’adresse suivante : [email protected] Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments récurrents et espérons pouvoir regagner votre confiance très rapidement. En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée, Le Service Client E. Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lopitou, Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir fait confiance à notre Drive E. Leclerc de La Courneuve. Veuillez nous excuser pour cette attente de plus de 10 minutes lors de la récupération de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre agacement, d'autant plus que vous étiez seul sur le parking au moment de votre signalement. Sachez que nos équipes font le maximum pour livrer un très grand nombre de clients chaque heure. Toutefois, il arrive que nous n'arrivions pas à absorber l'ensemble du flux lorsque de nombreux clients se présentent au même moment sans respecter leur créneau horaire de retrait initial. Néanmoins, un tel délai n'est pas habituel en période de faible affluence. Votre remarque est immédiatement transmise à notre responsable Drive afin d'identifier les raisons de ce retard et de veiller à une meilleure réactivité de nos équipes. Nous espérons vous offrir une prise en charge beaucoup plus rapide lors de votre prochain passage. En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une excellente journée, Le Service Client E. Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Moula, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et l'absence de remboursement pour vos produits frais. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception. Soyez assurée que la Direction du Drive est pleinement consciente de cette problématique et met tout en œuvre pour la résoudre dans les meilleurs délais. Nous faisons face à un volume très important de remboursements à traiter suite à un incident majeur qui a impacté nos produits frais. Cela génère malheureusement un délai de traitement inhabituel. Nous tenons à vous assurer que chaque client impacté sera bien remboursé. Nous travaillons activement pour régulariser toutes les situations le plus rapidement possible. Nous vous demandons encore un peu de patience, et nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. Nous nous excusons encore pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience. En vous souhaitant une bonne réception de ce message ainsi qu’une agréable journée, Le Service Client E. Leclerc