E.Leclerc DRIVE Fretin - CRT Lesquin

Bonjour, je viens d'emménager dans le coin Je suis surpris qu'a ce drive les employés n'aident pas à charger le coffre. J'ai travaillé 7 ans en drive et j'ai été ébahis de voir qu'on nous laisse charger nous même sans aide ! Est ce une nouvelle pratique pour gagner du temps ? Ayant fait les drives de Haubourdin, de libercourt, de Hem, etc, je me suis toujours fait aidé avec un super contact humain, et même a la concurrence ( auchan drive, chronodrive) toujours de l'aide et du contact ! Si j'ai un soucis ( et ça a été le cas, coup de cutter dans un produit d'hygiène ) la personne est déjà partie et nous devons attendre que quelqu'un revienne ! Si j'ai un soucis de légume, pareil je dois attendre encore Non vraiment je vais voir pour aller ailleurs c'est vraiment dommage car c'est sur le chemin du retour.. Faite attention à votre rétention client quand même...

Après n'avoir plus utilisé ce drive qui était devenu catastrophique,nous avons retenté. La commande m'a été annoncée incomplète mais problème l'article manquant faisait parti d'une offre promotionnelle (2+1 gratuit).Suite à ma remarque un responsable est venu me dire qu'il y auari un correctif sur le paiement... malheureusement aucune prise en compte sur le montant prélevé. Après quelques jours j'ai envoyé un message au service client ... sans aucune réponse il y a maintenant 2 semaines...😕

Commande de 400€ passée le 26 mai pour une livraison entre 18h et 20h. À 19h30, toujours rien. J’appelle : « erreur du prestataire », deux choix s’offrent : annuler avec des frais à ma charge ou reprogrammer pour le lendemain. Le lendemain ? Même scénario. Aucun appel, aucune livraison. Finalement, on me dit qu’ils ont « beaucoup de problèmes avec leur prestataire ». Sauf que ce n’est pas mon souci : j’ai commandé chez Leclerc, pas ailleurs. Résultat : 3 jours sans rien dans le frigo en plein déménagement, aucun vrai geste commercial, et j’ai dû me déplacer moi-même au Drive de Templeuve pour récupérer ma commande, alors que ce n’est pas là que je l’avais passée. Et le fameux geste commercial ? Le remboursement des frais de livraison (logique), une boîte de Ferrero presque périmée, et un produit qui expire le lendemain. Royal. Seul point positif : merci au personnel de Leclerc Templeuve, les seuls à avoir vraiment essayé de m’aider. Zéro sérieux, zéro service. À fuir.

Je me présente au drive pour retirer ma commande . La personne de l accueil me précise que ma commande n'est pas prête et qu ils n ont pas reçu la livraison. Aucune certitude sur la livraison , ce soir ou demain... Bien sûr sans communication au préalable . C est trop compliqué de prévenir les clients par mail à priori. La moindre de chose est de prévenir le client . Je me suis déplacée pour rien. Le principe du drive, c est de gagner du temps pas de faire 2 déplacements pour rien. De plus, j avais besoin des produits ce jour. Ce n' est pas là première fois que cela se produit. Franchement, un manque de professionnalisme !!! Impossible de les joindre, le site de fretin de répond pas. Je suis obligée de mettre 1 étoile pour déposer mon avis. Cela mérite moins. Quel manque de considération !

Bonjour Je ne viens pas souvent à ce drive mais il est pourtant pratique car proche du travail. Il y a du retard régulièrement. Quand c'est 10-15min cela reste raisonnable mais hier 30 avril ... 1h30 avant de récupérer ma commande de 17h45 et 18h00. Oui il y avait du retard pour tous le monde, mais pourquoi certains clients ont été servis en 15-20min ?? Personne n'était en capacité de m'expliquer. J'éviterais encore plus de venir à ce drive dont le concept 1er est de nous faire gagner du temps ... Mise à jour suite à votre réponse : je suis curieux de savoir comment vous allez faire le geste commercial (soit disant déjà fait) ? Vous n'avez pas mon numéro de commande et je commande avec le compte de ma femme...

Objet : Réclamation concernant des produits manquants et autres désagréments au Drive de Fretin la référence litige : 4178819-1744373315 Je souhaite signaler un problème récurrent concernant mes commandes Drive de Fretin. Depuis plusieurs semaines, des produits payés manquent régulièrement dans mes sacs, La semaine il me manquait : Carbonnade Flamande - Eleveurs Hauts de France-750 1 12.50 € le contrôle des commandes sur place est compliqué, alors que le Drive est censé permettre un gain de temps. Je précise que ces produits manquants sont facturés, et non des articles indisponibles ou remboursés – une situation également fréquente. Je suis lassé de devoir les contacter régulièrement qui cette dernière fois reste sans réponse ! Cordialement, M Debriffe Bonjour Elisa, Pouvez vous m'expliquer pourquoi j'ai un avoir de remboursement de 10,61€ alors que le produit manquant coutait 12,50 € et qu'il n'y avait pas de promotion sur le produit et mon panier. C'est désagrément sont réellement fatiguant. Cdt M Debriffe

Cliente depuis de nombreuses années, je vais désormais changer d'enseigne. Des courses pour une semaine livrées le samedi et toutes les viandes et poissons à manger dans les 3 jours! Ok la charte à laquelle nous consentons en commandant chez vous est respectée mais en magasin les dates de péremption ne sont pas de 3 jours pour ce type de produits... à moins d'aimer surgeler mes produits (ce qui n'est pas mon cas) je n'ai d'autres choix que de tous les cuisiner au plus tard dans 3 jours alors que c'était des menus pour une semaine! C'est quand même abusé de se réfugier derrière cette charte pour refiler des dates aussi courtes! Ne me dites pas de vérifier les dates pendant le chargement car c'est maintenant nous qui devons le faire, donc en plus de perdre plus de temps à tout charger, je ne vais pas checker toutes les dates! Aujourd'hui rebelote, j'achète une promo de saumon fumé (gros conditionnement), nouvelle surprise, j'ai encore 3 jours pour tout manger! Mais ce n'est pas grave car la charte est respectée ! Ps : l'emballage est de Noël, donc le 14 janvier vous revendez un produit des fêtes de Noël périmé au 17/01... vous pourriez au moins préciser la date courte non? J'ai fait confiance, maintenant je vais aller voir ailleurs...

Parfait. Les produits sont frais et de bonne qualité. Le personnel est courtois et prend en considération nos remarques. J y reviens régulièrement avec le plaisir de voir mes courses charges dans le coffres à l heure indiqué. Des produits promo parfois dans le sac en plus.