E.Leclerc DRIVE Epinay

Une catastrophe se drive. Quand on vient récupérer nos courses il y’a toujours du retard. Et ils nous demandent «vous voulez de l’aide » tout en espérant que l’on dit non. U viens récupérer mes courses au moins 20 minutes d’attente et la l’accueil. Le service carrefour est mieux certes plus chère mais la qualité du service est la.

Rarement vu un drive aussi catastrophique. Dans tous les drives que j’ai connu, le service client était primordial. Ayant moi même travaillé en drive Leclerc, j’ai été choquée lors de ma première commande. On vous force à aller à la vitre pour récupérer votre commande entre tous les employés qui passent avec les caisses si vous n’êtes pas véhiculé, même si toutes les bornes sont vides. On ne m’a jamais proposé de vérifier mes fruits et légumes ni mes œufs, alors que cela fait parti du protocole. On vous laisse vous débrouiller avec les caisses et on ne vous aide pas à ranger. Les caisses traînent sur les pistes et s’accumulent. De plus, ma commande était à stockée dehors… Bref, catastrophique en tout points

Commande au drive, j’arrive à l’heure mais ma commande n’est pas livrée . On me propose d’attendre 1h! Ou de revenir le lendemain: quand je reviens j’attends 20 min pour 6 caisses. Je suis une jeune maman qui allaite, si on choisis le drive c’est pour gagner du temps et non en perdre!! De plus les paquets de pâtes étaient déchirés, ils manquait des aliments Bref… un service d’incompétent!!

Dommage que je sois obligé de mettre 1 étoile, même 1 étoile ce n'est pas mérité! Commande récupérée partiellement et on me dit le livreur a un problème, revenez demain matin récupérer le reste! retour le lendemain, on me dit "je n'ai rien pour vous' le livreur n'a pas du livré le reste"!!! Bref scandale, demande de livraison du reste....nous verrons ce soir!!! mais bref évitez ce Leclerc Drive catastrophique!!!! A FUIRRRR!!!!! J'actualise mon avis pour le confirmer et l'aggraver! Bien entendu pas de livraison comme convenu, et retour donc au Drive pour scandale! Le Drive ne sait pas où est le reste de ma commande! 1 délire, une honte, foutage de gueule! Comment est-ce possible en 2026 de laisser cette organisation continuer d'exercer de cette manière! E. Leclerc. mettez un peu plus votre nez dedans pour secouer la fourmillère d'incompétents incapables!!!! finalement demande de remboursement!!!! Donc je confirme A FUIR!!!!

Avis aux responsables ou au peu de personnes qui pilotent encore le drive. Dysfonctionnements sur dysfonctionnements ! Un désastre...il est grand temps de réagir..... Je me rends au drive en date du 21.01.26 pour retrait de commande à 10:00. PREMIER DYSFONCTIONNEMENT Le nouvel espace dédié au drive est en travaux et aucune information concernant le retrait des commandes . Je me rends donc à l'ancien espace de retrait de commande. DEUXIÈME DYSFONCTIONNEMENT Personne au bureau de l'ancien espace de commande, de plus pas de possibilité d'utiliser la sonnette . Après avoir patienté de longues minutes et ne voyant personne arriver , je me rends donc à l'accueil du magasin afin qu'une hôtesse réalise un appel en magasin . L'appel en magasin étant effectué par l'hôtesse je retourne donc à l'ancien espace drive. TROISIÈME DYSFONCTIONNEMENT Les formules de politesse sont devenues une option "bonjour" , "nous nous excusons" , "merci ", "au revoir". Le monsieur chargé de me transmettre ma commande m'indique que ma commande est incomplète et que le reste de mes courses est à Sannois....et me demande de repasser à 12:00..... Alors en résumé, je travaille de nuit . Je paie un service qui me propose de récupérer mes courses à 10:00. A 10:30, on annonce que plus de la moitié de mes courses est a Sannois et que je dois repasser à 12:00. Quel est intérêt d'avoir recours au drive? Autant faire mes courses des l'ouverture du magasin. C'est à n'y rien comprendre Lors du retrait de commande à 8:00 , le camion arrivait du retard A 10:00 le camion arrive MAIS avec le quart de la commande.... Mon temps de repos est impacté puisque je dois a nouveau me rendre au drive...sans parler de l'essence . L'organisation et la communication sont complètement à revoir. Le service proposé est complètement défaillant . Les premières personnes impactées sont naturellement LES CLIENTS. J'ai donc récupéré ma commande ce jour et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant des compotes périmées😱 même passé d'une journée ces produits ne devraient pas être laissés en rayon... MERCI DE FAIRE LE NÉCESSAIRE Photo ci jointe

Que je dois dire…inadmissible ! Avant c’était trop bien , on faisait la commande 10-15 min maxi et on avait la marchandise à la voiture.Deupis quelque temps ,je attends 50min parfois,même plus !Mais c’est abusé !Dans ce cas je préfère d’aller a carrefour même si je fait 15 min de voiture mais je reçois la marchandise en 10 min , ou je préfère d’aller direct en magasin au lieu d’attendre dans la voiture.Quand on pose la question le camion il vient d’arriver c’est pas de notre faute , ou tout simplement on arrive .Organisation d’après moi zéro!Alors je vois plus le sens : DRIVE! Il faut gagner le temps ,pas le perdre!Plus jamais ,cette fois c’était la dernière !Le nouveau système il est nul ! Vous allez perdre des clients c’est sûr.A moi en tout les cas c’est sûr !

Commande en ligne il y a 6 jours. Lors de la livraison, il manque environ 1/3 des produits. Le seul moyen de contacter le service client pour ce genre de problème c'est par mail... Et bien malgré plusieurs mails, deux appels directement au magasin, le magasin n'a toujours pas traité ma demande, et n'a même pas pris le temps de répondre simplement à mes mails. En attendant le magasin a sûrement vendu ces produits depuis, et moi je n'ai toujours pas mon remboursement. C'est simplement scandaleux. Update : j'ai fait une mise en demeure... Et toujours pas de réponse ! Donc à ce stade, c'est tout à fait volontaire de la part du magasin... Fuyez !!!!!!!

Fini le drive Épinay pour moi. J’y ai passé une heure à attendre qu’on mette mes courses dans l’espèce de gros bloc nouvellement installé pour après récupérer 11 casiers ! 11 casiers à attendre ! Courses remises au compte goutte ! Expérience lamentable ! Plus jamais jamais ! DOMMAGE