E.Leclerc DRIVE Epinay

Déplorable, pour la deuxième fois, nous avons réceptionné notre drive avec plus de la moitié des produits manquants !!!! Service 24/7j, mais impossible de les joindre le dimanche car fermé ! Obligé de se déplacer pour qu'à l'accueil on nous indique que nous allons être contacté le jour suivant. Bref inadmissible et une perte de temps considérable ! Alors que le drive est censé nous en faire gagner !!!! Faites attention à bien vérifier les produits en allant récupérer le drive 😉

2 eme fois que j’y vais depuis la mise en place des bornes . Outre l’expérience catastrophique de la 1ere fois , il manque encore des produits payés , et personne de compétent pour prendre en compte une éventuelle réclamation. Je ne veux plus revenir dans ce drive , mais cette fois encore j’ai un acompte qui m’oblige à y revenir !! Si vous n’y êtes pas encore allés …n’y allez surtout pas….C’est un casse tête , l’expérience est plus simple d’aller faire ses courses au Leclerc directement …

À fuir!!!! Obligé de mettre une étoile juste pour poster un avis. Drive qui ne fonctionne jamais, personnel qui n’est jamais présent non plus. À se demander à quoi il sert. La plupart du temps il y a une pauvre personne qui doit s’occuper de tout parce que les collègues ne viennent pas travailler. Les responsables ne sont pas sur place et ne s’assurent pas que tout fonctionne. Plus de 3H d’attente pour récupérer une commande. Les denrées périssables qui vont moisir avec la chaleur.. Gros manque de professionnalisme.

Service devenu totalement inacceptable depuis l’installation de ces bornes. Le contact humain a disparu, remplacé par des machines mal gérées. Résultat : on récupère sa commande au compte-goutte, avec une attente interminable. Il n’y a que deux bornes disponibles, dont une est constamment monopolisée par un employé pour charger les commandes ce qui ralentit encore plus le processus. On parle d’un système censé faire gagner du temps, mais c’est tout l’inverse. Vouloir faire du rendement à ce point se fait clairement au détriment des clients. Autre point aberrant : on nous vendait une ouverture 24/24, mais au final les créneaux ne commencent qu’à 10h. Aucun intérêt. Et pour couronner le tout, il faut porter soi-même les courses jusqu’à la voiture. Pour les personnes à mobilité réduite, c’est tout simplement impossible. 30 min pour recuperer mes courses, 6 casiers. En attendant 4 personnes attendent maintenant derrière moi toujours pour une borne. Organisation déplorable, service dégradé, expérience catastrophique. Nul, nul, nul.

Bonjour Le nouveau drive qui est plus un drive est une catastrophe Hier commande pour 16h reçu complète à 17h30. De plus vous êtes à 20 mètres de la voiture et il n'y a pas de chariot. Votre commande peut sortir en 10 fois et c'est extrêmement long. Il n y a qu'une borne pour récupérer votre commande, puisque la seconde est utilisé pour charger les commandes clients. S'il y a deux ou trois client devant vous, alors il faudra être patient. Franchement le système est à revoir. Courage à la personne qui charge les commandes, car il n'y ait pour rien.

Une catastrophe se drive. Quand on vient récupérer nos courses il y’a toujours du retard. Et ils nous demandent «vous voulez de l’aide » tout en espérant que l’on dit non. U viens récupérer mes courses au moins 20 minutes d’attente et la l’accueil. Le service carrefour est mieux certes plus chère mais la qualité du service est la.

Rarement vu un drive aussi catastrophique. Dans tous les drives que j’ai connu, le service client était primordial. Ayant moi même travaillé en drive Leclerc, j’ai été choquée lors de ma première commande. On vous force à aller à la vitre pour récupérer votre commande entre tous les employés qui passent avec les caisses si vous n’êtes pas véhiculé, même si toutes les bornes sont vides. On ne m’a jamais proposé de vérifier mes fruits et légumes ni mes œufs, alors que cela fait parti du protocole. On vous laisse vous débrouiller avec les caisses et on ne vous aide pas à ranger. Les caisses traînent sur les pistes et s’accumulent. De plus, ma commande était à stockée dehors… Bref, catastrophique en tout points

Commande au drive, j’arrive à l’heure mais ma commande n’est pas livrée . On me propose d’attendre 1h! Ou de revenir le lendemain: quand je reviens j’attends 20 min pour 6 caisses. Je suis une jeune maman qui allaite, si on choisis le drive c’est pour gagner du temps et non en perdre!! De plus les paquets de pâtes étaient déchirés, ils manquait des aliments Bref… un service d’incompétent!!

Dommage que je sois obligé de mettre 1 étoile, même 1 étoile ce n'est pas mérité! Commande récupérée partiellement et on me dit le livreur a un problème, revenez demain matin récupérer le reste! retour le lendemain, on me dit "je n'ai rien pour vous' le livreur n'a pas du livré le reste"!!! Bref scandale, demande de livraison du reste....nous verrons ce soir!!! mais bref évitez ce Leclerc Drive catastrophique!!!! A FUIRRRR!!!!! J'actualise mon avis pour le confirmer et l'aggraver! Bien entendu pas de livraison comme convenu, et retour donc au Drive pour scandale! Le Drive ne sait pas où est le reste de ma commande! 1 délire, une honte, foutage de gueule! Comment est-ce possible en 2026 de laisser cette organisation continuer d'exercer de cette manière! E. Leclerc. mettez un peu plus votre nez dedans pour secouer la fourmillère d'incompétents incapables!!!! finalement demande de remboursement!!!! Donc je confirme A FUIR!!!!

Avis aux responsables ou au peu de personnes qui pilotent encore le drive. Dysfonctionnements sur dysfonctionnements ! Un désastre...il est grand temps de réagir..... Je me rends au drive en date du 21.01.26 pour retrait de commande à 10:00. PREMIER DYSFONCTIONNEMENT Le nouvel espace dédié au drive est en travaux et aucune information concernant le retrait des commandes . Je me rends donc à l'ancien espace de retrait de commande. DEUXIÈME DYSFONCTIONNEMENT Personne au bureau de l'ancien espace de commande, de plus pas de possibilité d'utiliser la sonnette . Après avoir patienté de longues minutes et ne voyant personne arriver , je me rends donc à l'accueil du magasin afin qu'une hôtesse réalise un appel en magasin . L'appel en magasin étant effectué par l'hôtesse je retourne donc à l'ancien espace drive. TROISIÈME DYSFONCTIONNEMENT Les formules de politesse sont devenues une option "bonjour" , "nous nous excusons" , "merci ", "au revoir". Le monsieur chargé de me transmettre ma commande m'indique que ma commande est incomplète et que le reste de mes courses est à Sannois....et me demande de repasser à 12:00..... Alors en résumé, je travaille de nuit . Je paie un service qui me propose de récupérer mes courses à 10:00. A 10:30, on annonce que plus de la moitié de mes courses est a Sannois et que je dois repasser à 12:00. Quel est intérêt d'avoir recours au drive? Autant faire mes courses des l'ouverture du magasin. C'est à n'y rien comprendre Lors du retrait de commande à 8:00 , le camion arrivait du retard A 10:00 le camion arrive MAIS avec le quart de la commande.... Mon temps de repos est impacté puisque je dois a nouveau me rendre au drive...sans parler de l'essence . L'organisation et la communication sont complètement à revoir. Le service proposé est complètement défaillant . Les premières personnes impactées sont naturellement LES CLIENTS. J'ai donc récupéré ma commande ce jour et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant des compotes périmées😱 même passé d'une journée ces produits ne devraient pas être laissés en rayon... MERCI DE FAIRE LE NÉCESSAIRE Photo ci jointe