E.Leclerc DRIVE Dizy / Epernay

problèmes de produits manquants récurrent. lorsque l on passe la carte a la borne tout est ok, commande complète, mais lorsque l on rentre a la maison il manque très souvent des produits commandés. certes en appelant on se fait rembourser mais c est très embêtant car il faut repartir en magasin chercher les produits qui nous manque. ce n est pas le but d un drive. perte de temps énorme . sinon les employés toujours polis et serviables

Produits souvent en "bientôt disponible" et ne le sont toujours pas au moment de passer la commande, on s'habitue à un ou plusieurs Produits et 2 semaines après ils ne sont plus disponibles à la vente. Pas assez de choix de produits. Les sacs sont beaucoup trop chargé et finissent par craqué, les paquets tel que gâteaux ou fromage sont régulièrement écrasé dans un amas de courses, les boîtes bugné...service bien pour dépanner, pas pour des courses régulière.

Déjà plusieurs fois que le produit n'est pas dispo ( en arrivant au drive et disponible à la commande) si les stocks étaient gérés correctement les produits auraient été indisponible en passant la commande! Hier, la fille est arrivée à ma voiture en me disant ça vous dérange pas je vous laisse ranger toute seule! Pourquoi ? Parce que je vais servir la dame à côté ! Et elle la connaissait mais elle n'était pas à 2 min près ? J'ai même pas insister tellement j'étais choquée en plus, jai des soucis pour porter mais j'ai rien dit car elle avait decide de me laisser ranger et aller voir la voiture d'à côté. Est ce que ça se fait au drive de déposer les chariot et partir livrer une autre voiture ?

attention, les sacs "consignés" sont en fait récupérés mais non réutilisés ! vous pouvez bien sûr demander sans sac (sauf pour le frais et surgelé ) mais ça prend du temps et rajoute du travail aux employés dans des positions pas ergonomiques faute de matériel bien conçu. sinon généralement bon service et non accueil, bien pratique pour ne pas passer 1h en magasin et oublier une partie de ce dont j'avais besoin.

Le service drive est une catastrophe. J'ai passé une commande que mon mari est allé chercher et faute de place n'a pas pu la prendre. J'ai donc demandé une annulation, on m'a annoncé 5 EUR de frais de préparation, d'accord nous avons fait l'erreur. Une semaine après aucun remboursement, j'appelle "la responsable s'en occupe". Une semaine après toujours pas, je rappelle "la responsable s'en occupe". Trois semaines toujours pas, commande encore notée livrée, j'appelle et parle avec la responsable qui me dit qu'elle ne peut pas l'annuler. Après un échange houleux 5 mn après la commande était annulée. Mais attention, bon d'achat qui ne se déduit que si on passe une commande du même montant ou inférieur, ce que j'ai su après plusieurs mails au service client et après avoir menacé d'aller sur place parler au directeur... 6 ans que je commande sur Reims le service client y est très nettement meilleur. Je vais continuer. 1 mois avant de pouvoir utiliser 41 EUR que j'avais payé pour une commande non récupérée, moins 5 EUR, avec une responsable qui devrait prendre des cours de communication avec les clients

Visite au drive ce 1er octobre non seulement on veut me donner une boîte de poissons surgelés ouverte ! Et ils ont oublié de me donner 2 produits de ma commande. Je contacte le service client via l'appli alors déjà c'est pas simple pour faire la réclamation via l'application et en plus on me décompte un sac consigné que je n'ai pas reçu puisque j'avais bien indiqué en passant commande prendre mes propres sacs comme je le fais d'habitude. Ce drive est mal organisé pour ma part j'y vais en dernier recours quand je n'ai vraiment pas le temps de me rendre en magasin mais il manque toujours des produits et puis si il y a un problème c'est compliqué pour trouver où faire la réclamation. Du coup, je vais aller plus souvent en magasin mais faudrait vraiment ouvrir plus de caisse parce qu'il y en a trop peu d'ouvertes et quand il y a du monde les produits ont le temps de se décongeler dans le caddie.

Tres bon drive. Un peu moins réactif pour la mise à disposition, et moins d'amplitude horaire que son homologue de pierry, mais les promos restent souvent plus dispo, le service retrait est rapide et aimable, très à l'écoute pour satisfaire le client en cas de pb.

Beaucoup d’attente alors qu’il n’y a pas d’autre voiture. Les œufs sont stockés au frigo ce qui est interdit pour les enseignes de les entreposer autrement qu’à température ambiante, un comportement très dangereux !