E.Leclerc DRIVE Chavanay

Honteux, tout le temps des produits manquants dans le drive Il va falloir embaucher des personnes compétentes à un moment donné… ma femme est enceinte prête à accoucher et on a pas que ça à faire d’aller dans le magasin On a tout trouvé dans le magasin…

Je fais des drives uniquement quand je n’ai vraiment pas le choix, par manque de temps. Et pourtant, à chaque commande, il manque toujours un article. Toujours. Le plus fascinant dans l’histoire ? Le jour même, quand je me rends dans le magasin, j’arrive sans miracle à retrouver les produits soi-disant « malheureusement en rupture de stock ». Étrange coïncidence… Je tiens à préciser que je ne blâme absolument pas le personnel : ils font clairement ce qu’ils peuvent, on les voit courir dans tous les sens. À un moment donné, si le service drive est proposé, encore faut-il mettre assez de personnel pour que ça fonctionne correctement. Sinon, autant ne pas promettre un service qu’on n’est pas capable d’assurer. Bref, le drive est censé faire gagner du temps. Ici, il en fait surtout perdre…

Je fais exprès de passer commande 5 jours avant car c’était des produits de la boucherie. Je me suis dit en ayant une commande déjà payé ils vont commander le nécessaire.. résultat il me manque la moitié de la commande. Évidemment on me propose un avoir histoire d’être sûr que je reviennes.. vraiment le drive est inutile. Il y a TOUJOURS des articles manquants. Et dès qu’on a quelqu’un au téléphone « je suis désolé j’ai pas de solution » donc ne mettez pas un service téléphone qui est aussi inutile que le drive en lui même.

Petite commande de 6 produits pour depanner, 30min après avoir passé la commande il y a déjà 2 manquants donc j'appelle le drive pour faire annuler ma commande, je passerai en magasin mais c'est pas possible me dit on. J'ai du donc récupérer ma commande et passer en magasin quel intérêt de faire un drive ? En plus on ne m'a pas décompté les produits manquants. J'ai un avoir sur mon compte. Si on était juste de passage et que l'on a pas de Leclerc à proximité, comment fait on ? 1ère et dernière fois, c'est trop mal fait.

Tout sauf un drive c’est malheureux. Déjà premièrement il manque la moitié des choses pas forcément remplacé. Le site met énormément de produit en indispo alors que c’est dispo en magasin. Vous êtes obligés de décharger vous-même le chariot pour les ranger dans votre voiture contrairement aux enseignes concurrentes. Cerise sur le gâteau prévoyez vos sac. On vous jette vos courses à la gueule et démerdez-vous. C’est de loin le pire drive que je connaisse.

Je vais faire très court pour ne pas m'emporter mais comme un nombre assez important de "client" j'ai encore eu plein de produit "manquant". Exemple: pack de lait, alors on m'explique que c'est une promotion donc pas de remplacement ... c'est une blague? Quand vous proposer des remplacement c'est très bien et apprécié mais pourquoi ne pas le proposer sur article en promotion? Si c'est plus chère je pense que les gens accepterai de payer la différence et avoir leur produit. Bref ce soir c'est plus de 40€ d'avoir (record à 80€ il y a peu de temps) !!! Aucune amélioration !!! Ampuis a gagné un client en plus et vous bah ... vous en avez encore perdu hein, mais bon je sais très bien que nos avis vous passe au dessus de la tête et qu'en réponse vous aller me sortir votre phrase fétiche "Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons d'améliorer nos processus pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir." ... du vent !!!

Le lieu, bien que neuf, me semble mal pensé: pour peu qu'un usager se gare normalement, sur la ligne, on ne peut plus accéder aux rangs suivants. En revanche, le personnel est au top: sourire, gentillesse, compétence. Bravo aux équipes!

A chaque drive, les dates d'expiration des produits sont courtes, voir pour le lendemain de l'achat. Je suis très déçue et me fais avoir à chaque fois! J'effectue mon drive pour une semaine à dix jours de courses alors je ne vais pas manger en deux jours les aliments ou les jeter! En plus, il manque toujours quelque chose, que je retrouve dans le magasin après avoir récupéré mes courses au drive!! Ce soit disant service manque de sérieux!! Prenez exemple sur Carrefour qui a un service drive parfait!!