E.Leclerc DRIVE Changé / Laval

Plus d’une heure d’attente pour récupérer son drive; et ce n’est pas la première fois…

Je viens au Leclerc Drive une fois par semaine pour récupérer mes courses. C’est un service très pratique pour moi et j’apprécie de pouvoir gagner du temps… en théorie. En pratique, c’est souvent l’inverse : même après avoir reçu le message confirmant que ma commande est “prête”, j’attends systématiquement entre 10 et 15 minutes une fois sur place, parfois plus. Je ne comprends pas bien l’organisation : si la commande est annoncée comme prête, pourquoi autant d’attente ? Autre point problématique : le chargement des courses. Les personnes qui s’en occupent semblent surtout vouloir aller vite, sans faire attention. Je me retrouve régulièrement avec des produits écrasés, comme des boîtes de conserve posées sur des brioches ou du pain. C’est vraiment frustrant. À ce stade, je préfère limite charger mes courses moi-même pour éviter les dégâts. Enfin, il n’y a jamais les mêmes employés. À chaque passage, ce sont des personnes différentes. Je ne comprends pas non plus ce manque de stabilité. C’est dommage, car le Drive est une bonne idée, mais l’organisation et la qualité du service doivent vraiment être revues.

Je met 3 étoiles car j'y ai travaillé et le rythme est soutenu et aussi pour Gwen et Malo deux personnes qui sont très bon dans ce qu'ils font 👍 et 60% de l'équipe se donnent à fond, les 40% qui restent je sais pas ce qu'ils font là 🤷 et vous consommateurs à votre travail aimeriez vous que les premiers mots que vous entendez avant le Bonjour c'est "Si j'en vois un qui parle je lui rentre dedans" ou alors vous croiser un collègue vous lui dites deux mots très vite fait et on vous crie "Hey parlé pas bouger vous" c'est dommage de parler ainsi, les employés défile mais ne restent pas, il y a tellement de potentiel dommage de gâcher cela en traitant les gens ainsi. J'ai croisé déjà plusieurs collègues qui n'y sont plus car ils étaient traité comme des je ne dirais pas le mot, par contre j'ai trouvé Mr le directeur très sympa il faut le souligner car c'est l'âme de l'entreprise. Mais au delà de sa très bonne expérience car on rencontre de belles personnes

Toujours très long à attendre la livraison entre 10 et 20 minutes a attendre a chaque fois et pourtant y avait pas grand monde en véhicule. Je ne comprends pas leur organisation, Je travaille sur Noyal Sur Vilaine, et je fais souvent un drive là-bas et on est servi entre deux et cinq minutes à chaque fois c’est bien plus rapide et beaucoup mieux organisé. Il serait bien que les managers de Chang prenne exemple sur celui de Noyal. Toutjours décu 😔

Très déçu, mes 2 dernières commandes n'ont pas été à la hauteur de la promesse annoncé d'un drive!! La première où mes légumes ont été reçu pourris, sans questionnement de la qualité. La seconde où ma commande n'est pas prête lorsque j'arrive, une attente plus que préjudiciable. A quoi ça sert de faire un drive si nous mettons plus de temps qu'en magasins !! Bien évidemment aucun préjudice ou remboursement (dans le premier cas)!! C'était ma dernière commande dans cette enseigne!

La qualité du service s'est fortement dégradée... Ça fait 2 fois que ma commande n'est pas prête quand j'arrive. J'ai dû attendre plus d'une demie heure dans le froid glacial. Régulièrement, je me rends compte en arrivant à la maison qu'il me manque des produits (pourtant payés sur ma facture). Il m'est aussi arrivé d'avoir des tablettes de chocolat que je n'avais pas commandé (n'apparaissent pas sur mon ticket). Ça manque un peu de professionnalisme

Personnels très agréable... Par contre où je suis extrêmement déçue c'est au niveau fraîcheur légumes/fruits... Produits pas frais du tout qui ne se conserve pas et en plus encore aujourd'hui radis fané même voir pourris... Les autres fois, bananes qui laissent à désirer et j'en passe.... Alors svp, faites un gros effort à ce niveau.... Sinon Drive au top pour respecter les horaires , petit bémol manque pas mal d'articles en ce moment. Des

Manque des produits très régulièrement dans les commandes en moyenne une fois sur 5. Malheureusement je commande et mon mari va les chercher donc il ne sait pas ce que je commande. En general je dis rien car petite somme et je travaille dans le commerce donc je sais que l'erreur est humaine. Mais cela devient de plus en plus frequent. Donc maintenant je demande un remboursement On nous répond qu'ils vont vérifier mais on est jamais remboursé. Est ce que les oublies deviennent une erreur humaine ou cela devient volontaire.

Je suis aller récupérer mon drive samedi 21 dans l’après midi. J’ai été agréablement surpris par la charmante demoiselle et son amabilité, courtoise et accompagnée d’un très grand sourire. C’est très très rare, mais important de le souligné. (Qui en plus ferme les sacs, pas obligé, surtout qu’on peut le faire nous même). Merci 🙏🏻😉

Paquet de pain de mie ouvert, manque des produits très régulièrement ! et demande de remboursement très très très compliqué à avoir (nombreuse relance). Je ne vais plus chez Leclerc ! La fiabilité s’est fortement dégradé