E.Leclerc DRIVE Brignais

Je suis passé récupérer mon drive ce mercredi 14 aout 2025. Alors que la canicule était à sont pic, tous les produits surgelés sont arrivés posés dans une "vague cagette" sans aucune précaution part rapport à la chaleur ambiante. Lorsque je me suis inquiété à l'accueil des risques de rupture de la chaine du froid , on m'a, nonchalamment, été répondu que ce n'était pas "leur problème". En ces temps où l'on parle de sécurité alimentaire, je ne peux que déplorer cette attitude désinvolte de cette structure et de l'enseigne qu'elle représente.

Commande drive brinais du 05/08/25 désastreuse. Sacs chiffonnes avec anse cassée et état de propreté plus que douteux. Produits frais entassés sans dessus dessous à en détériorer les emballages ! Réclamation faite par téléphone, la personne me demande de contrôler le travail de ses collaborateurs à sa place lors du retrait de ma commande avant de quitter le drive. Aucun soin dans la préparation de ma commande, c'est un manque de respect envers les clients. Malheureusement ce n'est pas la première fois...

Aucun soucis, tout se passe toujours bien. L’équipe est souriante. Commande livrée en temps et en heure. Très pratique, il faut juste éviter les heures d’affluence.

Très déçu par le service du Leclerc Drive de Brignais. Il manque systématiquement des articles dans les commandes, obligeant à demander un remboursement (j’ai même été suspecté d’être malhonnête en prétendant que des articles manquaient à ma commande). Le temps d’attente est désormais très long, avec des files qui débordent jusqu’à la route. Beaucoup d’inconvénients pour un service censé être pratique. Pas la peine de prétendre qu’on est « le moins cher » quand les produits ne sont pas livrés et que le client en subit les conséquences !

Le service est rapide, même en heure de pointe. Un bémol sur la qualité des fruits et légumes qui sont pas toujours au top de la fraîcheur. Un produit peut manquer de temps a autre (déduit de la note bien sûr). J'ai dû, a quelques reprises, devoir y retourner car erreur de commande (ce n'est pas moi qui commande sur l'appli)

Plus de 20 minutes d'attente lors d'une heure de non influence, je pense qu'il y a un petit souci, surtout quand on voit tout le monde s'activer tranquillement! Je pense qu'un petit coup de boost ou moins de prise de commande serait raisonnable pour bien satisfaire le client.

Depuis quelques mois beaucoup de produits indisponibles et ça ne s'arrange pas, des articles abîmés lors de la mise en sac et surtout un temps d'attente de plus en plus long pour récupérer les commandes avec une file de voitures parfois sur le bord de la route où la circulation est très intense. Beaucoup trop de commandes sur un même créneau, ce qui crée de l'attente et du retard dans la livraison. Dégradation de la qualité du service et des produits disponibles.

Toujours une bonne expérience depuis 2020, que ce soit pour le professionnel comme pour le personnel. Personnel jeune et investi, la confiance est au rdv en ce qui me concerne. Quand il manque un produit, c'est toujours bien indiqué et prélevé de la facture.