E.Leclerc DRIVE Bergerac

Très déçue une fois de plus par le service Drive. Après plus d’une heure d’attente, je suis finalement repartie sans ma commande. Les attentes interminables semblent être devenues une habitude dans ce Drive, et le plus regrettable reste l’absence totale de remise en question de la part du service. Lorsqu’un problème se répète régulièrement, il serait peut-être temps de chercher des solutions plutôt que de laisser les clients patienter sans explication. Ce qui est également très regrettable, c’est de voir les employés en première ligne et prendre plein la tête de la part des clients, alors qu’ils semblent eux-mêmes subir les conséquences d’un manque d’organisation et de gestion. Ce n’est pas normal que les employés aient à gérer le mécontentement des clients pour des problèmes qui relèvent manifestement de la gestion du service. Attendre plus d’une heure pour finalement repartir les mains vides est tout simplement inadmissible. Il serait vraiment nécessaire d’améliorer l’organisation, de revoir la gestion du service et surtout de prendre en compte les retours des clients.

Commande prévue pour 17h on s’est occupée de moi à 17h45 en pleine chaleur, c’était intenable. Pas d’eau n’a été proposé rien les 4 voitures arrivées après moi sont toutes reparties avant moi. Obligé d’aller à l’accueil du drive deux fois pour connaître le retard. Réponse : désolé on a 15 min de retard, la blague cela faisait 45 min. C’est de plus en plus souvent

Des ruptures en permanence sur beaucoup trop de produits basiques - temps d’attente bien trop long pour récupérer sa commande lorsqu’on débauche - des produits frais qui sont régulièrement en mauvais état. C’est dommage et décevant car cela rend les courses compliquées. Qualité des produits à revoir et gestion des stocks.

L'attente est beaucoup trop longue, je fais un drive pour aller plus vite en débauchant et avec un enfant et au final sa serait plus rapide de faire ces courses dans l'hyper marché. Avec la chaleur en plus super.. Personnel pas du tout aimable.

Inacceptable !!! Une heure de retard pour une commande de 11 produits!!! Pas d'excuses de la part du personnel. Résultat j'ai perdu une partie de mes achats fait au préalable au marché de bergerac. On me dit de revenir plus tard vu le retard. J'habite a plus de 20min et j'ai besoin de mes courses pour mon repas

⭐ Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Je venais de terminer mes propres courses lorsque ma belle-fille, apprenant que j’étais juste à côté du drive, m’a demandé de récupérer sa commande puisque je devais passer chez elle. Je pensais en avoir pour quelques minutes. J’étais loin d’imaginer le cauchemar qui m’attendait. Rendez-vous prévu à 18h30. Après une attente interminable, j’arrive enfin à la borne à 19h17. Je scanne la commande et un message m’invite à me rendre à l’accueil. C’est là qu’on m’annonce, presque comme si c’était normal, que la commande n’a même pas commencé à être préparée. Pas en retard. Pas incomplète. Pas en cours de préparation. Non : pas commencée. Pendant ce temps, mes propres courses étaient dans le coffre. Des glaces, de la viande et des produits frais. Quand j’ai compris la situation, j’ai voulu repartir pour éviter de tout abîmer. Impossible. Une fois engagé dans la file, la configuration du parking ne permet pas de faire demi-tour facilement. J’étais bloqué. Alors je pose la question : à quoi sert de réserver un créneau horaire si près de 50 minutes après l’heure prévue, la commande n’existe toujours pas ? Le concept du drive est de faire gagner du temps aux clients. Ici, il réussit l’exploit de vous faire perdre votre soirée tout en mettant vos courses en danger. Je n’ai jamais vu un tel niveau de désorganisation. Une expérience hallucinante et un manque total de respect pour les clients.

Je suis vraiment surprise par le nombre d’avis négatifs, et surtout par l’absence d’amélioration visible du service. Plus de 50 minutes d’attente pour récupérer une commande, c’est excessif : à ce compte-là, autant faire ses courses soi-même. Je regrette également le manque de sens du service et l’accueil peu agréable du personnel. Une expérience décevante qui donne envie de se tourner vers d’autres enseignes comme Intermarché.

J'ai très souvent recours au drive E.Leclerc de Bergerac, souvent le même livreur aussi qui j'espère se reconnaîtra. Une perle, d'une gentillesse extrême, rapide et qui prend soin des articles. Il a su prendre en considerations mes problèmes de santé et n'hésite pas à gravir 2 étages avec mes packs d'eau afin de me soulager la vie. Gros cœur sur lui. En ce qui concerne les articles, toujours parfaitement organisés, jamais de casse et parfois des petits bonus comme lors d'une commande de lessive (assouplissant offert etc).. Parfait je recommande et continuerais de profiter de vos services.

Je paye pour un service que je n’ai pas c’est-à-dire commander, et je vais chercher à l’heure qui me précise chose qui n’est pas respectée car avec ma maladie je peux pas me permettre déjà de flâner dans les magasins. Alors le seul recours c’est le Drive. sans attente ou alors il devrait mettre des toilettes à disposition

J'adore Leclerc Drive fait gagner beaucoup, beaucoup par rapport aux magasin car il est grand et trop de monde. 24h/24h & 7j/7j. Je recommande à 100%. Si jamais vous avez des yaourts lors de votre commande qui se périme dans 2 jours - 5 jours, ne paniqué pas ou affolée pas, ils sont encore bon 3 semaines à 1 mois après (exemple: commande avec 24 yaourts, chercher le 19/06 ils sont périmé le 21/06, ils sont encore bons le 14/07 même jusqu'au 21/07 mais pas au-delà, (personnellement ça m'est jamais arrivé ce cas de problème. C'est juste pour faire référence à d'autres commentaires que j'ai vue). 👍