E.Leclerc DRIVE Basse Goulaine / Nantes

Nous faisions nos drives depuis des années a Océane, pour des questions de praticité nous avons du changer pour les faire a Basse Goulaine, et bien qu'elle déception. Énormément de différences entre les deux drives, peut être des améliorations à prendre en compte. -Beaucoup moins de choix de produits a Basse Goulaine, ce qui fait des drives plus chers, car obligé de prendre de la marque, ou alors carrément obligé de passer au Leclerc même pour 1 ou 2 articles manquants, super pratique quand on est en situation de handicap. -Énormement de ruptures de stocks. -Des créneaux toutes les demies heures a Basse Goulaine, et tous les quarts d'heure a Océane, donc bien plus pratique, et plus de créneaux. J'ai toujours pu avoir mes drives dans la journée a Océane, tandis qu'à Basse Goulaine les créneaux passent souvent sur le lendemain. -Un personnel moins sympathique, a par une seule commande, on est toujours tombé sur des personnes qui avaient l'air de s'emmerder a faire ce boulot. -Souvent des légumes ou fruits abîmés. -Nous avions fait une commande pendant l'opération des cartes Disney, notre commande a eu 30 minutes de retard, mon conjoint a été demandé au personnel au bout de 15min d'attente, personne n'a su nous répondre, au bout d'une demie heure on nous donne la commande, sans excuses, sans explications, nous avons halluciné. -La file d'attente n'est pas pratique, il faut faire le grand tour de l'entrepôt, des fois il y a des bouts de verres par terre donc attention aux pneus. Bref un drive vraiment décevant, on vient ici car nous n'avons pas le choix.

J'ai changé de drive exprès pour participer à l'opération cartes Disney pour faire plaisir aux enfants. Cette opération commerciale amène évidemment des clients à Lerclerc. Je paye environ 200 euros par semaine de courses à la marque. Pour autant, comme je fais mes courses via une application (JOW), leclercl me dit que je ne suis pas sensée avoir les cartes Disney, on me dit "je vous les donne cette fois-ci mais la prochaine fois non". Ce n'est pas commercial. Et ce n'est pas logique puisqu'on peut via l'application acheter l'album Disney, pourquoi pas les cartes ? Le partenariat avec Jow et le fait qu'il manque une case à cocher n'est pas l'affaire du client. On fait les courses chez vous, on devrait pouvoir bénéficier de l'opération commerciale Disney. Sinon, résultat des courses, dès l'opération terminée, les clients iront voir ailleurs, d'autres marques bien plus commerciales.

En quasiment deux ans, je n'ai eu qu'une erreur ou deux — l'erreur est humaine et clairement rare ici. Très bon service avec des gens agréables à chaque fois.

Un petit mot pour saluer l'équipe du drive très souvent efficace et sympathique et remercier particulièrement Benjamin qui a résolu un problème que je traînait avec ma carte de fidélité. Je profite également pour demander auprès du responsable des produits mise en ligne pour le drive de rajouter si cela est possible les yaourts de la marque DESSY qui je pense remporterait auprès des consommateurs un énorme succès pour ceux et celles amateurs de bon produits.

CAISSE 026-0039 LE 15 MAI 12H11 Une hôtesse de caisse peut aimable qui ne répond pas à mon bonjour et qui ne m'annonce pas le prix à devoir. En revanche qui se permet de me faire remarquer "que j'ai perdu ma langue" et de m'assurer qu'elle n'a pas entendu"mon bonjour". Dans tous les cas à minima vous devriez lui apprendre à saluer tous les clients et à leur souhaiter une bonne journée. Visiblement cette personne n'a tout compris. Moi qui vient faire mes courses deux fois par semaine c'est la 1ère fois que je suis interpellée de la sorte.

Le service est vraiment bon mais je me sent forcé de mettre une mauvaise note pour que cet aspect change : l'absence de nombreux produits... Je suis en situation de handicap et pour moi, le drive ce n'est pas du confort mais une nécessité : je ne peux tout simplement pas me rendre dans les grandes surfaces. Donc, malheureusement, je suis obligé de demander à mes proches pour ce qui est d'acheter des choses aussi simples et courantes que de la ficelle, par exemple. Bref... Il est vraiment temps de faire évoluer l'offre drive pour que ce dernier devienne réellement un magasin en ligne, identique ou presque aux grandes surfaces voisines. Sinon ce n'est tout simplement pas inclusif.... J'ai conscience que mon commentaire est un peu relou, mais clairement, c'est un vrai problème et sur le long terme ça devient pénible.

Le retrait Leclerc meubles marchandise est une expérience très désagréable, d'un ancien temps. J'ai perdu 40 minutes de mon temps pour récupérer un simple four. Aucune indication. On attend à l'extérieur. Insupportable.

Absence d’indication du drive depuis le centre Leclerc. L’entrée du drive n’est pas non plus indiquée depuis la voie public. Sachez qu’il faut faire le tour du bâtiment en voiture (présence de quille)

Toujours bien servi Employé souriant mais manque de professionnalisme. les aliments fragiles qui se retrouve au fond d'un sac sont tous écraser. Les sacs sont trop rempli. Conséquence: les sacs se cassent, aliments tombent du Coffre et se casse (bocaux). Les sacs ne sont pas remboursés comme ils le disent.

Personnel toujours agréable. Mais de nombreuses ruptures systématiques sur des produits, j'essaie le mercredi soir plutôt qu'à l'approche du week end et malheureusement c'est pareil. Les sacs sont nombreux et parfois presque vides, retournés ils ne sont pas toujours décomptés.