E.Leclerc DRIVE Bapeaume-les-Rouen

Bonjour , Je tiens à modifier mon précédent avis suite à mon drive datant de quelques jours, ayant sincèrement apprécié l’appel que j’ai reçu ce jour de la part du responsable , qui a pris le temps de m’écouter et de m’apporter des explications avec beaucoup de gentillesse. Cet échange a permis de dissiper un malentendu et renforce encore davantage ma satisfaction concernant le service ! Un grand merci pour votre écoute et votre professionnalisme ! :)

Un message d'agacement... Les semaines passent et c'est de pire en pire. Cette fois ci, pratiquement 20 euros de produits manquants dans la commande. Heureusement que nous vérifions !!! Le drive est censé nous faire gagner du temps mais au contraire il faut retourner faire les courses et ce n'est pas comme si l'essence était à plus de 2 €. J'observe également depuis quelques temps des produits détériorés. Apparemment ça ne choque pas le préparateur d'avoir du moisi sur les bouteilles de lait et j'en passe !!! Alors maintenant, lorsque l'employé demandera s'il faut de l'aide, je suggère que tous les clients acceptent pour contrôler leur commande. Le temps perdu par les employés pour cette opération fera peut-être réfléchir Leclerc afin d'améliorer la performance de ses équipes et d'éviter de perdre des clients.

Je n'avais jamais eu de problème, personnel toujours très aimable et efficace mais la semaine dernière il manquait un produit dans mon drive je m'en suis rendu compte en rangeant les courses chez moi, je l'ai donc signalé au service client qui n'a pas daigné répondre. C'est dommage

Très s pratique quand on a pas le temps de faire ses courses en magasin. Personnel serviable et aimable.

À chaque fois que je viens, il manque au moins un article. Quand c’est un petit produit ça va, mais quand il manque 1 kg de poulet, c’est déjà plus embêtant. Dommage parce que le personnel est agréable, on m’a quand même assuré que la commande était complète. En tout cas, ce drive est fini pour moi je n’y retournerais plus.

Premiere fois dans ce drive aujourd'hui. Service assez rapide moins de 10 min et l'un des monsieur m'a demandé si j'avais besoin d'aide. Aire de stationnement propre Courses transmises dans des caisses ce qui évite des sacs consignés ou autre. Il faut simplement apporter ses sacs mais cela est indiquélors du paiement en ligne. J'apprécie ce système, chaque emplacement à sa borne et lin scanné soit sa carte leclerc soit le code barre de son bon de commande. Quelques pistes d'amélioration pourraient etre apporté : - traçage de flèche sur la piste de circulation ( car cela ma un peu perturbé je ne savais pas où me mettre) - indiquer des zones où deposer les caisses une fois vidées pour que ca soit à la fois pratique et sans que cela ne gêne. Je pense que revenir dans ce drive.

Qualité de service déplorable et une grande incompétence. Des articles manquants et en rupture de stock à la réception de la commande mais présent sur le site lors de la validation. Gérez convenablement vos stock cela n'est pas la première fois. Nullement professionnel.

Plusieurs années avec ce drive et j ai l impression que c est de pire en pire....ou alors je fais plus attention qu avant. Pas une commande préparée correctement et pourtant quand ils nous l apporte elle est toujours soit disant complète. Il y a toujours un article manquant voire même plus et des erreurs de formats ou de quantité....et bien sûr on ne s en rend compte que tardivement ou si on le signale on doit être remboursé mais jamais fait....Faites en sorte que des efforts de sérieux et de qualité de service soient faits !!!

Plus de carte Disney alors que l'opération est normalement jusqu'au 13 décembre et on voit sur des sites de reventes des cartons complets de carte Disney ce qui veut dire que des employés Leclerc ont sorti des cartons de cartes... Je trouve ça pas sérieux surtout que c'est des collections pour les enfants et qu'on ne peut du coup pas leur finir leur album pour une question de business encore !

Plusieurs années que je fais mes courses par ce drive. Les livreurs sont courtois et demandent s’il nous faut de l’aide. Aujourd’hui j’ai eu un léger désagrément qui été réglé par l’aide de Marc ainsi que de son responsable Jean Baptiste (au delà de mes attentes). Le personnel est professionnel et à l’écoute du client. Une bonne structure que je recommande…