E.Leclerc DRIVE Bailleul

⭐ 1 étoile… et encore, c’est bien généreux. Après avoir arrêté les drives Leclerc pendant un moment, nous avons décidé de retenter l’expérience. On s’est dit : « Allez, faisons confiance, ça a peut-être changé. » Visiblement, pas vraiment… La semaine dernière déjà, un produit manquant nous a été facturé. Nous avons laissé passer, faute de temps pour réclamer. Mais aujourd’hui, c’est la cerise sur le gâteau. Mon époux avait rendez-vous à 12h15 pour récupérer la commande. Il était à l’heure, comme beaucoup de clients qui choisissent le drive justement pour gagner du temps entre travail, obligations et quotidien chargé. Attendre quelques minutes, nous pouvons tous le comprendre. Mais attendre parce que la personne chargée de servir (le petit jeune) préfère discuter ou "tchatcher" tranquillement avec le client (la fille) précédent pendant 10 minutes… beaucoup moins. C'est bien de croiser des connaissances ou autre mais tout de même avec limite quand on travaille.. Après avoir patienté, mon époux a pris l’initiative de plier soigneusement les 4 sacs plastiques et de les ranger dans l’espace prévu à cet effet afin de ne pas perdre davantage de temps. Une fois sa conversation terminée, le salarié arrive enfin et demande les sacs. Mon époux lui indique où ils sont rangés. Réponse du jeune : impossible de les reprendre puisqu’il ne les a pas pris lui-même. Malgré le fait que les sacs soient parfaitement pliés contrairement aux autres et donc identifiables et qu’il y en ait bien le même nombre, la réponse est sans appel : « C’est comme ça et pas autrement! » Un échange d’une arrogance regrettable, qui s’est poursuivi lorsque mon époux lui a fait remarquer que son attitude et sa façon de parler n’étaient clairement pas adaptées à un contact avec la clientèle. La réponse restera mémorable : « Ce n’est pas grave si on perd un client, on en a plein d’autres. » Voilà donc la considération accordée aux clients chez Leclerc Drive : un client de perdu ? Aucun souci, il y en aura d’autres… Entre les erreurs de facturation, l’attente inutile et surtout ce manque flagrant de respect, notre retour au drive aura été de courte durée. Expérience terminée pour nous, mais n'oublions pas : ce n'est pas grave, car chez leclerc , le client ne compte pas. Bravo au service recrutement. On adore!

Ce drive n’est pas à la hauteur de l’enseigne. Nous effectuons des drives réguliers pour des grosses courses. Les sacs ne sont jamais livrés bien que facturés et beaucoup trop de produits sont en date de péremption courte, parfois en DLC du jour même. La qualité et le service sont absents au détriment du magasin physique et de l’enseigne.

Nous avons passe commande ce matin sur le site leclerc pour livraison en 2h au drive. Nous avons bien reçu le mail nous informant de l arrivée du produit au point retrait drive de Bailleul. Nous nous sommes deplacés pour venir chercher la commande et à notre surprise l espace drive était fermé. Nous pouvons comprendre que c est un jour férié mais en vue du prix du carburant il aurait été judicieux d informer que la commande pourrait être retirée que Samedi. Ce sera pour nous la premiere et derniere fois pour nous.

Je suis client drive leclerc à bailleul, depuis le depuis du drive. Ce drivecest devenu une catastrophe, produits manquants dans tout les catégories. A la livraison il faut surveiller ses courses, produits oublier d être mis dans ma commande, et ceux à plusieurs reprises. Enfin le pire, un manque de gestion et d organisation par les dirigeants de ce magasin et cela se voit et se ressent fortement. Il ne suffit pas d avoir l enseigne leclerc, Mr le directeur et directeur adjoint, il faudrait aussi être plus rigoureux pour éviter tous les jours du mois des produits manquants, comme j ai cité en haut de mon message. Si vous continuez dans le même sens, je change de drive, car il y en a marre de ses problèmes de drive Alors j espère qu après cette belle note que je vous ai mise, vous changerez un peu.

Toujours un article manquant, presque à chaque fois. Ou remplacé par erreur par un autre (lardons à la place de yaourts, fromage à la place de jambon, etc etc… Quand c’est pas ça, c’est le camion qui a du retard, donc commande reporté au soir ou il faut patienter encore et encore. « Le service Drive » n’est il pas fait à la base pour un « gain de temps »??? Les clients sont censés utiliser le drive pour remplacer le passage en magasin et l’attente en caisse. Vu la fiabilité du Drive de Bailleul, il vaut mieux passer en magasin, prendre les bons articles dans son chariot et passer en caisse… c’est plus fiable, et plus rapide. ( commande passée hier soir pour 12h ce jour, et le camion a du retard…🤣. Il vient d’Espagne avec la commande??🤣) Je remercie quand même tous les jeunes qui travaillent là, car ça doit pas être joyeux tous les jours, et ils sont tout le temps aimable et souriants.

0 étoile pour moi Si j'avais lu les nombreux commentaires attestant de la médiocrité de ce drive, je n'aurai jamais commandé. Pour gagner du temps, j'ai commandé dans ce drive pour la 1ère et dernière fois. J'avais un rdv sur Lille et ça me paraissait une bonne idée de récupérer ma commande en passant. J'arrive à l'heure indiquée mais commande pas prête. A l'accueil, on m'annonce que ma commande est dans la navette et qu'il faudra repasser plus tard car cette navette a eu un accident et doit faire un constat. On m'annonce cela comme si c'était normal. On ne me propose aucune solution, c'est moi qui essaie d'en trouver. J'annule une partie de ma commande et récupère les articles disponibles sur place. Il manquera donc le frais et les fruits et légumes donc les 2/3 de ma commande !! Aucunes excuses comme si c'était normal. C'est pas comme si le drive se trouvait en pleine campagne, il est collé au Leclerc donc pourquoi avoir besoin d'aller chercher le frais ailleurs, incompréhensible. On me rembourse donc une bonne partie de mes articles sous forme d'avoir uniquement utilisable dans ce magasin ! On me dit pouvoir transférer la somme sur ma carte bleue mais une fois arrivée à la maison ce n'est pas possible. Bon je me console quand même avec un transfert sur ma carte Leclerc. Mais je me rends compte d'un nouveau souci : on m'a remboursé le frais mais pas les fruits et légumes. J'appelle : le numéro n'est pas direct. Tapez 1 pour le magasin, etc puis taper 1 pour le drive de Lomme, etc. Quelqu'un décroche mais je n'entends rien. Je rappelle. J'ai quelqu'un que j'entends à peine, le son crépite. Quand il comprend ma demande, il me répond (la même personne à qui j'ai eu affaire sur place et qui se foutait de moi comme de son 1er slip) : mais madame vous avez eu vos fruits et légumes. Il me traite de menteuse! Le son crépite trop, je n'entends plus rien. Je rappelle une 3e fois, je tombe sur une dame qui m'a livré à ma voiture et qui me dit que le téléphone ne fonctionne plus bien et atteste bien que je n'ai pas eu les fruits et légumes. Conclusion : vous ne me verrez plus, ça c'est certain. Au vu de tous les commentaires, je ne comprends pas pourquoi vous ne revoyez pas votre organisation. Allez faire un stage d'observation à Seclin (mon ancien drive) ou Quaedypre (mon drive actuel) Le monsieur de l'accueil n'a rien à faire dans un métier au contact de la clientèle, il me l'a prouvé 2 fois : sur place et au téléphone

Client régulier, je sais qu'il y a régulièrement des couacs mais je faisais avec. Produits manquants, écrasés dans les sacs, quand les sacs demandés sont fournis. Mais là les deux dernières fois, manque la moitié de la commande, parce que "pas livré" Aucune alternative proposée si ce n'est de repasser le lundi, soit 2 jours après. Drive indisponible au téléphone pour avoir des explications, personnel désolé mais incapable de fournir autre chose que des excuses. Franchement pas au niveau. Déplorable.

Beaucoup d'attente car peu de salariés et parfois des erreurs. Je ne blâme en aucun cas les salariés qui sont très courageux et courent tout le temps mais plutôt les manageurs et la direction peut être faut-il s'interroger sur les conditions de travail

Service toujours trés long. Des articles souvent indisponibles à la commande, et il manque très régulièrement des articles commandé au moment de la livraison. Très peu efficace quand on compare au drive des autres enseignes

J'ai commandé dans mon drive du 13 .01. 2026 , des cuisses de poulet maître coq, 2 jours après lorsque que j'ai ouvert l'emballage, il y avait une odeur pestilentielle (viande avariée) . J' ai du tout jeté. Plus jamais de viande chez Leclerc Drive bailleul.