E.Leclerc DRIVE Aulnay-sous-Bois

Inadmissible, commande prévue a 12h30 servie a 13h15. Aucune explication, je suis allée 3 fois sonner durant les 45 mn d'attente et on me répond de retourner a mon véhicule le livreur arrive de suite. Du foutage de gueule, a 3 reprises on me répète la même phrase. Une jeune fille s'est même permise de souffler ouvertement devant moi, apparemment je la soulais. Quand on daigne enfin me servir l'employé me dit qu'ils ont eu un problème informatique et pour s'excuser il m'offrait les 2 sac en papiers où étaient rangé mes courses ... j'ai halluciné, il s'attendait peut être a un merci de ma part ! J'ai gueulé, il faut pas prendre les gens pour des cons. A quoi sert de choisir un créneau s'ils ne sont pas capables de les respecter, je suis habituellement conscilliante mais là 45mn faut pas abuser. Plus jamais !!!

J’ai passé une commande chez eux avec une livraison prévue aujourd’hui entre 8h et 11h. Finalement, l’horaire a été modifié et il était indiqué que ma commande serait livrée à 13h. Évidemment, je n’étais plus chez moi, puisque le principe même de choisir un créneau horaire est de pouvoir s’organiser en conséquence ! J’ai donc contacté le service client et un monsieur m’a indiqué que ma livraison serait finalement reportée le jour même à 18h. Résultat : il est maintenant 20h34, le service client est fermé et je n’ai toujours aucune commande. C’est tout simplement inadmissible et déplorable. Aucun respect du créneau annoncé, aucune fiabilité dans les horaires, et surtout aucune solution concrète apportée au client. Quand on choisit un créneau de livraison, on s’organise en fonction de celui-ci. On ne peut pas simplement décaler l’horaire plusieurs heures plus tard sans prévenir correctement et laisser le client attendre toute la journée pour finalement ne rien recevoir. C’est la dernière fois que je commande chez eux. Je déconseille fortement ce service si vous souhaitez une livraison fiable et un minimum de considération pour votre temps.J’attend un remboursement complet de la commande ainsi que celle de la livraison.

Expérience plus que décevante. Commande passée pour 17h15 j’arrive un peu plus tôt à 16h55 (au drive de blanc mesnil ça ne pose aucun pb…) Signalée à 17h12 car la borne avait un problème et le monsieur de l’accueil a fini par me dire d’un ton sec « ben venez ici! » pour m’enregistrer. 17h35 toujours ni commande ni info… Un client ramène un article périmé qu’il a reçu dans sa commande et le monsieur qui charge les véhicule lui répond « encore?! » Ce monsieur se plaint en hurlant « j peux pas être partout oh!!! » on sent qu’il y a clairement un pb dans cette équipe… 17h39 3 personnes attendent devant l’accueil dans le même désarroi, aucune nouvelle de notre commande et la file du drive s’accumule 17h45 le monsieur me dit « ça sera prêt dans 5 min » 18h00 je craque et demande un remboursement, on me propose de me faire livrer gratuitement demain ou après demain. Ce que je refuse, puisque j’avais commandé de quoi manger le soir même et que je n’avais plus de repas. Résultat après une longue journée de boulot et une heure perdue il a fallu aller faire des courses. Il semble qu’il y ait eu un problème technique, que nous avons subit par l’attente et l’agacement du personnel. Bien que la dernière personne a s’être occupée de moi pour le remboursement était correcte et désolée, je n’y remettrai pas les pieds.

J'avais jamais eu aucun soucis jusqu'a maintenant mais vraiment c'est désastreux. Sac de litière explosé et la moitié de macommande manquante (ce qui peut arriver). J'essais de les appeller depuis quasiement 2h, ca sonne et ca raccroche. Vraiment scandaleux..

Alors là à fuite !!!!!!! il me manque des produit j’ai appeler on m’a dit que j’allais être rembourser mais rien j’appel personne répond plus jamais je ferais mes course chez vous vous êtes des voleur même pas vous prenez la peinée de rembourser ça fais la 2eme fois . Bref sinon le livreur étais au top mais je préfère mettre une étoile au voleur

Très mauvaise expérience au Leclerc Drive. Je suis venue récupérer ma commande et j’ai attendu environ 45 minutes avant d’être servie. Pendant ce temps, j’ai vu plusieurs voitures arrivées après moi être servies et repartir bien avant moi. J’en ai compté quatre. Ce n’est malheureusement pas la première fois : la semaine précédente, j’avais déjà attendu plus de 45 minutes pour une autre commande, sans explication ni excuse. Ce qui m’a le plus choquée, ce n’est pas seulement l’attente, mais surtout le manque total de considération. Personne n’est venu m’expliquer la situation, personne ne s’est excusé, et j’ai eu le sentiment d’être complètement ignorée. Je précise que je suis une grand-mère et que je sortais de soins à l’hôpital ce jour-là, donc cette attente a été particulièrement pénible. Je suis arrivée vers 15h20 et je ne suis rentrée chez moi qu’aux alentours de 17h, ce qui est beaucoup trop long pour un retrait Drive. Je comprends qu’il puisse y avoir du retard, mais pas deux fois de suite, sans communication, sans excuse et sans geste commercial. J’attends qu’un responsable prenne réellement en compte ce problème d’organisation et de service client. Je vais aussi contacter le service des consommateurs et d’autres organismes et associations. Je ne vais pas laisser passer ça.

Excellent service dans l'ensemble ! J'enlève une étoile pour un incident spécifique : ma commande a été remise par erreur à un autre client. Bien que celui-ci l'ait rapportée, j'ai demandé le remplacement des produits surgelés par mesure d'hygiène. Le refus du magasin a entraîné une annulation partielle de ma commande. C'est regrettable car l'erreur venait de leur part. Heureusement, en dehors de cet événement, tout se passe toujours très bien.

Ça commence sérieusement à bien faire d’avoir constamment des oublis dans la commande du client. Un oubli à la rigueur ca peut arriver mais tous les mois un moment donné stop. Si le client ne vérifie pas sa commande, le service n’envoie pas de mail pour prévenir le client qu’un article ou des articles manqueront à sa commande !!!!! 4 juillet 2026: J’ai cru à une mauvaise blague je viens de payer pratiquement 200€ de courses il me manque plus de la moitié de mes achats il me manque toutes mes courses. Mes légumes, mes conserves, le poisson, le goûter,tout tout tout. Je vais signaler cela plus haut parce que c’est juste plus possible. Soit le préparateur de commande n’était pas en état de préparer la commande soit les courses ont été volés. On a quand même eue la décence de me livrer l’eau en prévention de la canicule c’est SCANDALEUX je ne commanderais plus jamais chez vous !!!!!!!!!!

L'accueil des clients est a revoir. Un responsable peu aimable en ce vendredi 13/02 a 17h30. Alors même qu'il n'y a que 2 clients. Vraiment déçue de ce drive.

Drive Leclerc Aulnay-sous-Bois : produits périmés ou presque à chaque commande. Aucune vérification sérieuse, c’est honteux. On a l’impression qu’ils se servent du drive pour écouler leurs invendus. Service client inexistant.