L'E.Leclerc de Caudry propose une large gamme de produits dans divers univers, incluant l'High-Tech, l'Espace Culturel (livres, musique, jeux vidéo), le Jardinage, l'Électroménager, les Jeux & Jouets, ainsi que des vins et spiritueux. Le magasin met également en avant des promotions et des produits reconditionnés.
Rayon aquariophilie la vendeuse m as dis qu on ne pouvait mettre aucun poisson avec les salaires mdr! 40 ans d aquariophilie mes scalaires sont avec des cardinalis et bon nombres de petits poissons.
Et je prend un punaise denisoni le seul restant... elle soulève le décor il y en avait un de mort! Elle me répond il vous en faut qu un? Bah oui je prend pas le mort!
Rayon rongeurs je prends deux hamsters pour un couple résultats ceux sont deux mâles !
Je voulais des gerbilles ont me dis qu il n y en a plus... en repartant je m aperçois qu ils ont des gerbilles...
Un grand aquarium rempli de verdures avec des kois en apnées dans le fond pas d aerateur etc..
Ayant de la route de je demande a ce qu on me mettre de l oxygène dans les sacs de transport... ils n en n ont pas...
Dommage pour un magasin d aquariophilie...
Sans compter les tortues aquatiques dans 5 cm d eau avec la pompe sorti à moitier de l eau qui aspire de l air...
Deux vendeuses franchement pas agréables qui fait genre de tout connaître mais en face il y a des connaisseurs!
Dommage le magasin est beau mais le personnel ne suis pas en termes de acceuil de connaissance des espèces et de savoir leur stock!
Seul un vendeur était aimable sur les 3 rencontrer.
Bref déçu....
J
Julie Guilbert
Franchement, c’est honteux. On a voulu acheter un poisson rouge et on nous l’a refusé sans raison valable. En plus de ça, le vendeur était vraiment désagréable, pas du tout aimable . Le pire, c’est que dans les aquariums du magasin, il y avait plusieurs poissons morts, ce qui ne donne vraiment pas confiance sur la façon dont les animaux sont traités.On vient simplement pour acheter, pas pour se faire parler mal ni voir des animaux dans cet état.
Très déçu de l’expérience, ça ne donne pas envie de revenir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons que votre passage en magasin n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous tenons à clarifier notre position.
Le refus de vente mentionné n'est jamais une décision prise à la légère, mais une application stricte de notre charte de bien-être animal. Un poisson rouge nécessite un volume d'eau et des conditions spécifiques (minimum 50 litres par individu) pour sa croissance et sa survie. En tant qu'animalerie responsable, nous privilégions la santé de l'animal au profit commercial : nous ne vendons pas un être vivant si ses futures conditions de vie ne sont pas adaptées.
Concernant l'accueil, nous regrettons que notre échange ait été perçu comme désagréable ; nos conseillers sont avant tout des passionnés dont la priorité est la santé des animaux. Quant à l'état de nos bacs, nous maintenons une hygiène stricte et des contrôles quotidiens rigoureux pour assurer la sécurité de nos pensionnaires. Nous sommes étonnés de lire un tel retour.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger de vive voix sur les besoins spécifiques des espèces aquatiques ou sur le magasin.
Bonne fin de journée et bonne semaine,
Z
Zachaco Zachaco
Parfait sauf le personnel "jeune" ne sais pas reneigner on a l'impression de les déranger et le "SBAM" estdur dur
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez dans l'ensemble satisfait de notre animalerie et nous sommes désolés pour le désagrément concernant la qualité de l'accueil et du conseil. Sachez que votre retour a été transmis au responsable du rayon. Il va sensibiliser ses équipes à ce sujet afin de garantir un meilleur service et un accueil plus chaleureux.
Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Ophélie, Adjointe Qualité
M
Monique Blairon
Magasin propre.par contre le personnel pas agréable, froid,on a l'impression de les déranger,on voit la motivation au détour d'un rayon Quand certains ou plutôt certaines mettent en rayon,on ne se baisse pas,on lance les sacs de croquettes, seule une jeune fille blonde fût très agréable et professionnelle.je n'y retournerai pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous apprécions de savoir que vous trouvez le magasin propre.
Nous prenons vos remarques sur l'attitude de certains membres du personnel (froid, désagréable, manque de professionnalisme) très au sérieux. Ce comportement est inacceptable et ne correspond pas à nos standards d'accueil.
Nous allons immédiatement enquêter sur ces comportements et procéder à un recadrage des équipes concernées.
Nous vous remercions de distinguer la "jeune fille blonde", dont le professionnalisme est l'exemple que nous exigeons. Ses compliments lui seront transmis !
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer le niveau de service que vous êtes en droit d'attendre.
Bonne semaine à vous,
S
Sandrine Willame
Magasin propre et fonctionnel par contre le personnel désagréable qui nous prends de haut et nous prends pour des vaches à lait
J ai demandé 2 poissons rouge ( j'ai un aquarium de 120L) la jeune femme me dit qu il faut compter 100L par poissons j' ai donc refusé d en acheter 1 et elle m as refusée l achat de 2 poissons
Direction la concurrence qui lui m en as proposé 3 de +
Magasin a fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre passage dans notre rayon animalerie ne vous ait pas donné satisfaction.
Nos équipes appliquent scrupuleusement les recommandations en matière de bien-être animal, notamment concernant l’espace nécessaire pour les poissons rouges, qui peuvent atteindre une grande taille et vivre plusieurs années. Dans ce cadre, nous privilégions toujours le bien-être de l’animal à la vente et nos vendeurs peuvent refuser une transaction lorsque les conditions ne sont pas optimales.
Nous regrettons que cette explication ait pu être perçue comme désagréable et transmettons votre retour à notre responsable afin de rappeler à nos équipes l’importance d’allier conseils et accueil chaleureux.
Bonne semaine à vous,
A
Amandine Ribeiro
J’ai été très bien conseillé par une jeune fille à lunette cheveux ondulés au rayon des chiens.Qui possède d’ailleurs un berger allemand et d’autres Loulous.
Elle a de super conseils, très gentille et souriante.
Elle a pris son temps pour m’expliquer les friandises etc…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes si satisfaite et que notre jeune conseillère a pu vous donner d'excellents conseils. Votre retour est très apprécié et sera partagé avec elle. Nous sommes fiers d'avoir des employés aussi compétents et passionnés !
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Ophélie, Adjointe Qualité
C
Céline Dumez
Le magasin est bien tenu, propre et agréable, il y a un large choix de produits, cependant, il faudrait songer à un autre système pour les poules qui sont vraiment trop serrées dans leur vitrine….
De plus, j’ai acheter 6 poissons rouges (pour bassin) et 6 guppy’s (4 femelles et 2 mâles)….
Le lendemain j’avais déjà 1 poisson rouge décédé et 3 guppy’s sur 6 (2 femelles et un mâle) vu le prix des poissons qui n’ont même pas tenus 24h… c’est quand même un problème
Je n’ai jamais eu de soucis avec ceux de brico marché et suis très déçue de mon achat.
À voir si je reviendrai….
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration suite à la perte rapide de vos poissons, n'hésitez pas à vous rendre à l'animalerie ou nous contacter par téléphone pour que nous puissions échanger avec vous à ce sujet. Soyez assurée que votre message a été transmis au responsable de l’animalerie afin qu’un suivi soit effectué et que des améliorations soient envisagées.
Nous accordons une grande importance au bien-être animal ainsi qu’à la satisfaction de nos clients et vos remarques nous aident à progresser.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Ophélie, Adjointe Qualité
J
Jacqueline Carpentier
Bonjour,
Je viens de laver mon chien à Caudry.
Le jeune homme de l'accueil était tout à fait charmant et souriant. Il m'a expliqué comment ça fonctionnait .
Puis m'a porté mon sac de croquettes dans ma voiture ( je n'ai même pas eu besoin de le lui demander !) .
Très bonne expérience, vraiment !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez nous a été agréable et que notre collègue a pu vous aider avec autant de gentillesse et de professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, vous et votre fidèle compagnon.
Encore merci pour votre confiance et votre gentil témoignage !
Très belle journée à vous.
Ophélie, Responsable adjointe Qualité
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E.Leclerc Animalerie
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