Druni

Service minable malgré un prix un plus abordable

J'ai effectué un achat de plus de 100 € et un article a été facturé deux fois. Je ne m'en suis rendu compte qu'à mon arrivée à l'hôtel. Je suis retourné le lendemain pour me plaindre, mais ils n'ont rien fait. Ils m'ont dit de revenir l'après-midi. J'ai expliqué que j'étais en voyage et que j'avais une excursion prévue ce jour-là, mais ils ont persisté à refuser tout remboursement. Je me suis fait arnaquer. L'endroit est répugnant et le personnel est totalement incompétent.

Expérience absolument horrible. Je fréquente ce magasin Druni depuis des années et c'est la première fois que je reçois un service aussi déplorable. Ils devraient vraiment revoir leur recrutement. Au début, la caissière argentine était très agréable, mais ensuite sa collègue est arrivée et c'est là que les problèmes ont commencé. J'ai été servie par une brune aux cheveux bouclés et portant des lunettes, qui s'est montrée arrogante parce que je lui avais demandé de payer la moitié par carte et l'autre moitié en espèces. Elle voulait que je fasse le calcul moi-même alors que j'avais précisé vouloir payer un montant exact par carte. Je lui ai demandé si elle pouvait faire le calcul elle-même puisqu'elle avait son terminal sous la main et me dire combien il restait avant de me rendre l'argent, mais elle m'a répondu avec arrogance qu'elle ne me facturerait rien de plus, que c'était soit la carte, soit l'argent, sinon je n'avais aucune raison d'acheter quoi que ce soit. Et ce, malgré un achat important. Elle m'a dit d'aller parler à sa responsable, Pamela, qui travaille également le dimanche. Très impolie et vulgaire. Elle se comportait comme si elle était la propriétaire. Je suis très déçue car je suis une cliente fidèle. J'ai toujours eu de bonnes expériences au Druni de ce coin et à celui du dessus, mais cette fois-ci, c'était trop. J'avais déjà entendu des choses négatives, mais je ne m'attendais pas à subir le même traitement.

Prix très abordables, mais malheureusement, le service et la connaissance des produits laissent vraiment à désirer. Dans un premier temps, j’interpelle une vendeuse qui me dit qu’elle va arriver, avant de disparaître complètement. Après avoir attendu une dizaine de minutes, je sollicite finalement une autre vendeuse et lui demande la teinte 44 du blush YSL. Elle cherche pendant près de cinq minutes dans le tiroir, sort plusieurs teintes et les ouvre une par une devant moi en me demandant à chaque fois si c’est celle que je recherche… alors que la teinte est clairement indiquée sur chaque emballage et qu’il n’était donc pas nécessaire de les ouvrir. J’ai vraiment eu l’impression qu’elle ne savait pas du tout ce qu’elle cherchait. Au final, c’est moi-même qui ai trouvé la teinte dans le tiroir. Des prix intéressants, certes, mais il serait vraiment appréciable d’avoir du personnel davantage formé et connaissant les produits qu’il vend.

ATTENTION, ILS GARDENT LES PRODUITS ! Trois jours après mon achat, une fois rentrée à destination, j'ai réalisé que le ticket de caisse mentionnait « échantillon gratuit ». La caissière avait gardé l'échantillon. Je n'avais même pas remarqué cette mention sur le ticket, ni sur le moment, ni les jours suivants. Sinon, j'aurais exigé un remboursement. La jeune femme blonde était très jolie, mais un peu trop maligne… Son comportement est inadmissible. C'est pourquoi je mets la note de 1, et uniquement parce qu'il n'y a pas de note inférieure.