Magasin.telRetour d’expérience factuel et détaillé sur un contrat annuel d’entretien piscine avec Docteur Pool (Groupe Vasta Piscine), terminé prématurément après 4 visites (je leur avais confié un bassin propre et limpide). Prestations marquées par de nombreux manquements, défaillances et irrégularités : – sous‑dosage du chlore (reconnu par le technicien), – brossage insuffisant des parois, – eau trouble durant tout un week‑end, – reprises d’algues trois jours après la visite d’entretien (à la suite de 3 visites sur 4), – incohérences entre les produits hors contrat listés dans les rapports automatiques et la facturation (floculant en stock chez moi, utilisé par le technicien, non listé sur le rapport, mais facturé), – tentative de prélèvement automatique sur facture erronée des produits hors contrat malgré mon opposition écrite, et montant non corrigé malgré ma demande explicite, – facturation non conforme au devis de remplacement de masse filtrante ; j’avais pourtant demandé une vérification technique et le devis n’a pas été mis à jour, – accès autonome à la propriété non autorisé contractuellement pour une intervention technique hors contrat d’entretien (risque sécuritaire), – durée de visite annoncée 30–40 minutes, durée réelle constatée 20 à 30 minutes (hors visite post‑réclamation). La prestation est facturée en moyenne 62 €, soit un tarif horaire théorique acceptable pour un service premium. Mais la durée réelle constatée correspond à un tarif horaire de 124 à 186 €, ce qui ne reflète ni la qualité de la prestation, ni le niveau de soin attendu, ni le niveau de finition réalisé. Les interventions étaient réalisées par un étudiant saisonnier (coût horaire de ~15 € pour l'entreprise), ce qui impose un encadrement, un contrôle qualité, et une cohérence entre le niveau de compétence et le tarif facturé. Tous ces points ont été signalés par écrit, avec dates, photos et échanges à l’appui. La relation client a été particulièrement mal gérée par la responsable du magasin, qui a d’emblée pris fait et cause pour son technicien et a systématiquement tenté de déplacer les échanges vers le téléphone pour “régler les choses rapidement”, alors que je demandais explicitement des réponses écrites afin d’éviter tout malentendu et de conserver une traçabilité claire. Les manquements techniques (chlore sous-dosé, turbidité, algues) et contractuels (accès avec télécommande non autorisé en dehors des visites d'entretien, tentative de prélèvement non autorisé, surfacturations) n’ont jamais été traités par écrit, malgré plusieurs relances structurées, la responsable prétextant qu’elle n’avait pas le temps de lire mes messages et d’y répondre. Ces manquements ont été qualifiés “d’insignifiants”, et le contrat a été résilié immédiatement, sans mise en demeure préalable, contrairement aux dispositions prévues. Une expérience qui ne correspond de loin pas au niveau de professionnalisme attendu et mis en avant par Docteur Pool. À noter : le magasin appartient désormais au Groupe Vasta Piscine, dont la posture est restée totalement passive malgré les signalements et qui a validé la rupture du contrat. À la suite de cet avis, j’ai été contacté par la personne se présentant comme le directeur commercial du Groupe Vasta Piscine, depuis un numéro direct. Lors de cet échange, il a refusé de communiquer son nom de famille, tout en disposant de mon identité complète. Lorsque j’ai indiqué que je poursuivrais la duplication de mon avis sur d’autres sociétés du groupe, il a déclaré qu’il allait rechercher des informations sur mes activités professionnelles et publier des avis destinés à me dénigrer, ou à dénigrer les sociétés pour lesquelles je travaillerais. Je consigne ce fait afin de disposer d’une traçabilité complète des échanges liés à ce dossier. Avis publié sous pseudonyme conformément aux règles Google. Toute tentative d’identification d’un client dans une réponse publique constituerait une violation des règles Google Business Profile et du RGPD.
Docteur Pool
Magasin de matériel pour piscines · Tourrettes (83)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Docteur Pool
Docteur Pool est un établissement de la catégorie « Magasin de matériel pour piscines » situé à Tourrettes (83440). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (127)
Les filles à l’accueil sont très agréables et très serviables !
Guillaume a été d’une excellente expertise pour trouver la solution à mon problème. L’ensemble du personnel est toujours globalement à la hauteur des attentes. Sur ce coup merci Guillaume !
Milles mercis à docteur pool pour ses précieux conseils toujours à l’écoute et avec bienveillance
Très mauvaise expérience, nous leur avons confié notre piscine pdt 2ans , au début ça allait, puis nous avons changé de technicien, qui lui laissait le robot plusieurs jours dans la piscine, oubliait d éteindre les lumières , de fermer l eau... au téléphone Dr pool ne s est jamais excusé, n a pas fait de geste commercial, rien. A la fin ils ont fini le contrat en nous rendant une piscine verte. Monsieur, je suis consternée par votre réponse! Un tissu de mensonges qui va bien dans le sens de la qualité du travail effectué chez nous... comment osez vous dire que vous n'aviez pas les clés alors qu'à la fin du contrat j'ai envoyé quelqu'un les récupérer chez vous? Vous faites preuve d'une mauvaise foi , c'est édifiant. Vous feriez mieux de remettre en question la qualité de vos services plutot que de reporter la faute sur les clients... car je ne suis pas la seule à être mécontente de vos services
Personnel compétent et très aimable, c’est un plaisir de se rendre chez Docteur Pool. Frédérique de Bagnols en forêt.
Depuis 5 ans, je vais régulièrement chez docteur pool et à chaque fois, quelque soit la personne qui me renseigne, j’ai toujours les bons conseils pour entretenir sur la durée ma piscine. J’ai du commander à plusieurs reprises des pièces détachées chez eux, le prix et les délais sont très bons, merci.
Bonjour..client pendant 6 ans avec entrautre achat d'un robot 1000 euros...une bâche hivernale 1000 euros.une installation de filtre a sable et sans parler des produits quotidiens et vers le 15 avril je les appelle pour une petite intervention de jointure de tuyaux..la personne pas très aimable de surcroît me repond" mpossible" on est surbookee...tout en leur laissant une marge jusqu'àu 15 mai..soit presque 1 mois...laissez moi votre numéro on vous rappelle..j'attends toujours...drôle de manière de traiter les clients.. résultat je me fournirais ailleurs..il est bien loin le temps de " RICHARD " hélas...
Je n'ai pas noté le nom du technicien qui est intervenu sur ma pompe. Je le remercie vivement pour son professionnalisme et sa gentillesse. La saison prochaine, je m'y prendrai plus tôt pour la mise en route de ma piscine. Hélas pour moi, leur professionnalisme fait qu'ils sont beaucoup sollicités. Je recommande cette société.
Manque de professionnalisme et de sérieux, tarifs exorbitants
Je tiens particulièrement à remercier Docteur Pool et Christophe pour la rapidité et le professionnalisme dont ils ont fait preuve . Un sérieux dans le diagnostic et une grande qualité d’exécution. Je recommande vivement cette entreprise .
On nous avait recommandé Docteur Pool, j’ai rencontré une super équipe, très professionnelle, à l’écoute, de très bons conseils m’ont été prodigués ! Toujours disponibles, diagnostiques ou réparations sont effectués rapidement, que demander de mieux ? Je recommande vivement !
Magasin très professionnel personnel très agréable a recommander 👍
vraiment nous sommes ravis des conseils de l'entreprise, et plus particulièrement de sa réactivité. Appel hier, monsieur xavier est venu aujourdhui !!! personne très aimable et surtout très compétente. Nous allons poursuivre notre collaboration !
Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme, leurs conseils ainsi que la prise en compte du caractère urgent de notre problématique. Je recommande sans aucune hésitation.
Je suis client depuis 4 ans chez ce professionnel. J'achète tout mes produits piscine chez eux, des travaux de réparation ou d'entretien on été réalisés et j'ai acheté plusieurs matériels, pompe à chaleur ainsi qu'un système automatique de distribution de PH- et de chlore liquide qui a été posé en août 2022. J'étais jusqu'à présent très satisfait de leurs services mais il y a un problème non résolu concernant le système de distribution de chlore liquide. Depuis son installation il dysfonctionne et ils sont venus déjà deux fois. Le problème réside dans le fait que la pompe tourne des fois dans le bon sens et des fois à l'envers. Donc pas de distribution régulière de chlore quand c'est nécessaire et en final je suis obligé de mettre des galets pour éviter que la piscine tourne au vert. Lors de notre dernière venue le 16 mai j'ai resignalé ceci au technicien qui m'a dit que c'était impossible que la pompe tourne à l'envers mais qu'ils viendraient voir le problème pendant notre absence sachant que la société a une clé d'accès à la propriété. De retour dans le sud en même temps que l'achat de produits le 16 juillet j'ai dis mon mécontentement car ils ne sont pas venus. Ils ont noté sur un cahier d'écolier mes coordonnées. N'ayant pas de nouvelle j'ai appelé ce matin et la personne m'a dit qu'ils étaient surbooké et avaient un mois de délai. Tout ceci que je viens d'exposer clairement est inacceptable car: - La période de garantie de la pompe est dépassée alors que le dysfonctionnement est quasi d'origine. - On ne vient pas en mai/juin alors que ce n'était pas encore la période la plus chargée - On ne vient pas maintenant parceque ils sont surbookés. Je n'ai pas mis une * car j'ai été satisfait et l'offre de produits est bonne mais c'est vraiment une grande déception. Je ne sais pas comment ils gèrent leur planning d'intervention mais ce n'est pas professionnel. Pas de système de prise de RDV par logiciel et/ou application, pas de SMS de confirmation de RDV et de rappel. Bref il y a du travail d'organisation à revoir. Pour l'heure j'ai arrêté le système automatique et on essaye de gérer en manuel y compris pendant nos absences grâce à mes voisins ! Un mois après le message ci-dessus aucune réaction de l'entreprise, ni appel ni mail. J'en conclu qu'elle se fiche de ses clients fidèles. J'avais mis 3* pour tenir compte du passé mais je suis de fait obligé de dégrader la note à 1* compte tenu de leur manque de sérieux. J'ai pris acte de votre réponse de ce jour (le 21 août) soit plus d' un mois après mon premier avis. Vous affirmez que c'est moi le responsable du dysfonctionnement mais vous devriez mieux vous renseigner. Depuis l'année j'intervertis bien les deux tuyaux régulièrement. Par ailleurs regardez dans mon historique d'achat, j'ai acheté du TAC + régulièrement et depuis l'année passée, le niveau d'alcalinité de mon eau de piscine est parfaitement dans la norme. Vous ne voulez pas admettre que le produit vendu dysfonctionne et aurait dû être changé pendant la période de garantie. C'est très regrettable comme position et de ce fait j'en tire toutes les conséquences.
Toujours la pour un conseil ou un dépannage et avec le sourire en plus. Les produits en vente sont parfois un peu chers mais la qualité a un prix et on y gagne sur la longévité. Je recommande absolument.
J’ai contacté Docteur pool la semaine dernière car j’avais des soucis avec mon liner.. Mon interlocutrice a été très gentille car elle m’a donné les coordonnées d’un auto entrepreneur, Mr Almaraz Philippe, que j’ai contacté et qui a pu me faire un diagnostic précis sur la fuite de ma piscine . Auto entrepreneur de très bons conseils .. à recommander
Je recommande vivement l'équipe Dr Pool à Tourrettes, les conseils avisés et la grande gentillesse du personnel en place m'a permis de mettre ma piscine en marche après hivernage, et même de me commander un panier de skimmer cassé introuvable ailleurs, il va sans dire que lorsqu'on est si bien acceuilli et bien servi il faut le dire !
Merci Laurence pour vos conseils éclairés d'un large sourire malgré la pression, et merci a toute l'équipe "Desk" qui m'a si bien conseillé pour rattraper 100m3 de purée d'épinards !!! En 3 jours. Vous êtes tous top!
Bonjour Monsieur le Directeur, hier après-midi vers 15h un chauffeur de votre entreprise en roulant à une vitesse exagérée a failli heurter mon épouse sur le parking à côté du magasin Leclerc sans son réflexe en se jettant de côté elle aurait été violemment heurter je n'ose pas imaginer les conséquences et pire si c'était un enfant. Merci de demander à votre personnel de faire preuve de Vigilance surtout sur les parkings. Bien cordialement.
Nous nous sommes rendus aujourd'hui dans ce magasin et, à notre grande surprise, nous avons été accueillis et conseillés comme rarement. Le personnel est à l'écoute, ne pousse pas à la consommation et prodigue d'excellents conseils. Je recommande vivement
Je viens acheter un article et en même temps faire un test sur l’eau de ma piscine . Réponse sans appel ! Il fait la vider en entier ..// Je suis donc allée voir un autre professionnel qui m’a dit le contraire . Un chlore haut ne nécessite pas de vider la piscine . La personne que y ai vu a été peu aimable et m’a expédiée . Pourtant j’ai fait appel à cette entreprise pour des réparations … je suis déçue de l’accueil
Ayant fait appel à leurs services plusieurs fois, j’ai toujours été satisfait des travaux effectués. Le personnel est à l'écoute du clients ( chose qui se fait rare aujourd'hui ). Une mention très à Xiavier un de leur technicien qui est très professionnel.
LEURS PRIX SONT JUSQU'À 75% PLUS CHER QUE LES AUTRES MAGASINS Nous avons souvent acheté chez vous. Aujourd'hui, vous allez nous perdre en tant que clients. Nous avons acheté des marchandises et voulions les retourner et avons demandé notre remboursement. Ils ont refusé et n'ont donné qu'un bon pour des achats dont nous n'avons pas besoin pour le moment. C'est dommage qu'ils traitent ainsi leurs clients. Votre réputation ne semble rien dire pour vous, tout comme vos clients. Ce n'est pas une bonne relation commerciale et nous ne vous recommanderons ni ne conseillerons à nos amis de ne pas acheter chez vous. Votre avidité de profit vous privera de votre existence. Il est facile pour les autres d'être responsables. Malheureusement, ils n'assument pas la responsabilité d'une relation commerciale équitable.
Une super équipe au magasin docteur Pool! Merci à Stéphanie, Laurence et Guillaume qui se démènent pour résoudre tous les problèmes techniques et pour trouver les meilleures solutions. Un beau magasin et de précieux conseils!