DISTRIGO MARKET - Pièces de Rechange Vaulx en Velin

En réponse à la réponse de mon avis JG Y : Votre réponse illustre malheureusement exactement ce que je dénonçais dans mon précédent avis. Au lieu de reconnaître simplement qu’il y a un problème, faire amende honorable… Vous préférez dérouler 1 réponse standardisée destinée à minimiser les faits. C’est précisément cette posture qui explique, selon moi, pourquoi votre plateforme affiche une note de 2,7 avec autant de clients mécontents. Quand un des plus grands groupes automobiles européens en arrive à une telle réputation sur son propre service après-vente, cela ne devrait pas appeler des éléments de langage… mais une profonde remise en question. Vous évoquez les nombreuses déclinaisons du moteur 1.6 JTD. Très bien. Je peux parfaitement comprendre qu’une référence particulière de filtre à gasoil soit momentanément indisponible. Bien que c’est le même filtre pour mes Doblo de 2018 à 2023…avec puissance moteur différente 😂 En revanche, comment justifiez-vous l’absence simultanée du filtre à huile, du filtre à air et du filtre à gasoil ? Nous ne parlons pas ici d’une pièce rare de collection, mais des 3 consommables les plus élémentaires d’une révision sur l’un des moteurs les plus diffusés du groupe. Le problème n’est donc pas une référence. Le problème est votre gestion des stocks. Avant de répondre aux avis Google, je vous invite simplement à descendre au comptoir et à demander à vos équipes si cette situation est exceptionnelle… ou devenue habituelle. Le regard de votre collaborateur lorsque je lui ai expliqué qu’il était désormais plus simple, plus rapide et moins cher d’acheter ces pièces chez un grossiste indépendant ou sur Internet en disait bien davantage que votre réponse officielle. Concernant les tarifs, vous évoquez le cahier des charges constructeur. Personne ne remet cela en cause. En revanche, lorsque le prix devient plusieurs fois supérieur à celui du marché tout en étant incapable d’assurer la disponibilité immédiate des pièces les plus courantes, il devient difficile de défendre ce modèle économique. C’est exactement ce type de suffisance qui a conduit de très grands groupes à leur déclin. Kodak pensait que personne ne remettrait en cause son modèle. Nokia dominait son marché. Moulinex également… Tous étaient persuadés que leur position les protégeait. L’histoire a démontré le contraire. Je trouve sincèrement dommage que l’héritage de marques extraordinaires comme Peugeot, Citroën, Fiat ou Alfa Romeo soit aujourd’hui desservi par une expérience client de ce niveau. Cela remet en cause mes renouvellement véhicules dans ces marques. Car aujourd’hui, certains d’entre eux livrent les pièces plus vite, à des tarifs plus cohérents, avec un service qui écoute avant de chercher à se justifier. C’est cela qui devrait réellement vous alerter.

Grand partisan, de nombreux véhicules à titre personnel et professionnel du groupe. Quelle horrible expérience, vous me faites vivre et je tiens à vous dire: Vous êtes mauvais !!! Après avoir acheté 3 Fiat Doblo Mon mécanicien que j’ai professionnellement, souhaite de manière consciencieuse, Faire la Vidange et la révision Prix d’un élan de conscience, je me dis tiens, je vais lprendre cette fois ci des pièces d’origine. Je vais à la concession Fiat à Vaise, ou on m’explique qu’il n’y a aucune pièce détachée, et il faut que je traverse la ville de Lyon pour aller à Vaulx-en-Velin. Acceuil remarquable, très sympathique et on me dit de toute manière pas de problème, tout est en stock Sois disant le plus gros grossiste les pièces… Je traverse la ville J’arrive au plus gros dépôt du groupe Stanis, magasin spécialisé en pièces détachées… Pour acheter filtre à huile, filtre à gasoil et filtre à air… Pour le moteur le plus diffusé bien évidemment 1,6 JTD. Et à ma grande surprise, ce n’est pas en stock, il faut revenir dans deux jours, voir 3 pour être sûr 😂 Et en plus à des prix stratosphériques Bien que la personne à l’accueil est très souriante et agréable. Je lui fais part de ma contrariété et ma surprise. Et quand je lui ai dit qu’il vaut mieux acheter sur les grossistes sur le Web ou les petits magasins qui ont tout en stock, son regard signifiait un signe de consentement. Constat : sur les pièces les plus courantes entre un prix très cher, une absence de disponibilité, Cette gestion arrive à détruire des marques. Nul lamentable. Ce genre d’expérience est aussi déterminant pour l’après. Et pour le remplacement de mes prochains véhicules, on a beaucoup critiqué, les autres constructeurs et notamment l’Asie et l’Asie du sud-est.. Ça arrive plus vite chez eux.. Voilà, on essaye de mettre de l’objectivité et de la bonne volonté, mais quand la base n’est pas respectée à savoir tenir un minimum des stocks les pièces les plus courantes Faut vite arrêter ce métier J’ai honte pour les héritiers de Peugeot Citroën Fiat, Alfa qui sont des marques que je possède, et que j’apprécie tout particulièrement, mais leur héritage n’est pas respecté. Nul Archi nul Et en plus hors de prix plus de 300 € pour un filtre à gasoil, mais mon dieu redescendez sur terre 👎👎👎👎

Experience top. De superbes ameliorations faites depuis ma derniere visite l’annee derniere. Un passage PMR fait c’est bien. Bravo ! Personnel a l’ecoute et pro. Merci pour cette 2eme experience

Je suis passée hier et aujourd'hui au service pièce de rechange pour me fournir en pièces détachées et l'agent au comptoir réunionnais a été très sympathique et réactif face à ma situation, super accueil de sa part, et excellent service fourni, je recommande ! C'est très appréciable d'avoir une personne humaine pour traiter nos demandes.

Très bien reçu et je suis reparti avec ma pièce merci beaucoup au Mr qui sait occuper de ma demande

Accueil très agréable et personne très compétente qui on pu me trouver la pièce dont j'avais besoin toute suite. Qui ont compris tout de suite mon besoin et la pièce était disponible directement au magasin. Parfait, merci.

Je me suis présenté le 09/03/2025 à 11h10 dans votre concession pour un problème concernant une pièce vendue par Peugeot. Il s’agissait du cache du crochet de remorquage de mon véhicule, qui ne tient pas correctement. Dès mon arrivée, le conseiller, portant un bonnet noir, m’a demandé sur un ton nonchalant qui avait peint la pièce. Je lui ai répondu que c’était le garage auquel j’avais apporté mon véhicule. J’ai précisé que je ne pouvais pas me douter que Peugeot me vendrait une pièce défectueuse, puisque c’est la pièce d’origine, qui ne tient tout simplement pas à mon véhicule. Je souligne également que cette petite pièce coûte plus de 40 €, ce qui est très élevé pour une pièce qui ne remplit pas sa fonction. Malgré mes explications, le conseiller m’a répondu sur le même ton nonchalant que la pièce ne serait pas reprise. Je considère cet accueil et cette réponse comme inadmissibles, et je souhaite que ma réclamation soit prise en compte.

Mais vous attendez quoi pour virer ce clown à l'acceuil ??il salit votre image . Je suis garagiste et n'accepte plus d'etre persécuté par cette incompétent .il pense etre mécanicien et non vendeur de pièces détachées et bien sur il pense tout connaitre mais au fond il ne gere absolument pas la situation . Il m'a clairement agressé et menacé de m'attraprer à l'exterieur . Je vais porter plainte la société va entre parler de mon avocat

L'accueil piece de rechange, désagréable a souhait, il a refusé de me prendre a 15h53 alors qu'il ferme a 16h. Il souffle du début jusqu'à la fin pour prendre une référence que j'ai déjà. Lors du paiement de l'acompte, il répète 3 fois "J'espère que vous avez votre carte bancaire." Je réponds oui car je l'ai sur mon téléphone. Mais Pere Fouras faisait référence au fait qu'ils ne prennent pas la CB. Ça lui arracherait la gueule de me prévenir d'emblée. Il me dit : c'est écrit sur le mur. D'accord. On est en 2026 d'ailleurs, le fait de ne pas pouvoir régler l'acompte en ligne est déjà assez honteux comme ça, si en plus en faisant le trajet ils sont incapables de prévenir qu'ils ont un TPE qui date de la préhistoire, on ne va pas s'en sortir. Réponse à l'avis : Ça incombe au client d'avoir un paiement valide ? Bizarrement je suis passé au concessionnaire a côté de chez moi et le sans contact est passé. Prenez que les chèques la prochaine fois ! Et il n'y avait pas de recherche de référence à faire puisque je l'avais déjà. Et le cas échéant s'il vous faut du temps pour finir vos activités, mettez les dans vos horaires, fermeture à 15h45 au lieu de 16h. Ayez un minimum de décence avant de vous qualifier de professionnel. Et le TPE sans contact est la norme, le paiement en ligne un plus, et la politesse et le respect un droit. :) Je ne repasserai pas régulariser la commande.

Personnel bien accueillant qui a trouvé une solution rapidement suite à une commande faite en urgence le matin pour avoir une roue complète et l’avoir reçu l’après midi suite à une crevaison de pneu du véhicule de mon oncle le matin même. J’ai fortement apprécié l’aide et l’accompagnement de l’entreprise encore merci.