Magasin.telM
Matthieu Combettes
Pellet de qualité et toujours agréable de se rendre en boutique ! L'option stockage est vraiment un plus
FOURNISSEUR DE BOIS DE CHAUFFAGE
DIRECT BOIS
Fournisseur de bois de chauffage · Lons (64)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de DIRECT BOIS
DIRECT BOIS est un établissement de la catégorie « Fournisseur de bois de chauffage » situé à Lons (64140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (76)
4,6
76 avis
a
al bundy
service de qualité et la vendeuse brune qui a une tête bizarre est sympa
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous tenons toutefois à préciser que les propos visant l’apparence physique d’un membre de notre équipe ne sont pas acceptables.
Conformément à l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881, les propos injurieux ou dénigrants portés publiquement à l’encontre d’une personne peuvent constituer une injure publique, infraction passible de sanctions.
Nous veillons au respect et à la dignité de notre personnel, et nous nous réservons la possibilité de signaler tout commentaire enfreignant ce cadre légal.
Pour toute observation constructive concernant nos services, nous restons bien entendu à votre disposition.
C
Claude Daubas
Bonjour, je suis très déçu et en colère : ma livraison de bois densifié effectuée hier s'est soldée par le dépôt, sur le trottoir, devant mon portail de la tour de bois densifié ! Explication du livreur : "le bois densifié est 3 fois plus lourd que les bûches, je ne peux donc pas passer le portail avec le trans-palette." ... A 75 ans, je me suis vu contraint de rentrer pack par pack ma commande ! ... soit, au total plus d'une tonne de bois ! Pourquoi ne m'a-t-on pas avisé de ce "détail" à la commande ? Pourquoi le livreur est-il venu avec le petit trans-palette et non le grand avec lequel, les années précédentes, il me déposait les tours près du bûcher ?Je suis très déçu, en colère et ... très courbatu !
A
Aurélie Fourcade
Relativement corrects mais ne savent pas quelles essences de bois sont dans leur possession et recommandent un bois qui flambe vite. Le bonjour et au revoir n’est visiblement pas dans leur éducation. Je vais rajouter quelques chose: Je ne suis pas vraiment la première à me plaindre du manque de correction, et effectivement quand j’ai demandé l'essence du bois la personne a commencé à bégayer, vos employés ne savent pas quel bois brûle le moins vite mais je continue à dire qu’ils recommandent des bois qui brûlent vite. Je crois que votre commentaire sur la modestie veut tout dire puisque vous n’êtes pas capable de vous remettre en question et qu’en plus vous projetez votre comportement sur de potentiels clients(bravo le professionnalisme et le côté commerçant). Quant à votre jugement sur des personnes que vous ne connaissez pas, vous pouvez vous le garder. Bref, je ne vous recommande pas et encore moins votre comportement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est très éloigné de l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sur les points évoqués :
– Concernant l’essence du bois : il peut arriver qu’un membre de l’équipe manque d’informations à l’instant T. C’est un point que nous allons renforcer pour éviter toute confusion à l’avenir.
– Sur l’accueil : si vous avez eu le sentiment d’un manque de courtoisie, nous le regrettons. Ce n’est absolument pas notre façon de faire et nous allons revoir ce point avec l’équipe.
– Sur nos recommandations : nous ne conseillons jamais un produit pour “se débarrasser” d’un client. Si une explication a été mal comprise ou mal donnée, c’est à nous de le corriger.
Nous entendons votre mécontentement, et même si nous ne partageons pas l’ensemble de vos propos, nous prenons votre avis au sérieux. Notre objectif reste simple : améliorer l’accueil, la précision de nos conseils et la qualité du service.
Nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter de manière plus posée et constructive
D
Didier Camguilhem
Bon accueil, très bon rapport qualité prix et très facile d’accès. Je conseille
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux de savoir que l’accueil, le rapport qualité-prix et la facilité d’accès ont été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
V
Vincent Buronfosse
Personnel agréable et sympathique Voilà des années que nous sommes clients
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis et surtout pour votre fidélité depuis toutes ces années. Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que notre équipe continue de vous accueillir avec sympathie et bienveillance. Votre confiance est précieuse pour nous. Au plaisir de vous revoir !
C
Celine Garcia
Bois de très bonne qualité (forcément le prix est élevé). Gros bémol, pas de paiement en plusieurs fois. (J'ai voulu payer en 2 fois et mes 2 chèques ont été encaissé le même mois....).
Réponse du professionnel : Merci d’avoir partagé votre avis et pour votre retour sur la qualité de notre bois, cela nous fait plaisir.
Concernant le paiement, nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez. L’encaissement des deux chèques le même mois n’aurait pas dû se produire si un accord en deux fois avait été prévu. Nous allons vérifier ce qu’il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.
G
Georges Dauphin
Accueil parfait. Qualité des pellets excellente. Fidèle depuis plusieurs saisons.