Magasin.telM
Matthieu Combettes Google
Pellet de qualité et toujours agréable de se rendre en boutique ! L'option stockage est vraiment un plus
FOURNISSEUR DE BOIS DE CHAUFFAGE
DIRECT BOIS
Fournisseur de bois de chauffage · Lons (64)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de DIRECT BOIS
DIRECT BOIS est un établissement de la catégorie « Fournisseur de bois de chauffage » situé à Lons (64140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (76)
Avis Google
4,6
76 avis
a
al bundy Google
service de qualité et la vendeuse brune qui a une tête bizarre est sympa
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous tenons toutefois à préciser que les propos visant l’apparence physique d’un membre de notre équipe ne sont pas acceptables.
Conformément à l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881, les propos injurieux ou dénigrants portés publiquement à l’encontre d’une personne peuvent constituer une injure publique, infraction passible de sanctions.
Nous veillons au respect et à la dignité de notre personnel, et nous nous réservons la possibilité de signaler tout commentaire enfreignant ce cadre légal.
Pour toute observation constructive concernant nos services, nous restons bien entendu à votre disposition.
C
Claude Daubas Google
Bonjour, je suis très déçu et en colère : ma livraison de bois densifié effectuée hier s'est soldée par le dépôt, sur le trottoir, devant mon portail de la tour de bois densifié ! Explication du livreur : "le bois densifié est 3 fois plus lourd que les bûches, je ne peux donc pas passer le portail avec le trans-palette." ... A 75 ans, je me suis vu contraint de rentrer pack par pack ma commande ! ... soit, au total plus d'une tonne de bois ! Pourquoi ne m'a-t-on pas avisé de ce "détail" à la commande ? Pourquoi le livreur est-il venu avec le petit trans-palette et non le grand avec lequel, les années précédentes, il me déposait les tours près du bûcher ?Je suis très déçu, en colère et ... très courbatu !
A
Aurélie Fourcade Google
Relativement corrects mais ne savent pas quelles essences de bois sont dans leur possession et recommandent un bois qui flambe vite. Le bonjour et au revoir n’est visiblement pas dans leur éducation. Je vais rajouter quelques chose: Je ne suis pas vraiment la première à me plaindre du manque de correction, et effectivement quand j’ai demandé l'essence du bois la personne a commencé à bégayer, vos employés ne savent pas quel bois brûle le moins vite mais je continue à dire qu’ils recommandent des bois qui brûlent vite. Je crois que votre commentaire sur la modestie veut tout dire puisque vous n’êtes pas capable de vous remettre en question et qu’en plus vous projetez votre comportement sur de potentiels clients(bravo le professionnalisme et le côté commerçant). Quant à votre jugement sur des personnes que vous ne connaissez pas, vous pouvez vous le garder. Bref, je ne vous recommande pas et encore moins votre comportement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est très éloigné de l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sur les points évoqués :
– Concernant l’essence du bois : il peut arriver qu’un membre de l’équipe manque d’informations à l’instant T. C’est un point que nous allons renforcer pour éviter toute confusion à l’avenir.
– Sur l’accueil : si vous avez eu le sentiment d’un manque de courtoisie, nous le regrettons. Ce n’est absolument pas notre façon de faire et nous allons revoir ce point avec l’équipe.
– Sur nos recommandations : nous ne conseillons jamais un produit pour “se débarrasser” d’un client. Si une explication a été mal comprise ou mal donnée, c’est à nous de le corriger.
Nous entendons votre mécontentement, et même si nous ne partageons pas l’ensemble de vos propos, nous prenons votre avis au sérieux. Notre objectif reste simple : améliorer l’accueil, la précision de nos conseils et la qualité du service.
Nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter de manière plus posée et constructive
D
Didier Camguilhem Google
Bon accueil, très bon rapport qualité prix et très facile d’accès. Je conseille
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux de savoir que l’accueil, le rapport qualité-prix et la facilité d’accès ont été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
V
Vincent Buronfosse Google
Personnel agréable et sympathique Voilà des années que nous sommes clients
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis et surtout pour votre fidélité depuis toutes ces années. Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que notre équipe continue de vous accueillir avec sympathie et bienveillance. Votre confiance est précieuse pour nous. Au plaisir de vous revoir !
C
Celine Garcia Google
Bois de très bonne qualité (forcément le prix est élevé). Gros bémol, pas de paiement en plusieurs fois. (J'ai voulu payer en 2 fois et mes 2 chèques ont été encaissé le même mois....).
Réponse du professionnel : Merci d’avoir partagé votre avis et pour votre retour sur la qualité de notre bois, cela nous fait plaisir.
Concernant le paiement, nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez. L’encaissement des deux chèques le même mois n’aurait pas dû se produire si un accord en deux fois avait été prévu. Nous allons vérifier ce qu’il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.
G
Georges Dauphin Google
Accueil parfait. Qualité des pellets excellente. Fidèle depuis plusieurs saisons.
C
Coursayre40 Google
Cette société est TOP, Le principe du drive est super pratique après le boulot HOP deux trois sac avant de rentrer à la maison et fini les problème de stockage et d'humidité. Leurs choix et leurs gammes permet à chacun d'y trouvait son compte. Client depuis plus d'un an je recommande les yeux fermés :)
c
cecile canat Google
Je modifie mon post du début du mois qui indiquait à quel point le défaut de respect de l horaire avait été gênant professionnellement pour moi et m avait contrarié. Ceci étant passé, il faut aussi savoir être juste et je tenais à signaler que le bois est d excellente qualité. Pour ça je recommande cette entreprise. J ai trouvé regrettable également, mais c est sans jugement, que le bois soit emballé dans tant de plastique. Songez vous ou proposez vous des alternatives ?
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Toute l équipe Direct Bois est désolée de la gêne occasionnée.
Mais sachez qu'il est difficile de respecter une heure précise de livraison lorsqu'on circule en poids lourd dans l agglomération paloise et que l'on livre des charges lourdes avec des accès difficiles.
La livraison avant la votre a été un peu compliquée, elle a pris plus de temps que prévu et a décalé tout le planning.
Nous en sommes vraiment désolé, mais soyez persuadée que nous faisons au mieux tous les jours, toute l année pour respecter les horaires.
Pour vous réconforter, pensez à Cédric qui avec ce problème va terminer sa journée au minimum 1 heure plus tard.😉
Bonne journée.
Didier Benacq.
M
Martine Miramon Google
Granulés achetés par hasard en mai 2022 suite à l annonce de l augmentation du prix. Pas déçu du tout ! Granulés de très bonne qualité avec très peu de déchets dans le cendrier . A recommander !
L
Lagrave Alain Google
Reçu aujourd'hui 1 palette de pellets de qualité. Après toutes ces faux vendeurs sur internet, Direct Bois(64) Lons vends réellement des granules. Commerçant sérieux à l'écoute de ses clients, propose un produit de qualité supérieure. Je recommande cette entreprise.
Réponse du professionnel : Merci M. Lagrave pour votre avis. Nous nous efforçons de faire au mieux notre travail depuis 10 ans maintenant et vous nous vous remercions de nous y encourager avec cet avis qui va droit au cœur de toute l équipe.
M
Matthieu S Google
Premier achat de granulés de bois dans cette boutique cette année. Excellent accueil et service client. Une mention spéciale au vendeur, très aimable , qui propose son aide pour charger la voiture, très souriant et efficace... Et en plus ils ont du stock, chose rare en cette période et en cette année "spéciale". Je ne peux que recommander ce magasin et reviendrai la saison prochaine !
P
PIROULAS Cédric Google
Super accueil, les seuls à vendre du Piveteau dans le 64, possibilité de ne prendre qu'une partie de la palette achetée pour ne pas avoir à tout stocker à la maison. Toujours bien accueilli. Top !
v
vince drx Google
Vraiment déçu.... bois cher mais de qualité donc on essaie de fais abstraction du prix. Malheureusement 40€ de livraison pour se retrouver avec 2 palettes de bois devant chez soi sans pouvoir les mettre à l'abri dans le garage car leur transpalette est dépassé.... et un livreur qui ne fais pas d'effort. Service très moyen...
N
Nicolas Ondet Google
L'un des seuls magasins de vente de bois de chauffage qui fait la formule du drive sur Pau (vous commandez une quantité de produit et vous venez chercher ce dont vous avez besoin au fer et à mesure, idéal...). Personnel très sympa et pro.
C
C D Google
Sympa, super accueil et bon conseil. Ne pousse pas à l'achat. Point noir tout de même, les délais de livraison ! Mais cela veut dire qu'ils sont overbookés...
B
Brice Lasserre Google
Étant client pour le bois et les croquettes, super équipe de professionnels qui vous proposeront le meilleur produit qualité /prix. Des produits de qualité et des conseils de pro. Accueil chaleureux.