DIOR Paris Galeries Lafayette

Sac Caro acheté il y a 4 ans. Après une utilisation appropriée, régulière mais non quotidienne, l’anneau (en laiton?) permettant de tenir la chaîne bandouillère au sac se casse tout bonnement. Passons sur la décoloration de la chaîne, assez surprenante compte tenu du prestige de la maison et du prix du sac. Rdv en boutique afin de connaître la marche à suivre. Résultat : un passage en atelier pour un devis de 120€ de réparation et un délai de 8 semaines. Tenter d’appeler la boutique? C’est peine perdue puisque nous sommes automatiquement envoyé vers un service client qui promet qu’un appel de la boutique aura lieu sous 48h. 5 jours plus tard…aucun appel d’une quelconque boutique. Le choix est simple : payer la réparation d’un produit de piètre qualité dans l’absolu et compte tenu de son prix ou se voir rendre le sac désormais inutilisable. Merci cependant à vous d’avoir proposé, en addition, des changements non obligatoires pour la modique somme de 480€ supplémentaires (remplacement du fermoir et de la chaîne décolorés), preuve s’il en fallait encore une, que le produit est d’une qualité douteuse.

Un grand merci à Zhuo chez Dior ! Un conseiller vraiment au top : de très bons conseils, à l’écoute et surtout super adorable. Une expérience client parfaite, je recommande vivement !

J’ai récemment effectué un achat au magasin Dior des Galeries Lafayette à Paris, et tout s’est très bien passé concernant l’achat de mon sac. À l’occasion de mon anniversaire, on m’a également offert un soin visage en cabine, ce que j’ai beaucoup apprécié sur le moment. Malheureusement, l’organisation de ce soin a été très décevante. Après avoir reçu des propositions de créneaux, j’ai communiqué mon choix via WhatsApp, mais je n’ai jamais reçu de confirmation. Le jour du rendez-vous, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai dû contacter le service client moi-même. La vendeuse a finalement répondu, mais le créneau n’avait en réalité jamais été réservé. J’ai alors proposé une autre date, mais là encore, aucune confirmation ne m’a été envoyée, ni par email ni via WhatsApp, malgré plusieurs relances. Face à ce manque total de suivi et de communication, j’ai décidé de ne pas me présenter au soin. C’est particulièrement regrettable, car cette expérience contraste fortement avec la qualité attendue d’une maison comme Dior. Je dois dire que je ressors très déçue: si c'est pour avoir ce niveau de service j'aurais encore préféré que vous ne me fassiez pas de "cadeau", car j'ai perdu du temps au final dans cette affaire.

De passage à Paris pour une nuit imprévue, nous avons dû acheter quelques essentiels aux Galeries Lafayette. Je me suis arrêtée au corner Dior pour du maquillage, et j’ai été absolument ravie de l’accueil. La conseillère Mélanie a été exceptionnelle : • très professionnelle, elle a su cerner mes besoins immédiatement ; • gentille et souriante, ce qui rend l’expérience vraiment agréable ; • de très bons conseils, précis, adaptés, sans jamais pousser à l’achat. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Une vraie parenthèse de douceur et de qualité dans une journée un peu improvisée. Un grand merci à Mélanie pour son écoute et son sens du service. Je recommande vivement ce corner Dior !

Je rejoins malheureusement la kyrielle d’avis négatifs, bien justifiés au vu de mon expérience. Mon conjoint m a offert en octobre une bague « bois des roses » qui était trop grande. La vendeuse lui a garantit qu on pourrait changer la taille sans problème, nous y sommes donc allés pour avoir une taille adaptée. Cela fait plus de 4 mois que nous attendons des nouvelles de la bague qu ils devaient recevoir d ici 3 semaines! Après plusieurs relances email, toujours rien, pas de nouvelles, on ne nous informe pas ! Je ne comprends pas le manque de sérieux et l’absence de service à la qualité pour une marque qui est supposé faire du luxe français. Une véritable honte !

Scandaleux! au mois de décembre 2025, mon mari m'a offert des bottines en daim ( 1400 euros la paire). Je les ai portées une fois, et le daim du talon s'est retiré à deux endroits ( voir photo). Je contacte donc le magasin Dior des Galeries Lafayette qui prend en charge ma demande. J'ai reçu 8 jours après des vulgaires WHATS APP de Yen Acevedo Lam, qui après échanges de messages nous dit que la réparation n'est pas possible!!!! Mais quelle honte pour une maison de luxe telle que Dior d'avoir ce genre de réponse pour un soulier endommagé et ne pas trouver une solution de réparation. Après plusieurs mails envoyés à cette incompétente, sans réponse de sa part, j'ai réussi à contacter le service client au téléphone; leur seule réponse: trouvez vous un bon cordonnier... Je suis outrée des réponses apportées; quelle honte pour une marque de luxe comme DIOR.

Très bien accueilli parles les conseillers. Prenne le temps de vous faire découvrir le parfum qui vous intéresse. Merci

Une honte pour une boutique de luxe de faire une différence de service à la tete du client. Mon amie et moi, qui sommes 2 jeunes étudiantes voulions acheter un porte carte pour mon amie. Premièrement, on nous installe sur des chaises pendant 5-10 min sans que personne viennent nous accueillir. Puis, le MONSIEUR nous montre un porte carte défectueux. On pensait donc que c’était un modèle d’exposition et que les défauts étaient du à l’usure, cependant il nous emballe le porte carte DÉFECTUEUX. Je le fais donc remarquer qu’il est défectueux et il a l’air « surpris ». Je doute très fort aux conseils des vendeurs et de la qualité des produits qu’ils vendent. Pour finir, nous avons pu observer que toutes personnes qui achetaient un produit avec de l’eau ou bien du jus servis dans des verres tandis que nous, nous n’avons même pas eu le droit à la question. Nous avons du demander de l’eau, le MONSIEUR nous ramène deux petites bouteilles d’evian qu’on pourrait retrouver dans des happy meals. Je trouve que la différence de service est IGNOBLE car nous sommes « jeunes » et nous ne sommes pas habillé en vêtement de luxe de la tête au pied. UNE HONTE.

Une expérience exceptionnelle chez Dior Parfumerie avec La conseillère Anwar qui a été d’un professionnalisme remarquable très à l’écoute et de très bon conseil. Elle a su parfaitement comprendre mes attentes et m’orienter avec beaucoup de patience et d’élégance. Un accueil chaleureux et un service irréprochable un immense merci conseillère Dior exceptionnelle qui fait toute la différence.

Je tiens à remercier Malak, conseillère chez Dior, (niveau souliers) pour son accueil exceptionnel. Dès mon arrivée, elle m’a tout de suite mise à l’aise et a pris le temps de m’écouter. Ses conseils ont été vraiment précieux et adaptés à mes besoins, on sent qu’elle connaît parfaitement ses produits et qu’elle aime son métier. Merci encore Malak pour ton professionnalisme, ta gentillesse et ta patience. Je reviendrai avec plaisir et je la recommande à 100 % ! 🌟