Magasin.tel
A fuir. Suite à l’achat d’un appartement neuf, la faïence de notre salle de bain a fissuré. Après expertise, la responsabilité de l’entreprise a finalement été reconnue. Le véritable problème est arrivé lors du SAV. Un rendez-vous d’intervention était prévu ce lundi matin à 8h. Nous avons bloqué notre journée et attendu l’entreprise dès 7h30. Une fois sur place, les ouvriers nous annoncent qu’ils ne feront finalement rien car la robinetterie et le pare-douche auraient dû être démontés avant leur arrivée. Information qui ne nous avait jamais été communiquée, ni lors de la prise de rendez-vous, ni auparavant. Pour éviter un report, nous avons proposé de démonter nous-mêmes les équipements immédiatement. C’est alors qu’on découvre qu’aucune solution n’avait été prévue pour conserver l’arrivée d’eau dans l’appartement pendant les travaux. Résultat : 2 à 3 jours sans eau en pleine chaleur, sans jamais nous avoir prévenus en amont. Lorsque nous avons contacté le dirigeant de l’entreprise pour comprendre la situation, celui-ci a immédiatement rejeté la responsabilité sur nous, a haussé le ton, puis a déclaré qu’il en avait “marre de nous courir après” et qu’il allait “faire comme si le devis n’avait jamais été signé”. Manque d’anticipation, absence totale de communication, comportement irrespectueux au téléphone, et chantier laissé inutilisable après leur départ. Aujourd’hui notre salle de bain est démontée et inutilisable à cause d’une intervention qui aurait dû être préparée correctement dès le départ. Une expérience SAV extrêmement décevante.
