DFC Instruments

Réponse du professionnel : Bonjour Docteur. je réponds à votre message afin d'éclairer le lecteur. Vous avez commandé un mélangeur à alginate qui pèse plus de 20 kg. Il vous a été livré dans un emballage en bois très solide, capitonné de polystyrène, et le matériel est fixé à l'intérieur pour ne pas qu'il puisse subir de chocs durant le transport. Vous nous avez indiqué que le matériel est en panne et comme d'habitude, nous avons envoyé ( gratuitement) une étiquette de transport pour récupérer le matériel au sav. Le matériel est arrivé, dans un simple carton, sans AUCUNE PROTECTION à l'intérieur. Évidemment, un objet de plus de 20 kg, dans un simple carton et sans aucune protection à l'intérieur, a bougé durant le transport, a subi des chocs depuis l'extérieur, et la coque de l'alginate s'en est retrouvée abîmée. Nous vous l'avons fait remarquer afin de nous dédouaner du problème, et nous vous avons proposé, gratuitement, de remplacer les éléments de coque détériorés par des éléments d'autres alginates que nous avons en stock ( entre guillemets d'occasion), et bien évidement de réparer la panne pour laquelle vous nous avez envoyé le matériel. Vous nous avez indiqué, que le fait que le matériel soit arrivé cassé n'était pas de votre faute mais de la faute du transporteur, vous n'avez pas voulu entendre que le problème venait d'un défaut d'emballage, et vous nous avez répondu que vous ne désiriez pas récupérer un matériel qui tombe en panne au bout d'un an......... Docteur, cela est votre décision, mais normalement, sans votre refus ( pour moi complètement incompréhensible) nous vous aurions renvoyé le matériel réparé et de la panne et de la casse liée au transport et ce, sans surcoût pour vous, comme nous vous l'avons proposé. Le lecteur, au titre du contradictoire, se fera une opinion sur le bien fondé du post négatif que vous avez posté à notre encontre. Cordialement DFC instruments

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis que votre expérience de commande ait été fluide. Chez DFC, votre fournisseur français d'instruments rotatifs dentaires, nous mettons tout en œuvre pour garantir un service rapide et fiable.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! La réactivité et la qualité de service sont des priorités chez DFC instruments. Ravis d’avoir répondu à vos attentes !

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Ravis d’avoir pu prendre en charge rapidement vos contre-angles bague rouge sous garantie. C’est essentiel pour nous d’assurer un suivi fiable, avec du matériel dentaire qui reste performant dans le temps et un bon rapport qualité/prix. Au plaisir de vous accompagner à nouveau chez DFC, votre fournisseur d'instruments dentaires.

Réponse du professionnel : Merci pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos conseils et la qualité de nos contre-angles vous accompagnent sur le long terme. Chez DFC, votre fournisseur d'instruments dentaires, nous mettons un point d’honneur à proposer des solutions durables et adaptées aux besoins des praticiens.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement et efficacement. Chez DFC, votre fournisseur français d'instruments rotatifs dentaires, nous attachons une grande importance à la réactivité et à la qualité du SAV. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la qualité de nos produits et notre rapidité de livraison vous aient convaincu. Chez DFC Instruments nous nous engageons à offrir des instruments dentaires performants à des prix compétitifs.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre professionnalisme, la qualité de nos instruments dentaires et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Au plaisir de poursuivre cette collaboration !