Dessine-moi un néon

Ravi du néon personnalisé commandé, seul bémol c'est qu'il a tenu 2 mois et demi et que lorsque j'appelle pour échanger pour un SAV je tombe encore et toujours sur messagerie malgré plusieurs messages vocaux laissés

J'ai passé une commande il y a un mois et demi. Il manquait les fixations. Cela fait 1 mois que je me bats avec le service client pour recevoir les fixations manquantes. Le SAV n'est pas du tout à la hauteur. Si j'avais su j'aurai commandé chez un concurrent

J'ai passé une commande personnalisée en fin d'année 2023. Le neon fonctionne très bien. Très lumineux. C'était un cadeau et la personne est ravi. Toutes les demandes ont été respectées. Travail rapide et efficace. Je recommande à 100%!!

J'ai récemment eu une expérience extrêmement décevante avec "Dessine-moi un Néon" et je pense qu'il est important de partager mon avis pour informer les autres clients potentiels. J'ai fait l'acquisition d'un néon personnalisé, et bien que la qualité du produit soit acceptable, ma déception réside principalement dans le service après-vente. Un malentendu a eu lieu lors de la commande, sur le dessin technique fourni, il y a eu une erreur de la part de dessine moi un néon, il me fallait un néon avec deux couleurs, sur le design il y a bien deux couleur distinctes et la société a indiqué « blanc froid » pour la couleur (voir photo dt) De mon coté, en pensant qu’il y avait uniquement une couleur j’ai pris l’option RGB multicolore (+20%) pour avoir les deux couleurs. Lors de la reception, je remarque qu’il y a uniquement une couleur. Je contacte la société pour voir avec eux, la personne « thomas » me confirme qu’il y a bien une erreur sur le dessin technique mais qu’il ne pouvait rien faire car c’est une commande personnalisée. Ce qui m'a particulièrement déçu, c'est le manque de professionnalisme manifeste lors de la résolution du problème. Les réponses fournies ne semblaient pas témoigner d'une véritable compréhension de la situation. Je reconnais qu’Il y a également une erreur de ma part car sur le devis j’ai bien validé avec l’option RGB multicouleur en pensant que c’était pour les deux couleurs. J’ai accepté mon erreur, et j’ai uniquement demandé un geste commercial car l’erreur était des deux côtés cependant la société reste inflexible et n’est pas prêt à faire un geste pour un produit acheté à plus de 400€…. En tant que client, j'aurais apprécié un niveau de service plus élevé, surtout compte tenu du coût de mes achats. Par ailleurs, il est important de noter que la production des néons est effectuée en Chine, ce qui peut soulever des préoccupations en matière de qualité et de responsabilité environnementale. Cette société se charge uniquement du design du produit et l'entreprise chinoise se charge de produire et d'envoyer le produit. En résumé, bien que "Dessine-moi un Néon" propose des produits corrects, mon expérience globale a été ternie par un service après-vente extrêmement décevant et un manque de professionnalisme dans la résolution des problèmes. N’hésitez pas à regarder du coté de TrustPilot, il y a également beaucoup de personnes mécontents du SAV. J’espère sincèrement que l'entreprise prendra des mesures pour améliorer ces aspects et offrir une meilleure expérience client à l'avenir.