Decathlon Saint Nazaire

Très beau magasin, produit au top, par contre la service client l’horreur! Vélo à 1300 commandé en click and collect 1h, une heure après nous recevons un mail annulant la commande sans autres explications, alors même qu’il était dispo lors de l’achat. Puis arrive un second mail nous indiquant que nous serions remboursés d’ici 2 à 4 jours! Du coup,direction le magasin, le vendeur m’explique que c’est comme et qu’il ne peut rien faire et m’invite à appeler le service client, ce que je n’ai pas manqué de faire! Bilan, je recommande un vélo qui doit théoriquement être livré dans 4 jours, mais surtout encore 1300 euros à débourser. Heureusement que ça n’était pas un vélo à 4000 euros!

Quand on a pas envie de s'embêter à chercher un modèle de patin de frein roller, pour patin de marque Décathlon, on refile le mauvais modèle au client. Le soucis, ce n'est pas tant l'erreur...c'est l'atelier, qui aurait pu la discerner de suite, qui refuse de percer la vis usée "parce que ce n'est pas dans le logiciel " ! Bravo le Best Effort ! Merci de m'avoir fait faire 40 km aller-retour pour rien. Vous ne me verrez plus.

Une perte de temps, 3 allers-retours pour une réparation de vélo de course pas faite au final. Les membres du magasin nous expliquent que le vélo serait prêt en milieu de semaine. Au final, au bout d'une semaine, aucune nouvelle. Vélo pas prêt, pas une justification, ou on nous sort une excuse bidon : apparemment sous-effectif, ils n'ont qu'à bien s'organiser et ne pas prendre des vélos qu'ils ne sont pas en capacité de gérer. Au bout d'une semaine, quand nous sommes allés récupérer le vélo qui n'a pas été touché, pas de bonjour, aucune parole, pas d'excuses, rien, le néant. Donc au final, 100 kilomètres de voiture faits pour rien, nous sommes réellement déçus. Cette enseigne baisse dans notre estime, nous ne reviendrons surtout pas, en tout cas pour les vélos.

Lors de notre passage au magasin nous sommes rentrés avec notre petit chien installé dans un chariot, nous n'avons pas fait attention à l'interdiction qui était bien présente sur la porte du magasin, et je m'en excuse. Arrivée à la caisse les personnes nous ont invités à nous dépêcher de régler et partir au plus vite. Mais visiblement nous sommes pas allés assez vite pour eux, l'agent de sécurité est venu pour nous accompagner ( surment la plus grosse intervention de la journée de cette personne). Le sens du commerce pas de soucis vous l'avez, en revanche le savoir vivre peut d'apprendre a tout âge. Pour ma part, première fois et dernière fois dans votre boutique. Bien cordialement.

Gestion catastrophique des litiges! Achat d un velo electrique pour 2100 € ,je reviens apres "preparation" une semaine aprés et la commence le "FILM ",un vélo est disponible mais on essai de me donner un velo qui en fait est un velo retourné par une cliente ! L identification du vélo est encore au nom de l ancienne cliente sans que je sois au courant.j ai donc du attendre 10 jours supplementaires! Cerise sur le gateau j achete un panier adapté au vélo d aprés le vendeur ,hélas celui ci ne va pas ,vis trop courte sur place aucune solution possible,la personne de l atelier me dit que je dois aller acheter des vis à castorama (je rêve) le pseudo manager de passage que je rencontre ,n a aucune notion du service client ,pretextant une reunion me dit d aller me faire rembourser. Bravo le service client ! Decathlon n a plus la forme ! Vive la concurence

Service client : 0. Tente de plage cassée au déballage. On arrive pour un échange. La dame du rayon nous répond d’un air hautain et condescendant, nous prenant pour des imbéciles, en affirmant que, soi-disant, tout est de notre faute. La dame à l’accueil est encore moins aimable. Vraiment pas faite pour le contact client… Il serait peut-être judicieux de changer de métier ? A priori elles ne se rendent même pas compte que le ton utilisé n'est pas approprié. On remonte donc au responsable, qui nous fait comprendre que ses employés ont forcément la bonne version.q Apparemment, ils ont le droit de mal parler, et nous, nous n’avons pas le droit de nous en énerver en retour — on doit s’agenouiller devant eux, peut-être ?? Ce n'est pas tant une histoire de geste ( qui n'a même pas été envisager) mais on ressent clairement un manque total de considération pour les clients : aucune écoute, aucun respect, et surtout aucune volonté de comprendre ou de résoudre le problème. À quoi sert la garantie d’un an si on ne peut pas renvoyer un article cassé ? Les commentaires négatifs déjà publiés à propos de ce magasin vont clairement dans ce sens et confirment que notre expérience est loin d’être un cas isolé. On y retrouve les mêmes remarques sur l’accueil déplorable, le manque de professionnalisme et l’absence totale de considération pour les clients. Il est donc évident qu’il s’agit d’un problème récurrent, qui mériterait d’être sérieusement pris en compte. En réponse à votre commentaire : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre et d’avoir examiné notre situation. Nous entendons parfaitement votre position concernant l’application de la garantie. Toutefois, permettez-nous de préciser un point qui demeure, pour nous, source d’incompréhension : si la tente s’est effectivement révélée cassée lors du premier déballage, elle nous a été vendue comme neuve. C’est précisément cet élément qui a motivé notre étonnement face à la conclusion d’un « non défaut d’usine ». Par ailleurs, nous partageons pleinement votre attachement au respect mutuel, indispensable à tout échange constructif. Nous y sommes particulièrement sensibles, d’autant plus que nous avons tous deux exercé dans des fonctions en contact direct avec la clientèle. C’est justement à ce titre que le déroulement de cet échange nous a surpris. Notre énervement à fait suite à un comportement qui pour nous a été inacceptable et inapproprié. À cet égard, la remarque qui nous a été adressée — « je ne vous parle pas à vous » — prononcée devant d’autres clients ainsi que devant un responsable, nous a semblé révélatrice d’un positionnement inadapté dans une relation client. Nous avons d’ailleurs été étonnés qu’aucune réaction n’ait été apportée sur le moment. Peut-être qu’un accompagnement complémentaire des équipes sur la relation client permettrait d’éviter ce type de situation à l’avenir. Enfin, c’est en cherchant nous-mêmes une solution, une fois rentrés, que nous avons découvert qu’une alternative existait : l’achat d’un arceau de remplacement, pour un coût inférieur à la moitié du prix de la tente. Nous regrettons sincèrement que cette option, qui aurait pu constituer une issue amiable et satisfaisante pour les deux parties — éventuellement accompagnée d’un geste commercial tel qu’un montage en atelier — ne nous ait pas été proposée lors de notre venue.

très déçut; j ai acheté des gants néoprène pour le windsurf(en demandant le conseil d une vendeuse) Et à l utilisation (5 mn) cela glissent et ne permet pas de tenir le wisch .j ai demandé une reprise ,mais refus...car les gants ont été porté....Ces gants ne sont pas du tout adaptés pour le windsurf et on ne peux pas sen rendre compte sans une utilisation en naviguant. En modifiant un peu le néoprène sur la paume (avec - de souplesse et du 2 au lieu du 3ml avec des stries anti glisse cela serait parfait.

L'équipe du Décathlon de Saint Nazaire est très sympathique, professionnelle et à l'écoute des demandes et des besoins des Clients. Accueil exemplaire à l'entrée du magasin, demande du service d'un conseiller en vêtements de ski pour équiper de la tête aux pieds mon fils de 15 ans, tout l'équipement choisi et essayé en moins d'une heure sans pousser à la consommation ! Accueil et passage en caisse et contact avec le personnel de sécurité parfait ! Je vous recommande particulièrement ce magasin Décathlon de Saint Nazaire !