Decathlon Pontault Combault

Très déçu de mon passage au Décathlon de Pontault-Combault au rayon vélo avec Johanne. Je venais pour un problème sur un vélo acheté il y a 5 jours. Johanne était froide et désagréable dès le départ, avec une attitude qui laissait clairement entendre que mon problème ne serait pas résolu. Aucune empathie, aucune volonté d’aider. En revanche les autres vendeurs du magasin étaient très sympas et professionnels. Ce comportement n’est vraiment pas ce qu’on attend d’un service clientèle n’a rien à faire là . Très mauvaise expérience avec Johanne à fuir.

Recherche de trottinette. Les trottinettes exposées sont verrouillées et il est indiqué qu’il faut demander à un vendeur pour les essayer. Le seul vendeur s’occupant du rayon est déjà occupé à la vente et à la préparation d’un vélo. Il nous demande d’attendre. 10mn plus tard il revient nous voir et décroche le modèle à essayer. C’est assez contraignant cette façon de faire, on a l’impression d’être à la disposition du vendeur (qui cependant paraît débordé). Manque de personnel évident.

Camille a été super professionnelle et très agréable. Elle m’a aidée à transformer ma carte cadeau en bon d’achat alors qu’un autre magasin décathlon me l’avait refusée. Merci pour son aide et sa patience !

Très mauvaise expérience. Je me suis présenté pour un retour de 50 € suite à un achat effectué avec une carte cadeau Wondercard. Elle m’explique sur un ton désobligeant que, conformément à la politique du magasin, le remboursement se fait uniquement sous forme de carte cadeau Decathlon — information que j’entends, même si je ne comprenais pas pourquoi cela ne pouvait pas être recrédité sur ma carte bancaire. En revanche, le comportement de la personne à l’accueil (Lilou) a été totalement inacceptable : attitude hautaine, remarques déplacées avec son collègue allant jusqu’à assimiler mon retour à du blanchiment d’argent, refus de me prêter un stylo pour noter le numéro du service client, puis réponse provocatrice lorsque j’ai mentionné son prénom : « Oui c’est bien Lilou, n’oubliez pas ». Un tel manque de respect et de professionnalisme envers un client est regrettable.

Accueil déplorable de la part la dénommée Elsa, un ton moqueur et qui pense que les clients viennent demander l'aumone. Le minimum est de ne pas cacher son nom sur son gilet et d'assumer son attitude. Les détails ont été remontés auprès de votre service client. Apparament pas la première fois que les gens sont reçus de la sorte dans cet établissement.

J'ai été à ce Decathlon plein de questions pour l'achat d'un VTT, le conseiller (Marc pour ne pas le citer) a été incroyable, il m'a conseillé de A à Z et m'a accompagné tout au long de mon achat en répondant à chaque questions que je me posais. Il connaît très bien ses produits et ce qui est bien ou non. Le passage en caisse à été lui aussi agréable avec un bon accueil et de bons renseignements quant aux garanties, etc...

Que leur site internet gère mal quel magasin rachète ou non tel ou tel produit en 2nde main, ok c'est une chose. Mais que le vendeur se plaint qu'une cliente " l'embête " quand on vient le voir à ce sujet alors qu'on demande tout simplement et poliment de bien confirmer car ce n'est pas du tout ce qui est indiqué sur leur site internet (et qu'on fait quand même tout le déplacement pour cela), ca grossier et non professionnel.

Très déçue de mon expérience chez Décathlon Pontault Combault en particulier concernant l’accueil et le service après-vente. J’ai acheté une paire de chaussons de danse pour ma fille il y a à peine deux semaines. Elle ne les a portés que deux fois pour des cours d’une heure, et nous avons très vite constaté un défaut de fabrication : le pied n’est absolument pas maintenu. J’ai appelé le magasin pour expliquer la situation et on m’a assuré qu’un remboursement était possible. Je me suis donc déplacée exprès. Mais une fois sur place, l’accueil et la jeune femme du rayon danse m’ont refusé tout remboursement sous prétexte que les chaussons avaient été utilisés – alors même que j’avais précisé ce détail au téléphone. Résultat : un déplacement inutile et aucune solution proposée, alors qu’il s’agit clairement d’un problème de conception du produit et non d’une mauvaise utilisation. Je rappelle pourtant que, selon la loi (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Dans ce cas, le consommateur a droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais, même s’il a été utilisé, dès lors qu’il présente un défaut de fabrication constaté rapidement après l’achat. Je trouve ce manque de considération très regrettable. J’espérais un minimum de compréhension, de professionnalisme et de respect du droit de la part d’une enseigne comme Décathlon.