Decathlon Pontault Combault

Un grand merci à Nicolas, pour m'avoir aidé à choisir ma montre connectée, il a été efficace et réactif pour satisfaire ma demande. Un très grand merci à Lucas qui a été SUPER aidant, attentif et à l'écoute par rapport à toutes mes demandes et mes interrogations. Il m'a aidé à trouvé les produits que je cherchais ; ensuite je lui ai demandé de l'aide par rapport à mon bon d'achat de fidélité, il m'a accompagnée pas à pas, pour que mon bon soit validé. Il m'a aidée et en même temps il m'a laissé faire avec mon téléphone tout en restant à côté de moi pour me rassurer. Bref LUCAS a été vraiment Top et très agréable. C'est vraiment super agréable d'être considérée de cette façon-là. Bravo et Merci beaucoup pour cette super expérience. Bravo à tous. Véronique D.

Un 5 étoiles pour l'accueil et la qualité du service, tout particulièrement à l'atelier vélo ! L'équipe a été très réactive, à l'écoute et vraiment arrangeante. Un grand merci à Clément pour la pose des pédales, réalisée avec professionnalisme et efficacité. Je recommande vivement !!

reçue hier par Marc et Adrian du service vélo, accueil incroyable, tout d'abord Adrian s'est démené pour faire livrer mon vélo d'un autre magasin, ensuite Marc a pris le temps pour m'expliquer patiemment le fonctionnement de mon vélo électrique et a même pris le temps d'installer le panier acheté simultanément, cela fait plaisir d'être accueillie avec le sourire et le souci du travail bien fait, félicitations à leurs qualités en relation commerciale, leurs qualités sont suffisamment rares pour mériter d'être soulignées, ne changez rien vous êtes au top !

Venu pour acheter de la Protéine Whey isolate nature au prix affiché 39e Une fois en caisse (payment espèce), la vendeuse blonde (vendredi 05 juin à 18h35) Me demande 42e ,je lui précise que le prix est de 39e. Personne arrogante , elle me prends de haut, elle essaye d'appeler un responsable de rayon pour le prix sans y arriver, au final elle me rends mon billet et me dit en clair d'aller me débrouiller avec sa collègue plus loin. La collègue en question, occupé, je décide de lui ramener l'étiquette de rayon pour confirmer le prix (je rappelle que le rayon en question est à 10 mètres derrière sa caisse mais elle bouge pas le petit doigt la caissière blonde du départ. Une fois revenu en caisse, elle m'agresse à moitié car j'ai retiré l'étiquette.. donc je lui rends son article puis l'étiquette et je par à Fitness boutique où l'accueil était au top . Dommage, je suis client depuis 2005 chez vous .

✅ Décathlon et l'art de la perfection ⭐️. 👉 Stationnement, je pense que vous n'aurez jamais de souci pour trouver une place ... 👉 L'accueil est au top, souriant et sympathique. 👉 Commande d'un vélo elliptique, cage de foot, ballon etc, réception à l'accueil ultra-rapide. 👉 Colis volumineux et lourd, je remercie le vendeur du rayon fitness pour son aide et sa gentillesse. 🤩✅ Que dire de plus, je ne peux que recommande en raison du professionnalisme, du service, de la sympathie des vendeurs et du parfaite agencement du magasin ⭐️🙏.

Très déçu de mon passage au Décathlon de Pontault-Combault au rayon vélo avec Johanne. Je venais pour un problème sur un vélo acheté il y a 5 jours. Johanne était froide et désagréable dès le départ, avec une attitude qui laissait clairement entendre que mon problème ne serait pas résolu. Aucune empathie, aucune volonté d’aider. En revanche les autres vendeurs du magasin étaient très sympas et professionnels. Ce comportement n’est vraiment pas ce qu’on attend d’un service clientèle n’a rien à faire là . Très mauvaise expérience avec Johanne à fuir.

Après plusieurs années comme client fidèle chez Decathlon et plusieurs milliers d’euros dépensés dans l’enseigne, je suis malheureusement très déçu par mon expérience récente dans ce magasin. Je me suis présenté pour échanger un tapis de sport acheté neuf, dont j’ai constaté un défaut (tapis froissé à l’intérieur) après ouverture. J’avais bien la preuve d’achat disponible sur l’application Decathlon, et la responsable de rayon a elle-même reconnu et identifié le produit en allant chercher le modèle équivalent en rayon. L’échange m’a pourtant été refusé au motif que l’étiquette/code-barres d’origine n’était plus présente sur le tapis. Or cette étiquette était simplement enroulée autour du produit et non fixée de manière permanente. Le produit restait parfaitement identifiable. J’entends les contraintes logistiques internes d’un magasin, mais du point de vue du consommateur, il est difficile de comprendre qu’un produit clairement identifié, accompagné d’une preuve d’achat valide, puisse être refusé pour un défaut constaté dès l’ouverture. En droit français, la garantie légale de conformité ne repose pas uniquement sur la présence d’une étiquette ou d’un emballage d’origine, surtout lorsque le produit est identifiable et que l’achat peut être prouvé. J’aurais au minimum apprécié une approche plus orientée service client et recherche de solution. Le produit ne valait que 10 €, donc l’aspect financier reste secondaire pour moi. Ce qui me déçoit surtout, c’est le manque de flexibilité et l’écart entre l’image de proximité et de confiance mise en avant par l’enseigne, et la réalité vécue en magasin. Je partage simplement cette expérience de manière factuelle afin que d’autres consommateurs sachent à quoi s’attendre dans une situation similaire.

Mauvaise expérience Nous voulions essayer une draisienne 12 pouces en présentation mais cerclée : le modèle à 100e. Un vendeur et une vendeuse m'ont tous deux expliqué que le modèle 10 pouces à 35 e était exactement le même, même taille même posture (Stupide vous en conviendrez). La draisienne 12pouces jaune en présentation était trop dangereuse à détacher car il manquait des pièces dessus (j'ai pris des photos pour démontrer le ridicule de cette justification) . Deux vendeurs ont donc eu la flemme de couper le serflex pour nous faire essayer le produit.. Je n'ai pas eu le temps de discuter avec le directeur du magasin mais à ma prochaine visite je n'y manquerai pas !!! Audrey A

Nous avons eu une excellente expérience dans ce magasin. Adrian, du rayon vélo, s'est très bien occupé de nous. Nous souhaitions échanger l’ancien vélo de notre fils, mais sa valeur était vraiment très faible. Il nous a conseillé de le vendre nous-mêmes, ce qui était judicieux. Nous avons finalement acheté un nouveau vélo pour notre fils, accompagné d'accessoires. Rien à redire sur la qualité du service et la sympathie d'Adrian !

Recherche de trottinette. Les trottinettes exposées sont verrouillées et il est indiqué qu’il faut demander à un vendeur pour les essayer. Le seul vendeur s’occupant du rayon est déjà occupé à la vente et à la préparation d’un vélo. Il nous demande d’attendre. 10mn plus tard il revient nous voir et décroche le modèle à essayer. C’est assez contraignant cette façon de faire, on a l’impression d’être à la disposition du vendeur (qui cependant paraît débordé). Manque de personnel évident.