Decathlon Plaisir

Très déçu par l’atelier de réparation vélo. Nous y sommes allés pour réparer des systèmes de freinage sur deux vélos Le premier vélo à la sortie les freins ne fonctionnait pas, ils ont dû reprendre. Pour le deuxième vélo ils ont dû le reprendre deux fois car le système de freinage ne fonctionnait pas. Avec un peu de mauvaise foi du réparateur qui nous explique gentiment que comme c’est des vieux vélos, ça peut pas freiner. De plus , il a critiqué la qualité des patins achetées chez décathlon. Bref, beaucoup de perte de temps pour ce qui semble le Béaba d’un atelier de réparation.

Le magasin est spacieux et bien achalandé mais depuis quelques semaines, ils ont tout réorganisé pour obliger à parcourir l’ensemble du magasin à chaque visite (comme chez IKEA mais sans aucun raccourci!) Moralité : on perd un temps incroyable. Ils ont aussi supprimé tous les humains en caisse (sans augmenter les personnes en rayon) Bref, plus aucun intérêt à aller en magasin, autant commander sur internet :(

Pratiques commerciales trompeuses : en recherche d'article pour la trottinette de mon garçon, je prends 2 roues de 110 mm (les dernières du rayon et même du magasin) à 7,99 euros l'unité et un pack de protection mousse intérieure casque (il y en avait encore un derrière celui que j'ai pris) à 5,99 euros. J'arrive en caisse : les prix ne sont plus les mêmes: on passe de 7,99 euros à 16,99 euros pour les roues et de 5,99 euros à 7,99 euros pour la mousse. Je vais voir la personne en caisse et je lui dit "il y a un problème, il n'y a pas un seul prix de bon !" Elle appelle un responsable qui me dit que les prix en caisse sont les bons. Je lui demande de me montrer les prix en rayons. Les mousses auraient dû être dans le rayon rollers. Il me dit que les roues 110 mm ne sont plus en stock et qu'il ne peut pas faire de remises commerciales car ce n'est pas de leur faute si les articles ont été déposés ailleurs. Je lui dis que ce n'est pas mon problème, que je viens d'arriver et qu'il peut regarder les enregistrements de vidéosurveillance : il verra que ce que je dis est la stricte vérité. Il reste sur sa position et me dit "vous voulez que je vous donne tout le magasin ?" Finalement, devant tant de mauvaise foi et ayant déjà perdu 20 minutes de ma vie, j'ai quitté le magasin sans rien avec les larmes de mon garçon a gérer. Je souhaitais prioriser une entreprise française mais finalement je vais devoir me résoudre à commander sur Amazon.

On m’a vendu un vélo ST100 au prix du neuf, sans préciser qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition. C’est seulement après le paiement qu’on m’a informé qu’il venait de l’exposition. En plus de ça, il manque des éléments essentiels : pas de clés de batterie, pas de lampe avant ni arrière. Je trouve ce comportement inacceptable et très peu professionnel. Manque total de transparence et de sérieux. Je déconseille fortement cette enseigne suite à cette expérience.

La nouvelle disposition des rayons est nulle. Nous sommes obligés de faire tt le tour du magasin afin d'atteindre les caisses, sans passages courts. Après 2-3 aller-retours dans tt le magasin car j'avais oublié des choses dans les rayons opposés, j'en ai eu marre et je suis allé aux caisses. Si le but de la disposition était de faire passer les gens dans tous les rayons pour faire dépenser plus, avec moi ce fut l'effet contraire. Dommage car sinon j'adore cette enseigne.

La nouvelle disposition du magasin est vraiment naze... J'imagine que c'est une décision nationale... Le système de circuit obligatoire c'est vraiment pas nécessaire, faites des ouvertures pour couper. Si je veux aller aux sports de raquettes, en bout de circuit je me fous de passer devant le rayon montagne ou canoë... Non seulement ca ne fera pas plus acheter les gens, mais en plus être obligé de faire 2 grandes allées au lieu d'une, ca retrecit la surface de vente... Le rayon tennis a bien réduit... La nouveauté c'est pas toujours une bonne idée. Le système d'allée centrale était parfait. La on se croirait chez Intersport. Edit : Je vois pas trop en quoi obliger les gens à passer dans tous les rayons améliore la fluidité... C'est pas un supermarché, quand tu viens à Décathlon tu sais ce que tu veux. Aucun intérêt de passer devant les autres rayons. Quant au meilleur regroupement des sports, ca ne change rien à ce qu'il se faisait avant... C'est pas comme si c'était mélangé avant. Faites au moins des raccourcis pour aller plus vite... Tous les magasins qui ont adopté ce système de circuit l'ont fait....

J’ai découvert hier la nouvelle organisation du magasin (je suis entrée par la sortie par habitude) Dommage de devoir faire touuuut le tour quand on sait exactement ce qu’on veut acheter. Ou prévoir des passages rapides comme chez IKEA. Sinon cela reste un bon magasin d’articles de sport avec un bon rapport qualité prix.

Très déçu de la nouvelle organisation du magasin. On est obligé de suivre un cheminement unique pour accéder à ce que l'on souhaite. Si finalement on ne réalise aucun achat, on est quand même obligé de faire la queue pour accéder aux caisses (pas de sortie sans achat en accès direct)... D'ailleurs dans cette file d'attente je n'étais pas le seul à trouver cette nouvelle organisation nulle !!