Decathlon Perigueux Boulazac

Aujourd’hui Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe du magasin Decathlon pour son excellent accueil. Un grand merci tout particulièrement aux deux jeunes dames qui ont pris le temps de gonfler les brassards ( qui n’ont pas Étaient achetés dans leur magasin) de ma fille avec beaucoup de gentillesse, sans rien demander en retour. Elles ont également cherché plusieurs solutions disponibles afin de nous aider au mieux, ce qui témoigne d’un vrai sens du service et d’une grande disponibilité. Nous avons été reçus avec le sourire, de la patience et beaucoup de bienveillance. Ce type d’attention fait vraiment la différence et donne envie de revenir. Merci encore pour votre professionnalisme et votre accueil irréprochable !

Nous avons été reçus par Michel, car notre canoë présentait un défaut de fabrication. Comme toujours, Michel nous a accueillis avec une immense gentillesse. Très à l’écoute, disponible et serviable, il a pris le temps de trouver une solution avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Un grand merci à lui pour son accueil et son efficacité. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une personne aussi investie !

Il y a quelques jours, j'ai reçu mon VTC électrique à domicile et après l'avoir monté je me suis rendue compte d'un défaut sur l'écran. Je suis donc allée à Decathlon, et c'est Alexandre l'un des responsables qui m'a accueilli. Il m'a dit de contacter le service de Decathlon France pour que je puisse avoir un dédommagement et m'a expliqué qu'il fallait que je lui ramène le vélo afin qu'il l'envoie au siège à Bordeaux pour réparation. J'appelle donc le service client et la je suis face à une conversation lunaire. Avec mon vélo, je te retourne par la suite à Decathlon, Alexandre me reprend en charge et trouve inadmissible la réponse que le service client m'a donné. Il trouve alors une solution, il me passe un nouvel écran pour mettre sur mon vélo, il vérifie mon vélo également, et il appelle un autre service lié au service client pour leur expliquer ma mésaventure. Grâce à Alexandre je vais avoir une carte cadeau en dédommagement de la journée passée à batailler avec un decathlon France incompétent et des aller retour effectué. Je remercie Alexandre pour son écoute, son aide et sa bienveillance. Je repars avec mon vélo Neuf et un geste commercial qui devrait arriver dans les prochains jours. Très satisfaite de l'accueil et de ma prise en charge.

Clients du magasin depuis son ouverture, nous n’avons jamais été déçus. Vendredi dernier, nous sommes venus avec mon fils acheter du matériel pour la pêche aux carnassiers et nous avons eu la chance de tomber sur un conseiller passionné et très professionnel. Il a rapidement identifié une erreur dans notre technique de montage et a pris le temps de nous expliquer les bonnes pratiques, tout en nous donnant de précieux conseils et astuces pour utiliser correctement notre matériel. Quel plaisir d’échanger avec quelqu’un qui maîtrise parfaitement son sujet et qui partage sa passion avec autant de simplicité. C’est devenu assez rare aujourd’hui pour être souligné. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et sa disponibilité ! Nous n'avons pas retenu le prénom mais j'espère qu'il se reconnaîtra et que le message lui sera transmis.

Super magasin on trouve tout ce qu'il faut à des prix abordables et le personnel est au top et à l'écoute et ne cherche pas à se défiler quand on l'appelle

Pour moi pas assez de choix. J'ai fini par trouver mais un peu + de choix serait mieux.

A l'atelier "cycles" ,ce matin, pour une révision de mon vélo électrique, j'ai trouvé deux personnes dont les compétences et l'amabilité sont à souligner. Le désir de satisfaire le client était évident et sincère. Rare !!!!

Je suis très contente de l'accueil que j'ai reçu. L'équipe écoute attentivement les besoins des clients et a effectué des réparations sur mon vélo avec soin. Je ne suis vraiment pas déçue !

J’ai acheté une paire de roller aujourd’hui au décathlon de Perigueux. Venant de bordeaux et n’étant pas sur de la taille, je leur ai demandé de garder la taille au dessus afin d’être sur d’avoir mon produit. Ce qu’ils ont gentiment accepté et leur en remercie encore. Bravo à vos équipes.

Refus de remboursement sous prétexte d’avoir mal utilisé les points fidélités alors que ce vélo a été payé intégralement en carte bancaire sur le site internet (Apple pay 3500€) Le mail de confirmation indique que la commande est annulée après 7 jours alors qu’ils détiennent le vélo et mon argent depuis le 27 novembre. Quand je me suis rendu en magasin ils ont gardé le vélo et ont refusé de me rembourser. Donc il existe bien une “rétention indue des fonds”, “inexécution contractuelle”, “enrichissement sans cause”, “pratique commerciale abusive” : un beau dossier pour une plainte civile au tribunal judiciaire. L’abus de confiance est aussi matérialisé donc dossier au pénal également. Le vélo a été replacé en rayon, donc en vente sans me rembourser ni m’en informer : Décathlon s’est littéralement réapprorié le produit dont je suis propriétaire (je suis légalement le détenteur jusqu’à remboursement).