Decathlon Nancy Houdemont

Très mauvaise expérience suite à ma commande d’une table de ping-pong. Premier problème : le délai de livraison. La livraison était annoncée pour le 22/07 sur le site, mais ma commande n’est finalement arrivée que le 28/07. Deuxième problème, beaucoup plus grave : lors de la livraison, le transporteur m’indique que je dois recevoir 2 colis. Il me remet bien 2 colis, dont je valide la réception. Au moment de procéder à l’installation, je constate que je ne dispose en réalité que des deux plateaux de la table. Il manque donc clairement une partie de ma commande. Je contacte alors le SAV pour signaler le problème et, au lieu de chercher une solution, on remet pratiquement ma parole en doute sous prétexte que j’ai validé la réception des 2 colis. Je précise que je suis un client régulier et que je dépense environ 2 000 € par an chez vous. Au vu de ma fidélité, je trouve particulièrement regrettable d’être traité de cette manière lorsqu’un problème survient. Heureusement, mon domicile est équipé de caméras permettant de vérifier précisément ce qui a été livré. Les images pourront donc, si nécessaire, confirmer mes propos dans le cadre d’une réclamation ou d’un dépôt de plainte. J’attends désormais une solution rapide et concrète : la livraison des éléments manquants de ma table. Il est regrettable de devoir en arriver à publier un avis pour qu’un problème de livraison soit pris au sérieux.

Le système de paiement par caisse par CB ä chaque achat n'est pas terrible. Souvent il faut faire la queue. De plus si au bout du magasin on a oublié quelque chose, on ne peut revenir en arrière et il faut repartir au début du magasin. D'où une perte de temps incroyable. J'ai essayé beaucoup de maillots de bain une pièce. Tous étaient mal taillés ou dans des matières pas terribles et je n'en ai acheté aucun.Je n'y retournerai pas de sitôt.

Merci beaucoup pour l’organisation de course draisienne cup. L’organisation était top, les enfants contents, nous tres fier que notre Tintin soit arrivé 2eme lui aussi d’ailleurs boen que fatigué. Le cadeau a été installé, il l’avait repéré il y a quelques temps dans vos rayon, vous avez fait un heureux. Merci beaucoup 🫶🏻🫶🏻 Ps: nous avons eu droit au son de la sirène durant tout le trajet en voiture (1heure) 🤣🤣🤣

J'adore ce magasin ! On y trouve tout ce qu'il faut pour pratiquer quasiment n'importe quel sport, avec un très large choix de matériel, de vêtements et d'accessoires. Les produits sont de bonne qualité, il y en a pour tous les niveaux et le magasin est agréable à parcourir. Les prix sont généralement très corrects, même si certains articles peuvent parfois être un peu chers. Malgré cela, le rapport qualité-prix reste excellent dans l'ensemble et je trouve presque toujours ce que je cherche. Une enseigne incontournable pour tous les sportifs, que je recommande sans hésiter.

Je suis venue pour acheter trois casquettes pour bébé, qui normalement étaient en stock ici. Ne les trouvant pas, je vois un vendeur. Je lui demande. Il m’envoie vers un autre. Je fais ma demande et ce dernier, sans même regarder son stock, me répond. J’ai seulement ce cas-là sans savoir ce que je voulais exactement. Pas de bonjour pas de au revoir pas de excusez-moi. C’est déjà la troisième mauvaise expérience que j’ai dans ce magasin. Plus jamais.

Franchement, expérience catastrophique. J’ai laissé mon vélo pour une révision à presque 300 €. Résultat : plus de deux mois d’attente, trois retours à l’atelier pour les mêmes problèmes de frottements, et un boîtier de pédalier facturé mais jamais remplacé. À chaque fois, on me disait que tout était réglé, alors que le vélo revenait toujours avec les mêmes défauts. Service désorganisé, aucun sérieux dans le suivi, et surtout un atelier complètement incompétent. Quand on paie ce prix-là, on s’attend au minimum à un travail propre et honnête, pas à devoir revenir plusieurs fois pour récupérer un vélo toujours pas réparé. Après des semaines de galère et de discussions, ils ont finalement fini par me rembourser mes 300 €, ce qui prouve bien qu’il y avait un vrai problème dans la prise en charge. Depuis, je suis allé voir un vrai professionnel, et en très peu de temps les problèmes ont été identifiés et réglés correctement. Comme quoi, quand le travail est fait par des gens compétents, ça change tout. Je déconseille fortement cet atelier. À fuir.

Je souhaite signaler un comportement totalement inadmissible rencontré au magasin Decathlon Houdemont, au rayon chasse. Ayant besoin d’un renseignement, j’ai utilisé le boîtier prévu pour demander l’intervention d’un conseiller. Une personne était présente sur un ordinateur à proximité, mais rien n’indiquait clairement qu’il s’agissait d’une conseillère disponible. Par respect, et afin de ne pas déranger quelqu’un qui semblait occupé, j’ai donc utilisé le dispositif mis à disposition des clients. La personne qui est intervenue s’est immédiatement moquée de moi devant sa collègue, en riant et en me disant que « sa collègue était juste là » et que je pouvais lui parler directement. Malgré mes excuses et mes explications, elle a continué sur un ton sarcastique et condescendant, en insistant sur le fait qu’elles « arrêtent ce qu’elles font pour les clients », tout en me riant au nez. La situation est d’autant plus incompréhensible que cette même employée était finalement celle en charge du rayon chasse. Autrement dit, au lieu de se moquer ouvertement d’une cliente qui utilisait simplement le dispositif prévu pour demander de l’aide, elle aurait pu — et dû — me demander directement en quoi j’avais besoin, puis m’accompagner ou me rediriger si nécessaire. Ce type d’attitude est irrespectueux et ne correspond en rien au niveau de professionnalisme attendu dans une enseigne de cette envergure. Demander de l’aide via un outil mis à disposition des clients ne justifie ni moqueries, ni condescendance. Un rappel clair sur l’accueil et le respect des clients me semble indispensable.

J aime la marque Decathlon mais depuis quelques temps, três déçue. Je trouve depuis plus d un an l augmentation de vos produits. De plus très peu de produits en promotion alors que c est les soldes. L indication pour trouver les caisses pas à la hauteur.