Decathlon Mulhouse Wittenheim Kingersheim

Déçu par la politique de reprise de Decathlon France Je pense être un bon client Decathlon et c’est justement pour cette raison que ma mésaventure d’aujourd’hui me laisse un goût particulièrement amer. Il y a peu, je découvre la mise en avant par Decathlon de son service de reprise de vélos, avec une estimation gratuite en ligne. Je fais donc estimer mon VTT tout suspendu et obtiens une proposition de reprise de près de 1 500 €, bien entendu sous réserve d’un contrôle en magasin. La procédure annoncée est simple : nettoyer son vélo, apporter la facture et une pièce d’identité, puis se rendre en magasin pour un contrôle d’environ 15 minutes, à l’issue duquel une offre définitive doit être formulée. Jusque-là, tout semble clair. Je me rends donc chez Decathlon Wittenheim en ce début d’après-midi, avec mon vélo, pour finalement apprendre que personne ne procédera au contrôle. La raison ? Les stocks seraient actuellement trop importants et Decathlon ne reprendrait plus de vélos. On me suggère éventuellement de revenir au printemps pour retenter ma chance… Pourquoi proposer une estimation et inviter les clients à se déplacer si, au final, le service n’est pas disponible ? Alors que j'avais également appelé avant de me rendre sur place... Résultat : un après-midi perdu, du carburant consommé et du temps gaspillé, alors qu’un simple avertissement sur le site ou lors de l’estimation m’aurait évité ce déplacement inutile. Je tiens néanmoins à préciser que le personnel de Decathlon Wittenheim a été cordial et n’est absolument pas en cause à mes yeux. Les employés ont simplement appliqué les directives qui leur sont imposées. Mon mécontentement vise avant tout la politique commerciale et la communication de Decathlon France. À force de mettre en avant un service de reprise sans préciser clairement ses limites, on finit surtout par décevoir les clients et par leur faire perdre leur temps et leur argent. J’envisageais pourtant de remplacer mon vélo par un Van Rysel. Mais cette expérience refroidit sérieusement mon enthousiasme et me pousse à reconsidérer mon choix. Un conseil à Decathlon France : si vous ne pouvez pas assurer les reprises annoncées, arrêtez de les mettre autant en avant ou, au minimum, informez clairement vos clients des conditions réelles avant de leur faire faire des kilomètres pour rien. La confiance d’un client fidèle se construit sur la durée, mais ce genre d’expérience peut suffire à lui faire regarder la concurrence autrement.

C’était la dernière fois. On a acheté un Home Gym 900 en ligne avec retrait magasin de Mulhouse Wittenheim. Au moment du retrait on nous présente un carton défoncé et ouvert. On le refuse et demande un autre du stock mais les employés nous ont dit qu’il n’y aura pas de dégâts et qu’ils étaient tous dans cet état. On leur a fait confiance et on l’a ramené à la maison. Évidement le home gym est rayé de partout, 80% des pièces ont de grosses griffes, on a commencé à le monter et c’est très moche. Le siège est enfoncé, l’avant est bien rayé et les côtés sont dans un sale état. Un pied a une rayure de haut en bas. On allait revenir cette semaine vous prendre un Rack 900 et un rameur concept2, on va éviter. Si c’est pour trouver le matos dans cet état et qu’on nous dise qu’ils sont tous comme ça c’est pas la peine. C’est vraiment un scandale de se moquer des clients de cette façon. Surtout qu’on a déjà fait de gros achats dans ce magasin. On n’a même plus d’emballage pour le ramener vu qu’il n’a même pas survécu jusqu’au parking ? Et on ne voit pas comment le ramener ? Surtout après tous ces kilomètres et ces efforts.

Très bon magasin Decathlon à Wittenheim ! Un grand choix de produits, un magasin bien organisé et agréable. Le personnel est accueillant, souriant et de très bons conseils. On prend vraiment le temps de nous renseigner et de nous accompagner dans nos choix. Une équipe sympathique et professionnelle, avec un excellent rapport qualité-prix. Je recommande vivement ce magasin !

J’ai déposé ma trottinette chez Decathlon pour une réparation et j’ai dû attendre près de deux mois avant de pouvoir la récupérer. Après cette longue attente, j’ai récupéré ma trottinette, mais ma petite pochette qui l’accompagnait et qui servait notamment à ranger le chargeur avait disparu. J’ai immédiatement signalé le problème au responsable du magasin et demandé s’il était possible de vérifier les caméras afin de savoir ce qui avait pu se passer. On m’a répondu qu’ils n’avaient pas le droit de me montrer les images. Je comprends qu’il existe des règles concernant les vidéosurveillance, mais ce que je trouve surtout regrettable, c’est de ne pas avoir eu de véritable solution ni de réponse concernant la disparition de mon matériel. Lorsque je dépose un objet en réparation, je m’attends à le récupérer dans le même état et avec les accessoires qui l’accompagnaient au moment du dépôt. Aujourd’hui, une partie de mon matériel a disparu et on me répond simplement qu’ils n’avaient pas la pochette. Deux mois d’attente pour la réparation, puis du matériel manquant à la restitution : ce n’est vraiment pas une expérience satisfaisante. J’espère malgré tout qu’une solution pourra être trouvée et que le magasin prendra cette situation au sérieux.

Toujours aussi bien, ce n'est pas qu'un Decathlon, c'est aussi un centre d'activités pour tous âges, bien agencé avec de la restauration, aires de jeux etc... Adapté pour petits et grands

Super magasin, le seul bémol et je pense que c'est général à l'enseigne, vous êtes obligé de parcourir tous les rayons du magasin pour retourner aux caisses et vers la sortie. Je m'interroge d'un point de vue sécurité en cas d'évacuation d'urgence ???

La nouvelle organisation du magasin est nul sens de circulation unique ! Plus de caissières ! Personne pour retirer les anti-vols. Les rayons mal achalandé manque beaucoup de taille et les prix en hausse.

Venu pour le retour d'un gps garmin défectueux j'ai été très bien accueilli par la femme de l'accueil et une seconde du rayon vélo. Un peu d'attente mais sans surprise pour un samedi à cette période de l'année

Je suis allé en magasin pour acheter in VTT. On m’a dit qu’on ne pourrait pas le préparer à temps avant la fermeture due magasin. On me la réservé pour le lendemain puis quand j’y suis retourné on m’a fait savoir que le vélo avait été vendu à quelqu’un d’autre dans la matinée. Le même model n’était plus en stock. La fidélisation de la clientèle n’est pas une priorité pour Décathlon.

Un grand merci à Valentin de l’atelier cycle pour son expertise sur mon vtt de descente, qui n’est pourtant pas un vélo commun et surtout qui n’est pas de la marque décathlon. Merci aussi au technicien qui à effectué les réparations. Je recommande vivement Cordialement Walter Quentin (Scott gambler 30)