Decathlon Mulhouse - Dornach

Magasin pourrie, je ne conseille pas, j’ai pas pu tester un vélo qui m’intéressait, je reviendrais jamais là bas.

Si on dérange faut le dire on et clients pas vos collègues désolé le sbram il et ou ? de l entrée a la sortie aucun bonjour sauf une caissière sur 2 présente .voilà pourquoi je préfère sur internet et fini pour moi en magasin si je trouve pas j irais à la concurrence

J'ai acheté 5 ballons à 5 euros pour l'anniversaire de mon fils qui ont été gonflés par le magasin dont 3 n'ont pas tenu 24h. Le lendemain on n'a pas voulu me les échanger en me faisant passer à demi mot pour quelqu'un de malhonnete bien que la vérification a été faite en interne sur le fait que les ballons avaient été gonflés par le magasin. J'ai par la suite pris contact avec le directeur du magasin pour expliquer ma mésaventure et à mon grand étonnement ce dernier a pretexté mon agacement devant ses deux vendeurs pour maintenir ce refus. On parle de 3 ballons à 5 euros : Une honte

J’ai été renversé par une voiture en vélo. Décathlon Dornach a refusé de prendre en charge mon vélo sous prétexte que celui-ci avait eu une réparation au cadre hors du décathlon (alors que ça n’avait posé aucun problème jusqu’à aujourd’hui). Quand j’ai demandé qu’on me présente le passage des conditions générales de vente, justifiant cette attitude, les équipes ont été incapables de le faire. Ils m’ont laissé repartir avec mon vélo cassé et incapable de freiner, ce qui m’a mis en danger. Je ne peux regretter l’attitude froide et des équipes par rapport à une personne accidentée, le tout en multipliant les mensonges et en violant les conditions générales de vente. Un signalement à la DGCCRF a été fait.

Très mauvaise expérience à fuir allez voir ailleurs je vous garantit ! J’ai acheter en février 2024 une trottinette chez euh et décembre 2025 la batterie qui lache quand j’accélère elle relâche la pressions … bref et quand je vais la bas ont me dit qu’il peuvent prendre en charge avec la garantit et au final 2 heure après voir 3 heure ont me rappelle pour me dire qu’elle ne peut pas être pris sous garantie car je dois payer 80€ de ma poche pour les frais d’envois alors que sous garantie je ne dois rien payer enfin bref je décide d’aller travaillé et après le travail me déplacer je suis donc allée et ont me dit que ce n’est pas possible que sur ninebot le vendeur veut être payer les frais d’envois… alors que c’est à la charge de décathlon enfin bref . Votre enseigne ne marche déjà pas comme il faut met si vous embauche des personnes qui renseigne les gens comme sa et qu’il raconte des baragoin non merci ! J’espère que vous n’allez pas allez loin sur ceux je ne reviendrais plus jamais à fuir

Passée samedi soir à 18h30 avec un amie, j’ai pu trouver un pull à ma taille. En me dirigeant vers la caisse, la jeune demoiselle ne nous a même pas dit bonjour. Une fois payé, toujours pas de “au revoir”. Je me dirige vers la sortie et, quelle surprise, le pull sonne : la caissière n’avait pas pris la peine de nous regarder et a oublié d’enlever le cintre du pull. Je ne repasserai plus dans ce Décathlon.

Je suis aller controler mon frein arrière de mon vtt car il freinait mal , l'equipe atelier vélo me dis qu'il faut puger le système hydraulique av et arrière et changer les plaquette av et arr. Je dis ok , il le prenne en charge et 1h plus tard on me dis qu'il faut changer le kit de frein arrière à cause de la corosion du liquide frein , je dis ok on change ça aussi puiq'il le faut , donc je récupère mon vélo le frein sont bon , je le test en rentrant chez moi je m'aperçoie que les vitesse des petit plateau ne passe plus ( 5 et6) et sur le 8e plateau j'ai une énorme vibration de toute la transmission que je n'avais pas avant et donc que mon derailleur est desormais dérégler aisni que la manette de vitesse des petit plateaux qui ne reviens plus dans sa position quand je passe les vitesses et que quand je pédale j'ai l'impression de faire plus d'effort sur les meme vitesse auquelles je roulais auparavais , bref que c'est plus dur de pedaler , mais le pire est à venir lorsqu'en partant ramener le vélo chez eux sur le chemin je perd une plaquette avant qui c'est détacher pendant un freinage alors q'ils venaient de les changer le matin meme , j'aurais pu avoir un accident!!! De retour chez decathlon on botte en touche en disant qu'il n'ont pas toucher à la transmission et ne s'excuse pas pour le plaquette de frein mal atacher ce qui aurai été le minimum , par contre ils me ont le sens des affaires pour faire gonfler le facture et prendre les client pour des pigeons , je m'explique pour eux si les vitesses ne passe plus bien c'est à cause de ma chaine qu'il faut changer donc il me dis 62e pour changer la chaine , seulement voila j'ai fais changer ma transmission complète en juin 2024 dans un autre établissement et je sais parfaitement que la durée de vie d'une transmission est en moyenne de 5000 kilomètre , bref lui le technicien me dis qu'il faut la changer tout les 4 mois si on fais du vélo tout les jours , la je sens l'escroquerie qui arrive.Je s pécise que lorsque je leur ai laisser mon vélo pour controler le frein arr TOUT étais nickel dessus que ce soit Je demande à ce que l'on m'imprime le devis pour le changement de chaine et j'entend son autre collègue lui dire dans mon dos qui si le client fais pas les traveaux tout de suite on ne lui fais de de devis et la je me dis effectivement ils me prenent pour un pigeon , finalement le deuxiement technicien accepte de regler le dérailleur en disant q'il ne poura pas faire de miracle. Je lui redemande de me faire le devis pour la tranmission et me répond q'il me sera envoyer dans l'apres midi chose qui bien sur n'a jamais été faite.Ce meme technicien à meme le culos de me dire de m'estimer heureux de ne pas m'avoir fais payer le réglage du dérailleur..... Maintenant les vitesse passe à peine mieux que avant et j'ai toujours la manette des vitesses des petits, plateaux qui ne revient pas et bruit bizare par moment de la transmission. Point positif les freins sont ok. Conclusion : quand je suis arriver chez eux le matin j'avais une ferrari et quand je suis repartis de chez eux j'ai l'impression d'etre repartis avec une twingo . Oublier décathlon mulhouse pour réparer les vélo ils pensent que à faire gongler la facture , mois de mon coté je vais retourner dans l'autre établissement ou j'avais l'habitude de faire l'entretien de mon vélo et lui faire controler les traveaux de décathlon on vera ce qu'il me dira.

Si je pouvais mettre moins d’étoiles, je le ferais. Nous sommes passés en magasin et, au moment du passage en caisse automatique, nous avons correctement déposé tous nos articles dans le bac prévu à cet effet. Nous n’avons pas compris pourquoi, à la sortie, l’alarme s’est déclenchée, car nous étions convaincus d’avoir tout scanné et suivi la procédure comme d’habitude. Lorsque nous avons voulu comprendre la situation, votre collaboratrice prénommée Marie a eu une attitude très désagréable, sur un ton agressif et accusateur. Elle nous a reproché de ne pas avoir vérifié le nombre d’articles à l’écran et a insisté lourdement en sous-entendant que nous étions responsables, sans même chercher à comprendre ni écouter nos explications. Ce manque de professionnalisme et de diplomatie est inacceptable, surtout pour une enseigne aussi reconnue. Il est tout à fait possible d’expliquer calmement une erreur — qu’elle vienne du client ou du système — sans agresser ni humilier les gens. Je suis profondément déçu par cette expérience et par le comportement de cette collaboratrice. J’espère qu’une meilleure formation à la communication et à la gestion des clients sera mise en place à l’avenir.

Je suis très déçu de ma visite dans ce magasin. Je venue pour trouver un cuissard de cycliste pour femme. J’ai été surprise de voir que dans le rayon il y avait en tout et pour tout 3 modèles différents et uniquement cela. Bien sûr, que des cuissards d’hiver donc si vous voulez un model short il n’y a pas. Alors que pour les hommes il y est présenté plus d’une dizaine de modèles.

La hauteur des lockers n'est pas du tt adaptée ! Les articles sont éparpillés dedans sans sac, ce qui facilite encore moins leur retrait et il faut laisser le casier ouvert pr aller chercher qq'un à l'accueil qui puisse attraper les articles. Expérience décevante et pas du tt adaptée à un retrait rapide, surtout que malgré le "je viens" de la vendeuse, elle n'est jamais venue !

Je ne sais pas du tout si c'est la même chose dans tous les Decathlon mais je trouve ça complètement inadmissible de vouloir acheter un cuissard de vélo pour femme et de voir dans le rayon vélo une dizaine d'options pour les hommes avec en plus toutes les tailles disponibles et pour les femmes uniquement deux possibilités avec uniquement du S et du XL et c'est pareil pour les hauts de cyclisme. Les femmes ont autant le droit de pratiquer le sport que les hommes. Je comprends que dans un magasin la place n'est pas illimitée cependant il est aussi possible de partager le rayon avec moitié homme moitié femme et non 90 vs 10%. Peut-être que certains ne seront pas déroutés par cela mais moi si ça car c'est tout simplement considéré les femmes comme moins importantes dans le sport.

Magasin qui vend du matériel non conforme et non neuf au prix fort. Je suis très déçu et espère que les autres magasins de cette enseigne ne font pas la même chose. J'ai acheté des arceaux de tente, le packaging était ouvert et quand j'ai voulu les utiliser je me suis rendue compte qu'il manquait de pièces. J'ai eu également le plaisir de me faire raccrocher au nez par le service client.

En réponse. Je commence par la mauvaise foi du message qui est un mensonge, je n'ai jamais insulté. Vous avez raccroché au nez par contre. Maintenant, vous vendez des produits défectueux et c'est a nous de vérifier, vous comfirmer donc que nous je pouvons pas avoir confiance en vous et votre professionnalisme. Attention, ce decathlon a des pratiques de vente honteuse et un service client désastreux et désagréable. Le produit vendu est non conforme, non complet et de seconde main,le témoin pour le prix du neuf.

Je ne crois pas du tout que vous soyez navrés de la situation, vous êtes formés à répondre à ce genre de situation sans empathie. Je vous remercie sincèrement de nous proposer de stopper nos vacances pour démonter la tente. C'est une solution tellement agréable. Nous ne vous contacterons pas pour réparer.

⸻ Je me permets de laisser un avis suite à une expérience décevante aujourd’hui au Décathlon. Je suis arrivée à l’atelier entre 18h45et 18h50 car mon fils avait crevé ses deux pneus. En arrivant, j’ai vu que l’employé de l’atelier était en train de ranger. Il m’a laissée attendre quelques instants , et lorsqu’une autre cliente est arrivée après moi, il s’est dirigé vers elle en la prenant en charge avant moi. Premier point regrettable : il ne m’a pas prise dans l’ordre d’arrivée. Je suis restée patiente et je lui ai simplement demandé s’il pouvait m’aider à identifier le diamètre des pneus de mon fils. Il a vérifié et m’a indiqué qu’il s’agissait de 20-195. Il avait les chambres à air en stock dans son atelier, alors je lui ai demandé s’il pouvait effectuer le montage. Il m’a répondu que ce n’était pas possible, ce que je peux comprendre étant donné que je suis arrivée à une heure proche de la fermeture. Cependant, il m’a expliqué qu’il avait encore beaucoup de choses à faire, alors que concrètement, il était uniquement en train de nettoyer son atelier. Je n’ai pas insisté. Je lui ai ensuite demandé les horaires d’un autre Décathlon et il m’a simplement conseillé de les appeler avant de m’y rendre, en précisant qu’ils ne pourraient peut-être pas prendre en charge la réparation. Pendant que j’attendais une réponse de l’autre magasin, un autre employé — très gentil, les cheveux clairs et les yeux clairs — qui ne travaillait pas à l’atelier mais dans le magasin, est venu spontanément vérifier mon pneu. Il m’a ensuite apporté les deux chambres à air qui ce trouvait dans l’atelier pour m’éviter de chercher dans les rayons. Je le remercie sincèrement pour son professionnalisme et sa gentillesse. Mon mécontentement porte donc principalement sur l’attitude de l’employé de l’atelier qui ne m’a ni proposé directement les chambres à air, ni pris en charge dans l’ordre d’arrivée, ce que je trouve regrettable. Merci.

Bonjour,étant un client de très longue date et habillé de la tete au pied par votre enseigne. Aujourd'hui j'arrive avec ma trottinette mais sans mon cadenas,en rentrant je demande à la posé à l'accueil(l'emplacement était disponible),et...je me fais littéralement"moucher"par la personne à l'accueil(dame blonde d'un certain age et dotée d'une certaine nonchalance). Je me permet de lui signaler que j'ai éxeptionnellement pas de cadenas,et qu'étant client de longue date elle pourrait faire un effort et que cela fait partis de l'accueil du client...celle-ci rétorque que cela me donne aucun droit,ok admettons,mais dois-je accepter qu'on me parle sur ce ton? De plus arrive votre vigile (alors que je suis resté polis et courtois,bras croisé figé devant moi),suis-je un voleur? Je passe l'affaire,un peu loin j'interpelle un vendeur (j'en profite au passage pour signaler qu'une grande partie du personnelle à changer...on se demande bien pourquoi!). Qui lui (sans sourire et avec la meme amertume que la blonde) ,me signale que la saison est fini(alors que les articles "été" étaient toujours en place),et qui faut commander; Je prépare actuellement un voyage d'un an,et je contais acheter chez vous une grande partie de mon matériel,résultat...je change de boutique et je ne n'hésiterais absolument pas à déconseiller votre "crèmerie" à mes amis sportif. Je déconseille ce magasin ,et si vous avez un véhicule,allez à Décathlon Wittenheim qui eux,respecte la charte Décathlon ainsi que le client . C'est juste pitoyable. En conclusion,passez votre chemin; Aujourd'hui 05/11/2023,je rajoute ceci,"à fond la forme...où à fond la pollution ? Depuis plusieurs mois le tas n'arrête pas de s'agrandir, préservons la nature,que disait l'autre,cela se passe juste à côté du magasin"on se croirait chez"Max et les ferrailleur ". Voir photo.