Decathlon Montauban

Ma montre de trail ne fonctionnait plus, je me suis dirigé vers le rayon running et j'ai été reçu par David qui a passé du temps à essayer de réinitialiser ma montre tout en m'expliquant ce qui arrivait. puis il a appelé le SAV et enfin a obtenu un remboursement car encore sous garantie. je veux saluer le professionnalisme, la patience de David. J'ai été remboursé sur le champ , la montre étant HS et il m'a conseillé la aussi avec un grand professionnalisme sur l'achat d'une autre montre. un super service client chez décathlon.

J’ai acheté une pompe électrique en juillet 2026…je la ramène en octobre 2026 avec ma carte adhérent et les 365 jours …la personne (plus âgée que la moyenne dans l’enseigne) du rayon refuse de la reprendre. Il me dit que décathlon ne reprend pas les accessoires sous 365 jours en encore moins quand la saison est passée . Le service client téléphonique m’a confirmé le contraire ce jour . Le rayon cycle est formidable mais la personne au nautique est très désagréable et fait ses propres propres règlements intérieurs en dehors de sa fiche de poste .

Departement velo genial, collaborateurs du magasin tres bien. Totalement d'accord par contre sur l'agencement du magasin tres degradé par rapport au passé. N'y comprends plus rien et on n'arrete plus de faire des aller retour dans rayons pour trouver un article si l'on le trouve. A croire qu'un BAC+7 y a mis son nez. C'est un peu penible et franchement c'était mieux avant.

Difficile de trouvé se que l’on souhaite car le magasin change souvent de disposition… Mais la n’est pas le problème, je venais pour acheter une tenu anti uv pour mon bébé, ne sachant pas comment le vêtement taille, je me suis rendu au cabine d’essayage ou je demande à la dame qui y été si il y a une cabine adaptée pour les nourrissons, elle me montre du doigts les cabines d’essayage, à nous de comprendre se qu’elle nous montre. Après avoir compris qu’elle nous montrez la cabine d’essayage pour personne à mobilité réduite on s’y rend et hormis un petit triangle pour s’assoir rien de pratique pour déshabiller et essayer la combi de mon bébé… Éventuellement peut être prévoir une cabine pour les nourrissons pourrais être appréciée

⭐️⭐️ Très déçu de cette expérience. J’ai commandé un vélo en taille XS et j’ai dû attendre près d’un mois avant de pouvoir le recevoir. Au moment de la livraison, après plusieurs heures, on m’informe finalement que ce n’est pas le bon vélo qui a été préparé. On me propose alors de rechercher une solution, mais j’apprends que le modèle en taille XS est en rupture au niveau national et qu’aucune alternative ne peut m’être proposée. Je trouve cela particulièrement regrettable, car cette erreur intervient après presque un mois d’attente et alors que j’avais organisé mes vacances autour de ce vélo. Résultat : je me retrouve sans vélo et mes vacances sont fortement compromises. Ce que je regrette surtout, c’est qu’après une erreur qui ne vient pas du client, aucune véritable solution commerciale ou compensation ne soit proposée pour essayer de rattraper la situation. Je peux comprendre une erreur, mais j’attendais de Décathlon qu’ils mettent davantage de moyens pour trouver une solution lorsqu’une erreur de leur part entraîne de telles conséquences pour le client. Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et la sympathie du vendeur qui s’est occupé de moi. Il a été très agréable et a fait preuve de bonne volonté, même s’il n’avait malheureusement pas de solution à me proposer. En résumé, un vendeur très sympathique, mais une gestion de commande et surtout une gestion de l’erreur très décevantes pour une enseigne comme Décathlon.

Encore une très bonne expérience chez Decathlon ! Comme toujours, j’ai été très bien accueillie et j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait pour ma randonnée. Un grand merci particulièrement à Jean-Philippe, qui a vraiment géré de A à Z pour me permettre d’acheter le matelas de randonnée qui était exposé en magasin. J’en avais besoin rapidement et il a pris le temps de trouver une solution pour que je puisse repartir avec celui que je voulais. Il a été super disponible, à l’écoute et de très bon conseil ! Et après l’avoir testé, je peux confirmer que le matelas est vraiment génial : très confortable et exactement ce qu’il me fallait pour mes nuits en randonnée. Merci encore à Jean-Philippe pour son aide, son professionnalisme et sa gentillesse. Il a vraiment été au top et a donné une super image de Decathlon ! 😊

Toujours un bon accueil de tout le personnel, que ce soit à l'accueil et à tous les rayons, il y a toujours quelqu'un qui va vous renseigner correctement sur ce que vous cherchez ou avez besoin, et de très bons conseils toujours avec amabilité et gentillesse. Les prix sont corrects pour tous les budgets et il y a le choix pour toute la famille (adulte comme pour les enfants). Nous avons participé au café coulisses : la rencontre et la découverte complète du magasin (coulisses : bureaux, réserve, quai de chargement, tout ce qu'un client lamba ne voit pas) et le tout sur la supervision du directeur du magasin Tangui, et deux autres personnes , un bel accueil avec un petit déjeuner, des discussions et un quiz. Merci beaucoup pour cette matinée et une bonne continuation à l'ensemble de l'équipe de Décathlon Montauban. Les filles ont été ravies de leur autocollant 😇.

Je tiens à remercier Christian, qui s’occupe de la personnalisation chez Decathlon Montauban depuis de nombreuses années. C’est une personne exceptionnelle, toujours souriante, disponible et d’une grande gentillesse. Il prend vraiment le temps de conseiller, d’écouter les envies de chacun et de trouver la personnalisation qui conviendra le mieux. On sent tout de suite son expérience et son amour du travail bien fait. Le résultat est toujours soigné et de grande qualité. C’est un vrai plaisir de faire appel à lui, car on sait que l’on repartira avec un article parfaitement personnalisé. **Merci encore, Christian, pour votre professionnalisme, votre patience et votre bienveillance. Des personnes comme vous se font rares !

Nous pensions faire une belle affaire sur un lot de chaussettes que nous croyions remisées ( produits et étiquettes prix dans le même alignement) or il n’en était rien… 13 mns au tel pour m’entendre dire au final que la promo s’appliquait aux tailles enfants ! Bref déçue car ce n’est pas aux clients de chercher sur quel produit s’applique une promotion…et je pense que je ne suis pas la seule dans ce cas !

Un grand merci à Alban au rayon cycle. Vendeur au top, avec une expertise impressionnante et de très bons conseils. Il a su prendre le temps d'écouter mon besoin, comprendre ma demande et me proposer une solution parfaitement adaptée. Son professionnalisme, sa connaissance du matériel et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Mention également à l équipe de l'accueil et particulièrement à la responsable présente ce jour-là, qui a su faire preuve de compréhension et de sens du service en proposant un geste commercial adapté à la situation. Je conseil vivement le magasin decathlon Montauban.