Magasin.telE
Ethan Pacheco Google
Merci à Axel pour son professionnalisme et son efficacité. On sent la passion du sport quand il parle. Un grand merci Axel !
MAGASIN D'ARTICLES DE SPORTS
Decathlon Meaux
Magasin d'articles de sports · Chauconin-Neufmontiers (77)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Decathlon Meaux
Decathlon Meaux est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles de sports » situé à Chauconin-Neufmontiers (77124). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:30 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (929)
Avis Google
3,9
929 avis
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manu parmentier Google
Je suis venu ce lundi, pour l achat d un vélo électrique, la responsable de ce rayon, Laeticia je crois, a été patiente, sympathique de bons conseils, vendeuse très pro. Par contre je suis revenu en fin de journée pour un carter mal fixé , et la responsable(Alabama) à été hostile, fermée, désagréable. . Certe le carter à été re fixé le jour même par un mecanicien, . Mais quell accueil , quel mépris pour le client.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, bien que nous regrettions vivement qu'elle ait été contrastée.
C'est un réel plaisir de lire vos compliments concernant Nellsy en avec qui vous avez échangé. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, ainsi qu'au technicien qui a pu réparer votre carter le jour même. Notre priorité est de vous fournir des conseils d'experts et un service technique réactif.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'accueil qui vous a été réservé en fin de journée. Le mépris et l'hostilité n'ont pas leur place dans notre magasin. Soyez assuré que votre remarque a été immédiatement transmise afin de faire un point en interne et veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver, lors d'une prochaine visite, que l'amabilité est bien au cœur de nos valeurs.
Cordialement,
L'équipe du Décathlon de Meaux
M
Monica COLAS Girgenti Google
Je suis passée au magasin pour faire régler les freins du vélo de ma fille (acheté dans ce même magasin) car il y avait de la résistance sur la roue devant. Il y a deux jeunes hommes à l’accueil, et l’un des deux me demande si j’ai un rdv, je réponds que non. Ce premier me propose de voir avant l’arrivé du prochain client. Le deuxième homme me dit que, juste pour desserrer un frein, cela me coûterait 26€. Je réponds de façon très calme, mot par mot “Ne le prenez pas personnellement, je trouve que presque 30€ pour régler un frein c’est du vol”. Cette personne très peu aimable me répond sur un ton pas très poli que si j’allais sur un atelier professionnel, cela me coûterait plus cher. Puis il s’est barré, en laissant le vélo de ma fille sans les freins enclenché. J’ai quand même demandé qu’on me remette au moins à les freins en place comme avant, chose qui a été faite par l’autre personne. La “responsable” du magasin (son name tag ne mentionnait pas son rôle) me dit qu’il faut bien payer les salariés de l’atelier , sans vraiment s’excuser au début du comportement de l’employé. Je travaille dans le service client de luxe, et jamais j’oserais faire pareil avec l’un de mes clients. Au final j’ai réussi à le faire moi même en regardant un tuto, plutôt que de donner mon argent à un “employé” pareil. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour extrêmement détaillé. En tant que professionnelle de la relation client, vous savez à quel point l'accueil et la considération sont primordiaux, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos standards.
Le comportement qui vous a été opposé est inadmissible. Qu'un conseiller quitte l'échange de cette manière, et d'autant plus en laissant le vélo de votre fille avec les freins désenclenchés, va totalement à l'encontre de nos règles élémentaires de courtoisie et de sécurité. Soyez assurée qu'un point ferme a été fait immédiatement avec la direction du magasin et l'équipe de l'atelier concernée afin que cela ne se reproduise plus. Nous tenons néanmoins à saluer le second conseiller qui a remis les freins en place.
Concernant le tarif de l'atelier, nous comprenons que 26€ puisse paraître élevé pour ce qui semblait être un simple réglage. Ce forfait correspond aux barèmes de maintenance technique sans rendez-vous et de nos techniciens qualifiés, mais cela aurait dû vous être expliqué avec pédagogie, diplomatie et professionnalisme.
Nous regrettons vivement de vous avoir laissée sur cette mauvaise impression. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous accorderez une chance de regagner votre confiance lors d'un prochain passage.
Cordialement,
l'équipe du Décathlon de Meaux
s
souveda poungavaname Google
Très mauvaise expérience avec le service de personnalisation chez Décathlon. J’ai commandé une plaque personnalisée pour un trophée au mois d’avril, avec un délai annoncé de 2 semaines. Plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu, alors que mon événement est maintenant terminé. J’ai dû refaire la commande 3 fois et me déplacer plusieurs fois en magasin pour avoir des nouvelles. À chaque fois, on me donne la même réponse, sans explication claire ni solution. Le plus frustrant est que cette plaque était destinée à un événement précis qui est désormais passé. Le service n’a donc servi à rien. Même si je n’ai pas encore payé, c’est une énorme perte de temps et un vrai manque de sérieux dans le suivi des commandes. Très déçu par cette expérience.
B
Bernard T Google
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Très satisfait de mon achat aujourd’hui chez Decathlon Meaux pour une paire de jumelles. Un grand merci à Déborah pour sa gentillesse, ses conseils et sa serviabilité. Une vendeuse au top, agréable et professionnelle. C’est toujours appréciable d’être accueilli avec le sourire et de bons conseils. 😊
A
Alexandre Darse Google
J'ai voulu faire la révision de mon vélo et réparer mes freins en voyant sur leurs site que le "diagnostic et réparation était gratuit". Cela est faux car on m'a expliqué que ce n'est pas un vélo de Decathlon etc. Mais rien n'était précisé lors de la prise de rendez-vous pour avertir le client. Pure arnaque pour les clients et ce sens dépourvu à régler une note au final d'une trentaine d'euros pour 4 coups de clé au final...
g
gwenola monteiro Google
Merci à Paul à l’accueil, qui nous a accompagnés et conseillés sans même que nous ayons eu à le demander. Cela faisait très longtemps que nous n’avions pas été reçus de manière aussi professionnelle dans une structure commerciale. Ça fait vraiment du bien 😌. Nous avons d’ailleurs acheté deux vélos, des casques et des béquilles… Nous reviendrons merci ne changez pas vous faites la différence avec d’autres structures 🫡 Famille MONTEIRO - MAROUDE
A
Angel Éléna Google
Nous sommes venus faire réparer le vélo de ma fille et nous avons été extrêmement satisfaits du service. Paul nous a accueillis avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Il a pris le temps d’expliquer la réparation et le vélo a été parfaitement remis en état. Son sérieux, son efficacité et son sens du service client sont vraiment à souligner. Grâce à lui, ma fille a pu récupérer son vélo en toute confiance, et nous sommes repartis ravis de notre passage. Un grand merci à Paul pour son excellent travail. Je le recommande vivement et j’espère que son implication sera reconnue par ses responsables, car il le mérite amplement.
G
Gogo Hukportie Google
Tres bonne expérience. J’ai été bien servie, l’un des agents ‘Paul m’a même aidée pour une livraison rapide, car je voyageais 3 jours après l’achat.
A
Ambre Martin Google
Viens pour changer ma chambre à air (prévenue dans ma réservation). Je ne suis pas de meaux je fais une heure de trajet pour qu’on m’annonce que la machine est cassé et qu’on doit envoyer ma trottinette en réparation pour Max 2 semaines…. La dame était adorable cependant elle a cherché à me trouver une solution dans un autre magasin de la marque mais malheureusement les délais pour changer tout ça sont toujours trop important pour un gros groupe Dommage
C
Celine fanchin Google
Franchement y'a plus de service. Même un fartage de snow ils ne sont pas capables....faut meme prendre un rdv pour le déposer...ils n'ont pas la machine pour farter il faut l'envoyer a l'atelier régional. Pas assez d'argent pour en acheter une...et 1h d'attente pour le déposer alors quil y avait personne a l'atelier. Bref marre de ses services a la baisse
E
Estelle thomas Girault Google
Magasin à fuir absolument !!!!! vous achetez une trottinette chez eux et après il change leurs conditions et ce n'est plus eux qui s'occupent de renvoyer la trottinette que vous avez acheté chez eux mais c'est à vous de vous débrouiller avec le constructeur et de renvoyer la trottinette et quand pour leur téléphoner pour avoir des explications on vous prend de haut ! Pas de souci nous verrons ça avec la DGCCRF ainsi que la justice puisque apparemment ils ne veulent pas s'occuper des démarches à effectuer pour renvoyer la trottinette c'est au client qui a payé de renvoyer son article lui-même c'est quand même assez lunaire. De plus comme par hasard le constructeur en question est injoignable! Croyez moi je ne vais pas en rester là! Le code de la consommation est très clair là dessus ! L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation, le vendeur demeure seul responsable envers le consommateur de la bonne application de la garantie légale de conformité, et ce pendant deux ans ! Croyez moi vous allez entendre parler de moi! Je réponds ici Vous avez beaucoup de culot je vous ai bien précisé le modèle ! De plus pour avoir eu wispeed par mail c'est bien à vous de renvoyer la trottinette alors votre discours sur le changement de conditions ce n' est clairement pas le problème du client je serai donc demain matin à 9h30 à votre magasin et non je ne vais pas faire des kilomètres jusqu'à claye souilly pour un article acheté chez vous! Vous avez un sacré toupet! Dommage que je ne puisse pas mettre la réponse du mail de wispeed ! Ce n'est pas à moi de m'occuper de quoi que ce soit! Et ne retournez pas la situation j'ai été correcte et vous hautaine! Et à en lire les autres avis apparemment c'est monnaie courante chez vous! Et arrêtez votre mauvaise foi pour une wispeed vous m'avez dit que je devais moi même contacter wispeed et faire l'envoie ! Même si c'est à vos frais c'est à moi de me débrouiller avec l'article ! Non mais on va où! Et si en la démontant je la casse ça va être pour ma pomme?! Mais et puis quoi encore !? Et j'ai déjà été dans votre atelier samedi 1er novembre à 9h30 et cela pour rien puisqu'on nous a clairement dit débrouillez vous avec wispeed allez sur leur site et c'est à vous de l'emballer et l'envoyer , d'ailleurs le monsieur qui nous a renseigner ne savait même pas si l'envoi était à notre charge ou non! J'ai une sainte horreur qu'on me prenne pour une imbécile et vous c'est ce que vous faites !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Lors de notre dernière échange, téléphonique vous vous êtes emportée. Je n'ai pas pu avoir toutes les informations de la situation ( marque de la trottinette ), contexte de réparation. L'échange était difficile avec vous.
Vous étiez braqué. J'essayais de vous proposer des solutions et de vous expliquer la prise en charge.
Effectivement pour les produits (trottinettes) d'ordre Xiaomi/Ninebot les produits sont bien garanties 2 ans l'envoi de votre produit est fait via notre partenaire de sous-traitance. Les réparations sont bien à NOTRE charge ,comme expliquée par téléphone.
Lors des derniers mois, selon les marques des produits que nous revendons, nos sous-traitances ont du changer. Cela ne change rien pour votre garantie de 2 ans et les réparations sont bien à notre charge.
Décathlon proposant une procédure et la prise en charge d'un produit en garantie à ses frais, permet au consommateur de bénéficier pleinement de ses droits.
Notre magasin à fait le choix de ne plus envoyer les produits vers l'entreprise de sous traitance pour les marques Xiaomi et Ninebot. Nous vous proposons d'envoyer votre produit ou de faire un retrait directement à votre domicile à nos frais.
Si vous ne souhaitez pas gérer l'envoi de votre produit, je vous invite à vous déplacer sous rendez-vous au Magasin voisin de Claye-Souilly qui gère l'envoi des trottinettes pour les clients.
( pour tout autre marque Btwin/Oxelo/Wispeed nous pouvons les prendre en charge en magasin sous rendez-vous via notre atelier)
Je reste disponible pour toute précision ou question.
Sportivement,
Guilbeau Nellsy
K
Karen Google
J’ai fait la révision de mon vélo il y a environ deux mois (payée une quarantaine d’euros) et je suis assez déçue. • D’abord, les freins ne sont pas réactifs : il faut appuyer la poignée presque à fond pour que ça freine vraiment. J’en ai parlé au technicien qui m’a dit que c’était normal, mais pour moi ce n’est pas sécurisant du tout. • Ensuite, le vélo déraille facilement dès que je prends une petite bosse. • Enfin, j’entends encore des petits couinements, et dans l’ensemble je n’ai pas l’impression que le vélo ait été “remis à neuf” comme annoncé. Bref, pour le prix, je m’attendais à un résultat plus sérieux. Je suis déçue de cette révision.
F
Fabrice Stratofab (“Stratofab”) Google
Bonjour, Je suis arrivé samedi matin avec deux roues de vélo sur lesquelles je souhaitais faire changer les pneus et aussi tenter de faire réparer le moyeu arrière. J'ai dû repartir avec mes deux roues de vélo sous le bras après m'être entendu dire que les pneus pouvaient être changés tout de suite, mais qu'il faudrait revenir "après avoir pris rendez-vous" pour faire effectuer un devis réparation...?!? Ce à quoi j'ai demandé si je ne pouvais pas tout simplement laisser mes roues sur place afin que le devis soit effectué plus tard, je n'étais pas pressé... Mais "non Monsieur", il faut repartir, prendre rendez-vous et revenir... Bref, je suis reparti avec mes roues, direction la petite boutique du centre ville de Meaux qui répare les vélos et en propose de magnifiques genre vintage retapés... Je suis tombé sur un Monsieur fort sympathique, compétent, qui lui voulait travailler et me réparera mes roues sous quelques jours et sans rendez-vous. Je n'y avais pas pensé mais c'est là que j'aurais dû me rendre directement... Ce Décathlon, dont la surface de vente se réduit comme peau de chagrin, ne mérite pas le détour. Le rayon tennis par exemple, que nous pratiquons mon épouse et moi, est très mal achalandé, quasiment rien pour les femmes, peut-être une paire de chaussure spéciale terre pour homme...... C'est dommage, c'était bien d'avoir un Décathlon à Meaux........
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DRAGGAN OFFICIEL Google
Bonjour, Je tenais à vous remercier sincèrement le vendeur paul pour la réparation de mon vélo. Le travail a été fait avec soin et efficacité, et je sens vraiment la différence. C’est rare de tomber sur des personnes aussi professionnelles et attentionnées. Encore merci pour votre aide, et bravo pour la qualité de votre service ! Bonne journée à vous.
