Decathlon Maubeuge Hautmont

Super magasin j'ai acheté un compteur gps et sa marche très très bien merci

Bien conseillé et accompagné dans l objectif d achat

Beau magasin mais domage 2 foix que lon vien l agent securiter nous suit partout donc on na rien acheter

Je souhaite partager mon excellente expérience chez Decathlon. Hier, nous avons été accueillis par Lucien, qui a su nous apporter de superbes conseils dans ma recherche d’équipement pour la Laponie. Il a fait preuve d’une grande connaissance des produits et m’a orientée avec beaucoup de professionnalisme vers le matériel le plus adapté à mes besoins. En plus d’être très compétent, il a été particulièrement sympathique et à l’écoute. Un grand merci à lui, je suis pleinement satisfaite de mon achat !

Vélo de mon petit fils réparé rapidement, prix abordable, équipe au top, Merci

Très bonne équipe, très compétente et toujours disponible pour me renseigner

Visite au Decathlon Hautmont le 3 février vers 17h30 pour un échange de boots d’équitation, commandées en magasin car il n’y avait plus de stock. Les boots étaient clairement trop grandes et l’échange entrait parfaitement dans la politique Decathlon des 365 jours pour changer d’avis. Dès l’arrivée, l’accueil a été peu agréable. La responsable du rayon équitation ne m’a pas réellement écoutée et m’a immédiatement laissé entendre que l’échange ne serait pas possible, malgré les conditions de retour affichées. La situation s’est ensuite dégradée avec l’intervention du vigile, qui s’est approché de manière intrusive. En essayant d’expliquer calmement la situation (notamment concernant les étiquettes très longues et peu lisibles), je n’ai pas été laissée m’exprimer. J’ai dû élever légèrement la voix pour me faire entendre, ce qui a conduit à une réaction inacceptable du vigile : tutoiement répété et attitude irrespectueuse envers une cliente. Je précise être une cliente très régulière de ce magasin (plusieurs visites par semaine, vérifiables via mon compte fidélité) et une personne en situation de handicap invisible, venue simplement pour un échange, sans aucune intention de conflit. À la demande du personnel, je suis même rentrée chez moi pour nettoyer à nouveau les semelles (il restait très peu de sable), malgré mon handicap. Les boots étaient ensuite impeccables, portées environ 30 minutes seulement. L’échange a finalement été effectué via une carte cadeau et j’ai repris une taille inférieure. Je travaille moi-même dans le commerce et je trouve regrettable qu’un client, a fortiori fidèle, soit traité de cette manière. Le respect et l’écoute devraient rester une priorité, surtout pour une situation aussi simple.

Cadre carbone VTT cassé au niveau du hauban arrière droit. Le vélo est envoyé en expertise à Lille et revient avec un refus de garantie pour soi-disant “choc”. Totalement faux : la casse est survenue en montant une bordure, cette de travers mais certainement pas dû à un choc. donc en usage « normal » pour un VTT. Résultat : pas de prise en charge, alors que je me suis en plus cassé le bras lors de la chute. Plus tard, je ramène une roue voilée pour un dévoilage. Réponse immédiate du pseudo réparateur : votre roue est morte, elle est pliée monsieur. Ah bon!! J’ai déjà fait réparer des roues bien plus abîmées que celle-ci. Un refus net comme celui ci me fait me demander si c’est un manque de compétence ou simplement l’envie de ne pas s’embêter. Aucune écoute, aucun sens du service, diagnostics expéditifs. Magasin et SAV à éviter, je n’achèterai plus jamais de vélo chez Décathlon. Modif le 30/01 : merci au technicien de mondovelo à Le Quesnoy d’avoir ressuscité ma jante car il a réussi à la deplié!!!