Decathlon Lyon Beynost

Très mauvaise expérience, suite à la casse de ma chaîne de vélo que je venais d’acheter neuf cette même semaine , le vélo a était pris en garantie , la personne de l’atelier vélo fut plus que désagréable et me donne le délai de lundi pour récupérer le vélo sachant que nous somme samedi , 20 min après être parti je reçois la confirmation que mon vélo est prêt , 3.30 euro de péage dans le vide et 20 kilomètres d’essence dans le vent de plus le vélo était rempli de trace de main pleine de graisse. Manque de professionnalisme. Première et dernière fois dans ce décathlon.

Je souhaite partager mon expérience au magasin Decathlon Beynost. Nous nous y sommes rendus en famille avec plusieurs objectifs : mettre fin à un contrat de location de vélo enfant avec intention de rachat, faire reprendre deux petits vélos, équiper notre adolescent avec un nouveau vélo, ainsi que quelques accessoires. Malheureusement, l’expérience a été très décevante. Nous avons été accueillis par une vendeuse visiblement débordée — ce que nous pouvons comprendre un samedi — mais cela ne justifie pas un accueil froid et peu agréable. Dès le départ, elle nous indique de manière très directe que la reprise des vélos ne sera pas possible en raison de leur propreté. Nous précisons pourtant les avoir nettoyés la veille. Malgré cela, elle insiste, allant jusqu’à passer son doigt dans un interstice de pédale en disant : « Vous voyez madame, il n’est pas propre. » Je me permets de répondre qu’il s’agit de vélos d’occasion utilisés par des enfants, et qu’il est normal qu’ils ne soient pas parfaitement impeccables. Sa réponse : « Bienvenue dans le monde du vélo madame », sur un ton particulièrement sec. Par ailleurs, il nous a été impossible de racheter le vélo en location en raison d’un “bug informatique” empêchant l’édition d’une nouvelle étiquette. Aucune solution alternative ne nous a été proposée. Résultat : nous sommes repartis sans aucun des achats que nous avions prévus. À noter également que plusieurs clients présents au même moment ont reçu le même refus pour des reprises. Conclusion : si vous souhaitez faire reprendre un vélo, prévoyez manifestement un nettoyage extrêmement minutieux… et préparez-vous à un accueil peu commerçant. Nous avons finalement effectué nos achats chez un concurrent du centre, où le sens du service était, lui, bien présent.

Venu acheter des lunettes solaires, mais quel bordel, impossible d'en essayer, très mal rangé, et les vendeurs qui critiquent tout fort leur boss parce qu'il faut faire et refaire... euh.... Sinon la caisse auto fonctionne, le parking aussi. Pas trop envie de revenir là du coup, sauf urgence.

Je suis passé récemment au Decathlon de Beynost et je tiens vraiment à souligner la qualité de l’accueil que j’ai reçu. J’ai été conseillé par Virginie Courrier, et c’est suffisamment rare pour être mentionné : un accueil sincère, humain et vraiment tourné vers le client. Virginie a pris le temps de m’écouter, de comprendre ce que je cherchais et de me conseiller avec beaucoup de professionnalisme, mais aussi avec une vraie gentillesse et une attention qu’on ne trouve pas partout. On sent tout de suite qu’elle aime son travail et qu’elle a à cœur d’aider les clients. C’est exactement le genre d’expérience qui donne envie de revenir dans un magasin plutôt que d’acheter en ligne. Je reviendrai avec plaisir au Decathlon de Beynost, en espérant recroiser Virginie, car ses conseils et son sens du service font vraiment la différence. Un grand merci pour votre accueil et votre professionnalisme ! Charles

Je me suis rendu hier soir au magasin Lyon, Beynost Un grand merci à Aude, de mémoire, celle qui s’occupe du rayon vélo. Personne très à l’écoute , humaine , compétente qui a su régler mon problème Avec le sourire👌🏽 Merci à elle

Très belle expérience, chouette enseigne que j'adore, de beaux produits et bon rapport qualité/prix...Merci à Bruce pour son aide lors de mon passage en caisse., sa gentillesse, son accueil...🙏 Vive Décathlon !😉

Très mauvaise expérience ce matin même, problème avec l’utilisation d’un lockerbox UPS mis en place par Decathlon de Limonest J’appelle puis on me transfère vers « quelqu’un en charge » je tombe sur quelqu’un du magasin de Beynost qui littéralement me dit après explication « vous vous foutez de ma gueule » parle comme dans un quartier et continue sa prétendue et prétentieuse ascendance. Pas du tout professionnel de la part du représentant du magasin.

Je suis allé dans ce magasin pour acheter une tenue entière de ski, et j’ai été agréablement surprise de la qualité de la vendeuse Lisa. On a été super bien conseillé, elle connaissait bien les produits. Franchement hyper satisfaite des produits et de la responsable Lisa en rayon

Je suis passée lundi et je voulais vraiment remercier la jeune caissière qui m’a aidée. Elle a été super gentille, patiente et très pro, elle a pris le temps de répondre à mes questions et de me conseiller. Franchement ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable. Merci encore !

Vendeurs top niveau - rarement vu un tel niveau de service, y compris les caissiers. Un grand bravo ! Expérience positive malheureusement en partie atténuée par un passage par le portique de sécurité qui fonctionne très mal et qui génère une fouille intrusive de l’agent de sécurité. Par pitié, contactez votre prestataire pour qu’il améliore votre système, ça ne va pas du tout.

Merci au conseils précieux d’Alexandre ! Qui a pris le temps de m’éclaircir sur plusieurs sujets concernant les bombes imperméabilisante ! Restez comme vous êtes c’est top !

Rayon peche-chasse : un vendeur de très mauvaise foi Après avoir été conseillé par ce dernier qui nous présenté une promotion à 14,99 en tête de gondole, mon fils a pris le modèle camouflage taille L mais surprise à la caisse ce dernier passe à 24,99. Après appel de la caissière au vendeur nous retournons dans le rayon. À notre grande surprise l’employé en question est entrain de vider son rayon et de très mauvaise foi il nous dit qu’un client a du déposer l’article par erreur. Sympa les clients de beynost, ils rangent les rayons par taille et par couleur… Pas une remise en cause, pas une excuse, pas un geste commercial… Une mauvaise expérience Et que dire du service client téléphonique qui ne que proposer de voir avec le chef de rayon …

Très mauvaise experience avec le service client. Lorsqu’on pause une question à l’accueil, la personne à ce poste nous a dit revenir rapidement avec la réponse mais finalement, est revenu 20min plus tard. Celle-ci avait pris sa pause… (un collègue nous l’a dit en off) A son retour, elle s’est montrée condescendante et n’a pas su répondre à notre question… très déçu que Decathlon recrute ce type de personne…